# Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse oder mein Konto

Was Sie tun können, wenn Sie keinen Zugriff mehr auf E-Mail-Adresse, Passwort oder 2FA-Codes haben, je nachdem, ob Sie sich noch anmelden können.

Aktualisiert: 2026-10-20  
Quelle: https://drime.cloud/de/support/account-and-settings/recover-your-account

Gehen Sie davon aus, was Sie noch tun können: ob Sie sich bei Drime anmelden können oder nicht.

**Symptome**

- Sie haben keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse Ihres Drime-Kontos.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen, und die E-Mail zum Zurücksetzen erreicht Sie nicht.
- Drime fragt nach einem Zwei-Faktor-Code, und Sie haben Ihre Authenticator-App nicht mehr.

**Prüfungen**

1. Können Sie sich irgendwo noch bei Drime anmelden: in Ihrem Browser, auf einem anderen Computer, in der Desktop-App oder in der mobilen App?
2. Erhalten Sie noch E-Mails an die Adresse Ihres Kontos?
3. Haben Sie Ihre Wiederherstellungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung?

**Lösung**

### Sie können sich noch anmelden, haben aber keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mail-Adresse

Ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos jetzt, solange Sie angemeldet sind: **Einstellungen** \> **Konto** \> **E-Mail-Adresse** \> **E-Mail ändern**. Drime sendet einen 6-stelligen Code an die neue Adresse, der 24 Stunden gültig ist. Siehe [Ihre E-Mail-Adresse ändern](https://drime.cloud/de/support/account-and-settings/change-your-email).

![Das Formular E-Mail ändern mit den Feldern für die neue Adresse und das aktuelle Passwort](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### Sie haben Ihr Passwort vergessen und erhalten noch E-Mails

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf **Passwort vergessen?** und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Der Link zum Zurücksetzen wird nur an diese Adresse gesendet. Siehe [Ein vergessenes Passwort zurücksetzen](https://drime.cloud/de/support/getting-started/reset-your-password).

![Die Seite Passwort vergessen mit einer eingegebenen E-Mail-Adresse, bevor die Anfrage gesendet wird](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### Sie haben Ihr Passwort vergessen und erhalten an diese Adresse keine E-Mails mehr

Der Link zum Zurücksetzen kann nur an die Adresse Ihres Kontos gesendet werden, daher können Sie das Passwort nicht selbst zurücksetzen. Wenden Sie sich per E-Mail an [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an.

### Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihre Zwei-Faktor-Codes

Klicken Sie auf dem Code-Bildschirm auf **Wiederherstellungscode verwenden** und geben Sie einen Ihrer Wiederherstellungscodes ein. Wenn Sie keinen Wiederherstellungscode mehr haben, wenden Sie sich an den Drime-Support: Ein Drime-Administrator kann Ihre Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen, sodass Sie sich mit Ihrem Passwort anmelden und sie neu einrichten können. Siehe [Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA-Codes](https://drime.cloud/de/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

![Der Zwei-Faktor-Schritt der Anmeldeseite mit dem Link, um stattdessen einen Wiederherstellungscode zu verwenden](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**Immer noch nicht gelöst?**

Wenn Sie abgemeldet sind, können Sie das Support-Formular der App nicht verwenden: Schreiben Sie an [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an und erklären Sie, worauf Sie keinen Zugriff mehr haben. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Ihre Wiederherstellungscodes.

## Bevor Sie den Zugriff verlieren

Solange Sie sich noch anmelden können, sorgen zwei Dinge dafür, dass sich Ihr Konto wiederherstellen lässt:

- Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell. Links zum Zurücksetzen des Passworts werden nur an die Adresse Ihres Kontos gesendet.
- Bewahren Sie Ihre Wiederherstellungscodes auf, wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen. Drime gibt Ihnen beim Aktivieren 8 Codes. Um sie erneut anzuzeigen, öffnen Sie **Einstellungen** \> **Sicherheit** \> **Zwei-Faktor-Authentifizierung** und klicken Sie auf **Wiederherstellungscodes anzeigen**: Drime fragt zuerst nach Ihrem Passwort. **Wiederherstellungscodes neu generieren** erstellt einen neuen Satz, und die alten Codes funktionieren dann nicht mehr.

Siehe [Zwei-Faktor-Authentifizierung aktivieren](https://drime.cloud/de/support/security-and-privacy/two-factor-authentication).

## Wenn es nicht funktioniert

| Was Sie sehen | Was Sie tun können |
| --- | --- |
| **Wir können keinen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse finden.** | Kein Konto verwendet diese Adresse. Prüfen Sie sie auf Tippfehler oder versuchen Sie es mit einer anderen Adresse, die Sie vielleicht verwendet haben. |
| **Dieses Token zur Passwortrücksetzung ist ungültig.** | Der Link zum Zurücksetzen ist nach 60 Minuten abgelaufen oder wurde bereits verwendet. Fordern Sie über **Passwort vergessen?** einen neuen an. |
| **Dieser Verifizierungscode ist abgelaufen. Bitte fordern Sie eine neue E-Mail-Änderung an.** | Der Code für Ihre neue E-Mail-Adresse ist 24 Stunden gültig. Starten Sie die Änderung der E-Mail-Adresse erneut. |
| **Das eingegebene Passwort ist falsch.** | Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern, fragt Drime nach dem Passwort Ihres Kontos. Wenn Sie es vergessen haben, setzen Sie es zuerst zurück. |
| **Die neue E-Mail-Adresse muss sich von der aktuellen unterscheiden.** | Geben Sie die neue Adresse ein, die Sie verwenden möchten. |
| **Diese E-Mail-Adresse wird bereits verwendet.** | Ein anderes Drime-Konto verwendet diese Adresse. Wählen Sie eine andere Adresse oder [wenden Sie sich an den Support](https://drime.cloud/de/support/getting-started/contact-drime-support), wenn sie Ihnen gehört. |
| **Der Verifizierungscode ist falsch.** | Kopieren Sie den 6-stelligen Code erneut aus der neuesten E-Mail an Ihre neue Adresse. |
| Ihr Konto wurde gelöscht | Ein gelöschtes Konto kann nicht wiederhergestellt werden. Siehe [Kann ich ein gelöschtes Konto zurückbekommen?](https://drime.cloud/de/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account). |

## Nächste Schritte

- [Ein vergessenes Passwort zurücksetzen](https://drime.cloud/de/support/getting-started/reset-your-password)
- [Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA-Codes](https://drime.cloud/de/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [Ihre E-Mail-Adresse ändern](https://drime.cloud/de/support/account-and-settings/change-your-email)