# Contactar con el soporte de Drime

Envía una solicitud al equipo de soporte de Drime desde la aplicación, adjunta capturas de pantalla y sigue cada respuesta en Mis solicitudes hasta resolverla.

Actualizado: 2026-10-22  
Fuente: https://drime.cloud/es/support/getting-started/contact-drime-support

Puedes pedir ayuda al equipo de Drime directamente desde la aplicación: es el soporte por chat de Drime, disponible en todos los planes, incluido el gratuito. Tu solicitud y todas las respuestas se quedan en una sola conversación, y el equipo también te responde por correo electrónico.

## Enviar una solicitud

1. Abajo en la barra lateral, haz clic en **Ayuda** (icono del salvavidas) y luego en **Contactar con el soporte**.

   También puedes ir directamente a [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) con la sesión iniciada.

2. En **¿De qué se trata?**, elige el tema que corresponde a tu pregunta.

   Los temas son **Cuenta e inicio de sesión**, **Facturación y suscripción**, **Drive, archivos y almacenamiento**, **Drime Sign**, **Vault**, **Send & Track**, **Informar de un error**, **Sugerencia de función** y **Otro asunto**.

3. En **Resumen**, describe el problema en una línea.

   Escribe algo breve y concreto: qué no funciona y dónde.

4. En **¿Qué ha pasado?**, explica qué estabas haciendo, qué esperabas y qué has visto en su lugar.

5. Opcional: en **Capturas de pantalla o archivos**, añade hasta 5 archivos de 15 MB cada uno.

6. Haz clic en **Enviar la solicitud**.

   ![El formulario ¿En qué podemos ayudarte? con un tema seleccionado, un resumen, una descripción y una captura de pantalla adjunta](https://drime.cloud/media/01M590N446P83SM5V5MPS470BH/89b1550e1416-web-support-new-request-filled.png)

El mensaje **Tu solicitud se ha enviado** lo confirma. El formulario también indica si el equipo está en línea en ese momento. Si no lo está, puedes enviar tu solicitud igualmente: se responden por orden de llegada.

> **Consejo**
>
> Si tienes un problema de sincronización o de subida, indica qué aplicación usas (web, Windows, macOS, Android o iOS) y adjunta una captura de pantalla del error. Así te ahorras una ronda de preguntas.

## Seguir tus solicitudes

1. En la parte inferior de la barra lateral izquierda, haz clic en **Ayuda** y luego en **Mis tickets**.

   Se abre la página **Mis solicitudes**. **Nueva solicitud** inicia otra.

2. Abre una solicitud en la pestaña **En curso** para leer las respuestas y contestar en la misma conversación.

Las solicitudes cerradas, por ti o por el equipo, pasan a la pestaña **Resuelta**.

- Cuando el problema esté resuelto, haz clic en **Marcar como resuelta**. Después podrás valorar la atención recibida.
- Si un problema resuelto vuelve a aparecer, abre la solicitud y haz clic en **Reabrir** para continuar la misma conversación.

## Otras formas de contactarnos

- No puedes iniciar sesión: escribe a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Consulta también [No puedo iniciar sesión](https://drime.cloud/es/support/troubleshooting/cant-sign-in).
- Una sugerencia sobre la aplicación: haz clic en tu avatar, arriba a la derecha, y luego en **Danos tu opinión**.
- Un problema con Drime Desktop: envía tus registros al equipo desde la aplicación de escritorio. Consulta [Enviar los registros de Drime Desktop al soporte](https://drime.cloud/es/support/desktop/send-logs).

## Límites

| Qué | Límite |
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| Archivos adjuntos | 5 archivos por solicitud, 15 MB cada uno |
| Resumen | De 3 a 180 caracteres |
| Nuevas solicitudes | 3 por minuto, 15 por hora |