# Desktop-Protokolle an den Support senden

Einen Bericht mit Ihren Protokollen von Drime Desktop in wenigen Klicks an den Support senden und wissen, was er enthält. Ohne Dateiinhalte und Passwörter.

Aktualisiert: 2026-10-19  
Quelle: https://drime.cloud/de/support/desktop/send-logs

Wenn Drime Desktop nicht richtig funktioniert, hilft ein Bericht mit den Protokollen dem Support-Team, die Ursache schnell zu finden.

## Einen Bericht senden

1. Klicken Sie im Infobereich auf das Drime-Symbol, um das Drime-Fenster zu öffnen.

2. Klicken Sie auf Ihr Profilbild, um das Kontomenü zu öffnen, und dann auf **Support**.

3. Beschreiben Sie unter **Support & Fehlerbehebung** das Problem: was Sie getan und erwartet haben und was passiert ist.

4. Optional: Klicken Sie auf **Dateien anhängen (Screenshots…)**.

   Jede Datei darf bis zu 15 MB groß sein, insgesamt 35 MB.

5. Lassen Sie **Protokolle anhängen** aktiviert.

6. Klicken Sie auf **An Support senden**.

   ![Der Bereich Support & Fehlerbehebung mit einer Beschreibung, einem angehängten Screenshot und aktivierter Option Protokolle anhängen](https://drime.cloud/media/01M5AZVK1CEHBBRRG9KG43HXTD/906431dd4e34-windows-desktop-support-panel.png)

**Bericht \#… gesendet. Vielen Dank!** bestätigt den Versand. Notieren Sie sich die Berichtsnummer, falls Sie dem Support zusätzlich schreiben.

## Was der Bericht enthält

Der Bericht enthält Ihre aktuellen Protokolle (bis zu 12 Protokolldateien), gegebenenfalls einige Absturzberichte, die Versionen der App und von Windows, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Computernamen, die Pfade Ihrer synchronisierten Ordner und Ihre Einstellungen.

Dateiinhalte und Passwörter sind nicht enthalten. Protokollzeilen können Dateinamen enthalten.

## Diagnoseinformationen und Einstellungen

Der Block **Diagnoseinformationen** unter **Support & Fehlerbehebung** zeigt die Angaben **App-Version**, **Synchronisierungsdienst** (dessen Version), **Betriebssystem**, **Konto**, **Synchronisierungsordner** und **Dienststatus** (**Wird ausgeführt** oder **Angehalten**). Der Support fragt Sie möglicherweise danach.

Unter **Debug-Einstellungen**:

- **Protokollierungsstufe** legt fest, wie detailliert die Protokolle sind: **Debug**, **Info**, **Warnung** oder **Fehler**.
- **Erweitertes vollständiges Protokoll** zeichnet jeden Synchronisierungsvorgang im Detail auf. Das verlangsamt die App und erzeugt große Dateien: Aktivieren Sie die Option nur, wenn der Support Sie darum bittet.
- **Protokolle älter als 7 Tage löschen** ist ein Schalter, der standardmäßig aktiviert ist: Er bereinigt alte Protokolldateien und Absturzberichte automatisch.

## Die Protokolle selbst öffnen

Klicken Sie unter **Einstellungen** auf **Protokollordner öffnen**.

## Wenn das Senden fehlschlägt

Erscheint **Bericht konnte nicht gesendet werden**, prüfen Sie Ihre Internetverbindung und versuchen Sie es erneut. Sie können auch über die Web-App [den Support kontaktieren](https://drime.cloud/de/support/getting-started/contact-drime-support) und die Dateien aus dem Protokollordner anhängen.