# Envoyer vos logs Desktop au support

Envoyez au support un rapport avec les logs de Drime Desktop en quelques clics. Aucun contenu de fichier ni mot de passe n'est envoyé.

Mis à jour : 2026-10-19  
Source : https://drime.cloud/fr/support/application-de-bureau/envoyer-les-logs

Si Drime Desktop se comporte mal, un rapport avec ses logs aide l'équipe support à trouver rapidement la cause.

## Envoyer un rapport

1. Cliquez sur l'icône Drime de la zone de notification pour ouvrir la fenêtre Drime.

2. Cliquez sur votre photo de profil pour ouvrir le menu du compte, puis sur **Support**.

3. Dans **Support et débogage**, décrivez le problème : ce que vous faisiez, ce que vous attendiez, ce qui s'est passé.

4. Facultatif : **Joindre des fichiers (captures…)**.

   Chaque fichier peut peser jusqu'à 15 Mo, 35 Mo au total.

5. Laissez **Joindre les logs** coché.

6. Cliquez sur **Envoyer au support**.

   ![Le panneau Support et débogage avec une description, une capture jointe et Joindre les logs coché](https://drime.cloud/media/01M5AZVMNVPESMNG50ZCK83ZH1/d8de8050fbc0-windows-desktop-support-panel.png)

**Rapport n°… envoyé, merci !** le confirme. Notez le numéro du rapport si vous écrivez aussi au support.

## Contenu du rapport

Le rapport contient vos logs récents (jusqu'à 12 fichiers de logs), quelques rapports de plantage s'il y en a, les versions de l'application et de Windows, l'e-mail de votre compte, le nom de l'ordinateur, les chemins de vos dossiers synchronisés et vos réglages.

Aucun contenu de fichier ni mot de passe n'est inclus. Les lignes de logs peuvent contenir des noms de fichiers.

## Informations et réglages de débogage

Le bloc **Informations de débogage** de **Support et débogage** affiche la **Version de l'application**, la version du **Moteur de synchronisation**, le **Système d'exploitation**, le **Compte**, le **Dossier synchronisé** et l'**État du moteur** (**En cours** ou **Arrêté**). Le support peut vous les demander.

Sous **Paramètres de débogage** :

- **Niveau de débogage** règle le niveau de détail des logs : **Debug**, **Info**, **Avertissement** ou **Erreur**.
- **Journal complet étendu** enregistre chaque opération de sync en détail. Il ralentit l'application et produit de gros fichiers : ne l'activez que si le support vous le demande.
- **Supprimer les journaux de plus de 7 jours** est un interrupteur, activé par défaut : il nettoie automatiquement les anciens logs et rapports de plantage.

## Ouvrir les logs vous-même

Dans **Préférences**, cliquez sur **Ouvrir le dossier des logs**.

## Si l'envoi échoue

Si **Impossible d'envoyer le rapport** s'affiche, vérifiez votre connexion internet et réessayez. Vous pouvez aussi [contacter le support](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime) depuis l'app web et joindre les fichiers du dossier des logs.