# Je n'arrive pas à me connecter

Mot de passe, code de vérification ou code à deux facteurs refusé, ou connexion bloquée ? Trouvez la cause et retrouvez l'accès.

Mis à jour : 2026-10-22  
Source : https://drime.cloud/fr/support/depannage/impossible-de-se-connecter

Commencez par trois vérifications : l'adresse e-mail saisie à la première étape est bien celle de votre inscription ; les majuscules verrouillées et la langue du clavier sont correctes ; et, si vous utilisez la double authentification, l'heure de votre téléphone est juste. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur **Mot de passe oublié ?** à l'étape du mot de passe. Après 5 échecs en une minute, la connexion est suspendue : attendez le temps indiqué, puis réessayez. Sinon, retrouvez ci-dessous le message que vous voyez.

![Connexion, deuxième étape : l’écran de retour avec l’e-mail rempli, un champ de mot de passe vide et la connexion par clé d’accès](https://drime.cloud/media/01M59FK0TYRWD1XEMDSH3YJCEZ/e6ad781f4705-web-login-password-step.png)

**Symptômes**

- **E-mail ou mot de passe invalide.** ou **Ces identifiants ne correspondent pas à nos enregistrements.**
- **Trop de tentatives de connexion. Veuillez réessayer dans … secondes.**
- Votre code de double authentification est refusé.
- **Ce jeton de réinitialisation du mot de passe est invalide.** ou **Nous ne trouvons aucun utilisateur avec cette adresse e-mail.** quand vous réinitialisez votre mot de passe.
- Vous êtes déconnecté avec **Vous avez été déconnecté car votre session a expiré. Veuillez vous reconnecter.**

**Vérifications**

1. Vérifiez l'adresse e-mail saisie à la première étape : est-ce celle de votre inscription ?
2. Vérifiez le clavier : majuscules verrouillées, langue du clavier.
3. Si vous utilisez la double authentification, vérifiez l'heure de votre téléphone : les codes en dépendent.

**Solutions**

### Mauvais mot de passe

Cliquez sur **Mot de passe oublié ?** à l'étape du mot de passe : voir [Réinitialiser un mot de passe oublié](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/reinitialiser-votre-mot-de-passe).

### Trop de tentatives

Après 5 échecs en une minute, la connexion est suspendue. Attendez le temps indiqué, puis réessayez.

### Code de double authentification refusé

Saisissez un nouveau code de votre application d'authentification. Si vous n'avez pas votre téléphone, cliquez sur **Utiliser un code de récupération** et saisissez l'un de vos codes de récupération. Si vous avez perdu les deux, voir [J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification](https://drime.cloud/fr/support/securite-et-confidentialite/codes-2fa-perdus).

### Ce jeton de réinitialisation du mot de passe est invalide.

Le lien de réinitialisation date de plus de 60 minutes, ou il a déjà servi. Demandez-en un nouveau avec **Mot de passe oublié ?**.

### Nous ne trouvons aucun utilisateur avec cette adresse e-mail.

Aucun compte n'utilise cette adresse. Vérifiez-la, ou essayez une autre adresse avec laquelle vous avez pu vous inscrire.

### Se connecter avec une clé d'accès

À l'étape du mot de passe, cliquez sur **Se connecter avec une clé d'accès**. Si la double authentification est activée, Drime vous demande quand même votre code après la clé d'accès.

### Adresse e-mail pas encore validée

Si Drime vous demande un code envoyé par e-mail, voir [Je n'ai pas reçu mon code de vérification](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/code-de-verification-non-recu).

### Cet utilisateur est banni.

Le compte est suspendu : contactez le support.

**Toujours bloqué ?**

Si vous avez perdu l'accès à vos codes de double authentification et à vos codes de récupération (voir [J'ai perdu l'accès à mes codes de double authentification](https://drime.cloud/fr/support/securite-et-confidentialite/codes-2fa-perdus)), ou si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, écrivez à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) depuis l'adresse e-mail de votre compte.