# Creo que otra persona está usando mi cuenta ¿Puede que alguien tenga tu contraseña o acceso a tu cuenta de Drime? Sigue estos pasos en orden para cortarle el acceso y proteger tu cuenta. Actualizado: 2026-10-22 Fuente: https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/account-hacked Si has recibido una alerta de inicio de sesión que no reconoces, ves archivos que no has tocado o crees que tu contraseña se ha filtrado, actúa de inmediato. Sigue estos pasos en orden: los primeros dejan fuera a la otra persona. ## 1. Cambiar la contraseña Ve a **Ajustes** \> **Seguridad** y luego a **Actualizar la contraseña**. Elige una contraseña que no hayas usado nunca en otro sitio. Al cambiar la contraseña se cierran todas las demás sesiones, así que la otra persona pierde el acceso. Consulta [Cambiar tu contraseña](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/change-your-password). Si ya no puedes iniciar sesión, ve directamente a la última sección, Si ya no puedes iniciar sesión. ## 2. Cerrar la sesión de los navegadores que no reconoces En **Ajustes** \> **Seguridad**, **Navegadores web** muestra todos los navegadores con sesión iniciada en tu cuenta, con su última actividad, su dirección IP y su ubicación. Haz clic en **Cerrar las demás sesiones** para cerrarlas todas excepto la tuya. ![Las secciones Navegadores web y Dispositivos y aplicaciones de los ajustes de seguridad](https://drime.cloud/media/01M5A9WF08J239F7VXN8G43AKX/7ca7da2a2312-web-settings-security-sessions.png) Consulta [Ver y cerrar las sesiones de tus dispositivos](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/sessions-and-devices). ## 3. Desconectar dispositivos, aplicaciones y tokens desconocidos - En **Ajustes** \> **Seguridad**, en **Dispositivos y aplicaciones**, haz clic en **Desconectar** junto a todo lo que no reconozcas: una aplicación de Drime, la extensión del navegador o una aplicación de terceros. - En **Ajustes** \> **Desarrolladores**, revisa los **Tokens de acceso a la API** y revoca cualquier token que no hayas creado. Consulta [Crear un token de API](https://drime.cloud/es/support/integrations-and-api/api-tokens). ## 4. Comprobar tu dirección de correo En **Ajustes** \> **Cuenta**, comprueba que la **Dirección de correo electrónico** sigue siendo la tuya. Si se ha cambiado, vuelve a poner la tuya: consulta [Cambiar tu dirección de correo electrónico](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/change-your-email). Si no puedes, contacta con el soporte (paso 7). ## 5. Activar la autenticación de dos factores Con la autenticación de dos factores, la contraseña ya no basta para iniciar sesión. Actívala en **Ajustes** \> **Seguridad** y guarda tus códigos de recuperación. Consulta [Activar la autenticación de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/two-factor-authentication). Una clave de acceso es otra forma de iniciar sesión sin escribir tu contraseña: consulta [Iniciar sesión con una clave de acceso](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/passkeys). ## 6. Revisar tus archivos - Los archivos eliminados se quedan en la **Papelera** 30 días: restáuralos desde ahí dentro de ese plazo. Consulta [Restaurar archivos eliminados de la papelera](https://drime.cloud/es/support/drive/restore-deleted-files). - Un archivo modificado puede volver a una versión anterior: consulta [Restaurar una versión anterior de un archivo](https://drime.cloud/es/support/drive/restore-a-previous-version). - Revisa tus enlaces compartidos y las personas con las que compartes: consulta [Cambiar o quitar el acceso y dejar de compartir](https://drime.cloud/es/support/sharing-and-collaboration/manage-access-and-stop-sharing). ## 7. Avisar al soporte de Drime Abre el menú **Ayuda** y luego **Contactar con el soporte**. Elige **Cuenta e inicio de sesión**, describe qué ha pasado y cuándo, y haz clic en **Enviar la solicitud**. Consulta [Contactar con el soporte de Drime](https://drime.cloud/es/support/getting-started/contact-drime-support). ## Si ya no puedes iniciar sesión - Sigues recibiendo correos en tu dirección: en la página de inicio de sesión, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** para crear una contraseña nueva. - Has perdido tus códigos de dos factores, o se ha cambiado tu dirección de correo: consulta [Ya no puedo acceder a mi correo electrónico ni a mi cuenta](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/recover-your-account) y contacta con el soporte. ## Si no funciona | Lo que ves | Qué hacer | | --- | --- | | **La contraseña proporcionada no coincide con tu contraseña actual.** | Vuelve a escribir tu contraseña actual. Si ya no la recuerdas, cierra sesión y usa **¿Olvidaste tu contraseña?** en la página de inicio de sesión. | | **Esta contraseña es demasiado fácil de adivinar. Hazla más larga, o mezcla palabras sin relación entre sí.** | Elige una contraseña más larga, formada por varias palabras sin relación entre sí. | | Ya no recibes los correos de Drime | Puede que se haya cambiado tu dirección de correo. Consulta [Ya no puedo acceder a mi correo electrónico ni a mi cuenta](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/recover-your-account) y contacta con el soporte. | ## Próximos pasos - [He recibido una alerta de nuevo inicio de sesión](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/suspicious-sign-in) - [Ver y cerrar las sesiones de tus dispositivos](https://drime.cloud/es/support/account-and-settings/sessions-and-devices) - [Activar la autenticación de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)