# No puedo iniciar sesión

¿Tu contraseña, el código de verificación o el de dos factores no funciona, o el inicio de sesión está bloqueado? Encuentra la causa y recupera tu cuenta.

Actualizado: 2026-10-22  
Fuente: https://drime.cloud/es/support/troubleshooting/cant-sign-in

Empieza con tres comprobaciones: la dirección de correo electrónico del primer paso es la que usaste para registrarte; el bloqueo de mayúsculas y el idioma del teclado son correctos; y, si usas la autenticación de dos factores, la hora de tu móvil es correcta. Si has olvidado tu contraseña, haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** en el paso de la contraseña. Tras 5 intentos fallidos en un minuto, el inicio de sesión se pausa: espera el tiempo indicado y vuelve a intentarlo. Si no, busca más abajo el mensaje que ves.

![Inicio de sesión, segundo paso: Bienvenido de nuevo con la dirección de correo electrónico rellenada, el campo de la contraseña vacío e Iniciar sesión con clave de acceso](https://drime.cloud/media/01M59FJXVW45HFS41F8N38HXMN/94b8aa2d6ba9-web-login-password-step.png)

**Síntomas**

- **Correo electrónico o contraseña no válidos.** o **Estas credenciales no coinciden con nuestros registros.**
- **Demasiados intentos de inicio de sesión. Inténtalo de nuevo en … segundos.**
- Se rechaza tu código de dos factores.
- **Este token de restablecimiento de contraseña no es válido.** o **No encontramos ningún usuario con esa dirección de correo electrónico.** al restablecer tu contraseña.
- Se cierra tu sesión con **Se ha cerrado tu sesión porque ha caducado. Inicia sesión de nuevo.**

**Comprobaciones**

1. Comprueba la dirección de correo electrónico del primer paso: ¿es la que usaste para registrarte?
2. Comprueba el teclado: bloqueo de mayúsculas, idioma del teclado.
3. Si usas la autenticación de dos factores, comprueba la hora de tu móvil: los códigos de la aplicación de autenticación dependen de ella.

**Cómo solucionarlo**

### Contraseña incorrecta

Haz clic en **¿Olvidaste tu contraseña?** en el paso de la contraseña: consulta [Restablecer una contraseña olvidada](https://drime.cloud/es/support/getting-started/reset-your-password).

### Demasiados intentos

Tras 5 intentos fallidos en un minuto, el inicio de sesión se pausa. Espera el tiempo indicado y vuelve a intentarlo.

### Código de dos factores rechazado

Introduce un código nuevo de tu aplicación de autenticación. Si no tienes el móvil a mano, haz clic en **Usar un código de recuperación** e introduce uno de tus códigos de recuperación. Si has perdido ambos, consulta [He perdido el acceso a mis códigos de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

### Este token de restablecimiento de contraseña no es válido.

El enlace de restablecimiento tiene más de 60 minutos o ya se ha usado. Pide uno nuevo con **¿Olvidaste tu contraseña?**.

### No encontramos ningún usuario con esa dirección de correo electrónico.

Ninguna cuenta usa esta dirección. Comprueba que no tenga erratas o prueba con otra dirección con la que hayas podido registrarte.

### Iniciar sesión con una clave de acceso

En el paso de la contraseña, haz clic en **Iniciar sesión con clave de acceso**. Si la autenticación de dos factores está activada, Drime te sigue pidiendo el código después de la clave de acceso.

### Correo electrónico aún no verificado

Si Drime te pide un código enviado por correo electrónico, consulta [No he recibido el código de verificación](https://drime.cloud/es/support/getting-started/verification-code-not-received).

### Este usuario está baneado.

La cuenta está suspendida: contacta con el soporte.

**¿Sigue sin funcionar?**

Si has perdido el acceso a tus códigos de dos factores y a tus códigos de recuperación (consulta [He perdido el acceso a mis códigos de dos factores](https://drime.cloud/es/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)), o si sigues sin poder iniciar sesión, escribe a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta.