# Je n'ai plus accès à mon e-mail ni à mon compte

Que faire si vous avez perdu l'accès à votre e-mail, à votre mot de passe ou à vos codes de double authentification, connecté ou non.

Mis à jour : 2026-10-20  
Source : https://drime.cloud/fr/support/compte-et-parametres/recuperer-votre-compte

Partez de ce que vous pouvez encore faire : vous connecter à Drime, ou non.

**Symptômes**

- Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte Drime.
- Vous avez oublié votre mot de passe, et l'e-mail de réinitialisation ne vous parvient pas.
- Drime vous demande un code de double authentification et vous n'avez plus votre application d'authentification.

**Vérifications**

1. Pouvez-vous encore vous connecter à Drime quelque part : dans votre navigateur, sur un autre ordinateur, dans l'application de bureau ou mobile ?
2. Recevez-vous encore des e-mails à l'adresse de votre compte ?
3. Avez-vous vos codes de récupération de double authentification ?

**Solutions**

### Vous pouvez encore vous connecter, mais vous avez perdu votre adresse e-mail

Changez maintenant l'adresse e-mail de votre compte, tant que vous êtes connecté : **Paramètres** \> **Compte** \> **Adresse e-mail** \> **Changer l'e-mail**. Drime envoie un code à 6 chiffres à la nouvelle adresse, valable 24 heures. Voir [Changer votre adresse e-mail](https://drime.cloud/fr/support/compte-et-parametres/changer-votre-adresse-e-mail).

![Le formulaire de changement d'adresse e-mail avec les champs de la nouvelle adresse et du mot de passe actuel](https://drime.cloud/media/01M5ADVT8P6XPRXFTTHQSS92RS/20bf13a1a945-web-settings-account-change-email.png)

### Vous avez oublié votre mot de passe, et vous recevez encore vos e-mails

Sur la page de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié ?** et saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Le lien de réinitialisation part uniquement à cette adresse. Voir [Réinitialiser un mot de passe oublié](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/reinitialiser-votre-mot-de-passe).

![La page Mot de passe oublié avec une adresse e-mail saisie, avant l'envoi de la demande](https://drime.cloud/media/01M59SQAF6NZW339F50CSWE71G/92cc05076a6a-web-login-forgot-password.png)

### Vous avez oublié votre mot de passe, et vous ne recevez plus d'e-mails à cette adresse

Le lien de réinitialisation ne peut partir qu'à l'adresse de votre compte : vous ne pouvez donc pas réinitialiser le mot de passe vous-même. Écrivez à Drime à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud), en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.

### Vous avez perdu vos codes de double authentification

Sur l'écran du code, cliquez sur **Utiliser un code de récupération** et saisissez l'un de vos codes de récupération. Sans aucun code de récupération, contactez le support Drime : un administrateur de Drime peut réinitialiser votre double authentification pour que vous vous connectiez avec votre mot de passe et la configuriez de nouveau. Voir [J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification](https://drime.cloud/fr/support/securite-et-confidentialite/codes-2fa-perdus).

![L'étape de double authentification de la page de connexion, avec le lien pour utiliser un code de récupération](https://drime.cloud/media/01M5ADTY8KNGKD3VS10TJRWNYY/3907365d60b9-web-login-2fa-step.png)

**Toujours bloqué ?**

Quand vous êtes déconnecté, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de support de l'application : écrivez à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). Indiquez l'adresse e-mail de votre compte et expliquez à quoi vous n'avez plus accès. N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos codes de récupération.

## Avant de perdre l'accès

Tant que vous pouvez encore vous connecter, deux précautions gardent votre compte récupérable :

- Tenez votre adresse e-mail à jour. Les liens de réinitialisation du mot de passe ne partent qu'à l'adresse de votre compte.
- Conservez vos codes de récupération si vous utilisez la double authentification. Drime vous en donne 8 quand vous l'activez. Pour les revoir, allez dans **Paramètres** \> **Sécurité** \> **Authentification à deux facteurs** et cliquez sur **Afficher les codes de récupération** : Drime vous demande d'abord votre mot de passe. **Régénérer les codes de récupération** crée une nouvelle série, et les anciens codes cessent de fonctionner.

Voir [Activer l'authentification à deux facteurs](https://drime.cloud/fr/support/securite-et-confidentialite/authentification-a-deux-facteurs).

## En cas de problème

| Ce que vous voyez | Que faire |
| --- | --- |
| **Nous ne trouvons aucun utilisateur avec cette adresse e-mail.** | Aucun compte n'utilise cette adresse. Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe, ou essayez une autre adresse que vous avez pu utiliser. |
| **Ce jeton de réinitialisation du mot de passe est invalide.** | Le lien de réinitialisation a expiré au bout de 60 minutes, ou a déjà servi. Demandez-en un nouveau avec **Mot de passe oublié ?**. |
| **Ce code de vérification a expiré. Veuillez relancer une demande de changement d'e-mail.** | Le code de votre nouvelle adresse e-mail est valable 24 heures. Recommencez le changement d'adresse. |
| **Le mot de passe saisi est incorrect.** | Pour changer votre adresse e-mail, Drime demande le mot de passe de votre compte. Si vous l'avez oublié, réinitialisez-le d'abord. |
| **La nouvelle adresse e-mail doit être différente de l'actuelle.** | Saisissez la nouvelle adresse que vous souhaitez utiliser. |
| **Cette adresse e-mail est déjà utilisée.** | Un autre compte Drime utilise cette adresse. Choisissez-en une autre, ou [contactez le support](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime) si elle vous appartient. |
| **Le code de vérification est incorrect.** | Copiez de nouveau le code à 6 chiffres du dernier e-mail reçu à votre nouvelle adresse. |
| Votre compte a été supprimé | Un compte supprimé ne peut pas être restauré. Voir [Puis-je récupérer un compte supprimé ?](https://drime.cloud/fr/support/compte-et-parametres/recuperer-un-compte-supprime). |

## Étapes suivantes

- [Réinitialiser un mot de passe oublié](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/reinitialiser-votre-mot-de-passe)
- [J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification](https://drime.cloud/fr/support/securite-et-confidentialite/codes-2fa-perdus)
- [Changer votre adresse e-mail](https://drime.cloud/fr/support/compte-et-parametres/changer-votre-adresse-e-mail)