# Ya no puedo acceder a mi correo electrónico ni a mi cuenta

Qué hacer si has perdido el acceso a tu correo, a tu contraseña o a tus códigos de dos factores, según puedas o no iniciar sesión en Drime.

Actualizado: 2026-10-20  
Fuente: https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/recover-your-account

Empieza por lo que todavía puedes hacer: iniciar sesión en Drime o no.

**Síntomas**

- Ya no tienes acceso a la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Drime.
- Has olvidado tu contraseña y el correo de restablecimiento no te llega.
- Drime te pide un código de dos factores y ya no tienes tu aplicación de autenticación.

**Comprobaciones**

1. ¿Todavía puedes iniciar sesión en Drime en algún sitio: en tu navegador, en otro ordenador, en la aplicación de escritorio o en la móvil?
2. ¿Sigues recibiendo correos en la dirección de tu cuenta?
3. ¿Tienes tus códigos de recuperación de dos factores?

**Cómo solucionarlo**

### Todavía puedes iniciar sesión, pero has perdido tu dirección de correo

Cambia ahora la dirección de correo electrónico de tu cuenta, mientras tienes la sesión iniciada: **Ajustes** \> **Cuenta** \> **Dirección de correo electrónico** \> **Cambiar el correo electrónico**. Drime envía a la nueva dirección un código de 6 dígitos, válido durante 24 horas. Consulta [Cambiar tu dirección de correo electrónico](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/change-your-email).

![El formulario para cambiar el correo electrónico con los campos de la nueva dirección y de la contraseña actual](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### Has olvidado tu contraseña y sigues recibiendo correos

En la página de inicio de sesión, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** e introduce la dirección de correo electrónico de tu cuenta. El enlace de restablecimiento solo se envía a esa dirección. Consulta [Restablecer una contraseña olvidada](https://drime.cloud/es/support/getting-started/reset-your-password).

![La página Contraseña olvidada con una dirección de correo electrónico escrita, antes de enviar la solicitud](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### Has olvidado tu contraseña y ya no recibes correos en esa dirección

El enlace de restablecimiento solo puede enviarse a la dirección de tu cuenta, así que no puedes restablecer la contraseña sin ayuda. Escribe a Drime a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) e indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta.

### Has perdido tus códigos de dos factores

En la pantalla del código, haz clic en **Usar un código de recuperación** e introduce uno de tus códigos de recuperación. Si no tienes ningún código de recuperación, contacta con el soporte de Drime: un administrador de Drime puede restablecer tu autenticación de dos factores para que inicies sesión con tu contraseña y vuelvas a configurarla. Consulta [He perdido el acceso a mis códigos de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

![El paso de dos factores de la página de inicio de sesión, con el enlace para usar en su lugar un código de recuperación](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**¿Sigue sin funcionar?**

Si no has iniciado sesión, no puedes usar el formulario de soporte de la aplicación: escribe a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). Indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta y explica a qué has perdido el acceso. No envíes nunca tu contraseña ni tus códigos de recuperación.

## Antes de perder el acceso

Mientras puedas iniciar sesión, dos cosas permiten que tu cuenta siga siendo recuperable:

- Mantén actualizada tu dirección de correo electrónico. Los enlaces de restablecimiento de contraseña solo se envían a la dirección de tu cuenta.
- Guarda tus códigos de recuperación si usas la autenticación de dos factores. Drime te da 8 al activarla. Para volver a verlos, ve a **Ajustes** \> **Seguridad** \> **Autenticación de dos factores** y haz clic en **Mostrar códigos de recuperación**: Drime te pide antes tu contraseña. **Regenerar los códigos de recuperación** crea un conjunto nuevo, y los códigos anteriores dejan de funcionar.

Consulta [Activar la autenticación de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/two-factor-authentication).

## Si no funciona

| Lo que ves | Qué hacer |
| --- | --- |
| **No encontramos ningún usuario con esa dirección de correo electrónico.** | Ninguna cuenta usa esta dirección. Comprueba que no haya erratas o prueba con otra dirección que hayas podido usar. |
| **Este token de restablecimiento de contraseña no es válido.** | El enlace de restablecimiento caducó a los 60 minutos o ya se ha usado. Solicita uno nuevo con **¿Olvidaste tu contraseña?**. |
| **This verification code has expired. Please request a new email change.** (el código de verificación ha caducado: solicita un nuevo cambio de correo) | El código para tu nueva dirección de correo es válido durante 24 horas. Vuelve a iniciar el cambio de correo electrónico. |
| **La contraseña que has introducido es incorrecta.** | Al cambiar tu dirección de correo, Drime te pide la contraseña de tu cuenta. Si la has olvidado, restablécela primero. |
| **El nuevo correo electrónico debe ser diferente del actual.** | Escribe la nueva dirección que quieres usar. |
| **Esta dirección de correo electrónico ya está en uso.** | Otra cuenta de Drime usa esta dirección. Elige otra o [contacta con el soporte](https://drime.cloud/es/support/getting-started/contact-drime-support) si es tuya. |
| **El código de verificación es incorrecto.** | Vuelve a copiar el código de 6 dígitos del último correo enviado a tu nueva dirección. |
| Tu cuenta se ha eliminado | Una cuenta eliminada no se puede restaurar. Consulta [¿Puedo recuperar una cuenta eliminada?](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account). |

## Próximos pasos

- [Restablecer una contraseña olvidada](https://drime.cloud/es/support/getting-started/reset-your-password)
- [He perdido el acceso a mis códigos de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [Cambiar tu dirección de correo electrónico](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/change-your-email)