# Mon achat ou mon code Lifetime n'apparaît pas sur mon compte

Vous avez payé, ou utilisé un code à vie, mais votre forfait n'a pas changé. Ce que signifient les pages de paiement, quoi vérifier, et quand contacter Drime.

Mis à jour : 2026-10-20  
Source : https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/achat-non-visible

Partez de la façon dont vous avez obtenu votre forfait : en payant dans Drime, ou avec un code d'un revendeur.

## Vous avez payé dans Drime

Après un paiement, une page de résultat indique comment il s'est passé :

| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie |
| --- | --- |
| **Abonnement réussi !** | Le paiement s'est terminé sans erreur. Cliquez sur **Retour au site**, puis vérifiez votre forfait dans **Paramètres** \> **Facturation**. |
| **Paiement réussi ! Votre forfait à vie est actif.** | Le paiement de votre offre à vie s'est terminé sans erreur. Vérifiez votre forfait dans **Paramètres** \> **Facturation**. |
| **Abonnement réussi ! Aucun paiement n'était requis aujourd'hui.** | Votre forfait a démarré sans débit aujourd'hui. |
| **Payment processing. We'll update you when payment is received.** (affiché en anglais) | Le paiement n'est pas encore reçu. Votre forfait sera activé dès qu'il le sera. |
| **Le paiement a échoué. Veuillez essayer un autre moyen de paiement.** | Le paiement n'est pas passé. Cliquez sur **Retour** et essayez une autre carte. |
| **La configuration du moyen de paiement a échoué. Veuillez essayer une autre carte.** | La carte n'a pas pu être configurée. Essayez une autre carte. |
| **Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer.** | Avec PayPal, le paiement a été annulé ou a échoué. Réessayez. |

Avec une carte, votre forfait est enregistré quand vous revenez de la page de paiement. Si vous avez fermé l'onglet avant, les notifications de paiement de Drime l'enregistrent aussi. Avec PayPal, la notification de PayPal confirme également le forfait.

### Si vous avez payé mais que votre forfait n'a pas changé

1. Rechargez la page.

2. Ouvrez **Paramètres** \> **Facturation** et vérifiez **Forfait**.

   Voir [Passer à un autre forfait](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/changer-de-forfait).

3. Si la page indiquait **Payment processing…**, attendez que le paiement soit reçu.

4. Si votre forfait n'a toujours pas changé, [contactez le support Drime](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime) avec votre facture ou votre reçu de paiement.

Aucun bouton ne permet d'actualiser votre forfait vous-même.

## Vous avez un code à vie d'un revendeur

Les offres à vie achetées chez StackSocial et les autres revendeurs agréés se présentent sous forme de code. Il ne fait rien tant que vous ne l'utilisez pas :

1. En haut à droite, cliquez sur votre avatar, puis sur **Paramètres** \> **Utiliser un code**.

   ![L'onglet Utiliser un code avec le champ du code, le bouton Utiliser et l'avertissement sur le cumul des codes](https://drime.cloud/media/01M5ADX551QVJCRTQEQFB51P0H/30a12d8f5026-web-settings-redeem-code.png)

2. Dans **Saisissez votre code d'échange**, collez le code, puis cliquez sur **Utiliser**.

   **Votre code a été utilisé avec succès !** le confirme.

Voir [Utiliser un code à vie ou promotionnel](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/utiliser-un-code).

> **Attention**
>
> Utiliser un code remplace votre code actuel. Pour cumuler plusieurs offres à vie, n'utilisez pas le second code : écrivez à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) avec le code ou la facture et l'adresse e-mail de votre compte, avant le 1er décembre 2026. Voir [Offres à vie (Lifetime) et cumul](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/offres-a-vie).

## En cas de problème

| Ce que vous voyez | Que faire |
| --- | --- |
| **Le code saisi n'est pas valide.** | Le code n'existe pas, a déjà servi, ou a été mal saisi. Collez-le de nouveau exactement. S'il est toujours refusé, envoyez-le à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). |
| **Une erreur s'est produite lors de l'utilisation du code.** | Le code n'a pas été utilisé. Réessayez. Si l'erreur persiste, envoyez le code à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). |
| **Invalid or expired coupon code.** (affiché en anglais) | Au paiement, le code saisi dans **Code promo** a été refusé. Vérifiez-le, ou continuez sans. |
| **Coupon is expired or no longer valid.** (affiché en anglais) | Le code promo a expiré ou n'est plus utilisable. |
| **Coupon exists but is not applicable to this plan.** (affiché en anglais) | Le code promo est prévu pour un autre forfait. |
| **This code has reached its usage limit.** (affiché en anglais) | Le code promo a atteint sa limite d'utilisation. |
| Votre ancienne offre à vie a disparu après l'utilisation d'un nouveau code | Utiliser un code remplace votre code actuel. [Contactez le support Drime](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime) pour les combiner. |

## Étapes suivantes

- [Utiliser un code à vie ou promotionnel](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/utiliser-un-code)
- [Offres à vie (Lifetime) et cumul](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/offres-a-vie)
- [Trouver et télécharger vos factures](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/factures)