# Mon paiement a échoué

Le renouvellement de votre abonnement Drime a échoué. Ce que dit l'e-mail, comment mettre à jour votre carte ou PayPal à temps, et la suite.

Mis à jour : 2026-10-20  
Source : https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/echec-du-paiement

Quand Drime n'arrive pas à débiter votre carte ou votre compte PayPal pour renouveler un abonnement, il vous prévient par e-mail et dans Drime.

## L'e-mail que vous recevez

L'objet est **Échec du paiement pour l'abonnement Drime**. L'e-mail indique :

> Nous n'avons pas pu débiter votre moyen de paiement indiqué pour (votre forfait). Nous réessaierons une fois ; après quoi votre abonnement sur Drime sera annulé et vous perdrez les avantages associés.

Le même message apparaît dans vos notifications Drime. **Voir l'abonnement** ouvre vos paramètres de facturation.

## Régler le problème avant la résiliation

Mettez à jour votre moyen de paiement pour que la prochaine tentative aboutisse.

1. En haut à droite, cliquez sur votre avatar, puis sur **Paramètres** \> **Facturation**.

2. Sous **Moyen de paiement**, cliquez sur **Modifier**.

   Si vous payez avec PayPal, cliquez plutôt sur **Gérer sur PayPal**, et changez la source de financement de votre abonnement sur le site de PayPal.

   ![La section Moyen de paiement des paramètres de facturation, avec la carte enregistrée et le bouton Modifier](https://drime.cloud/media/01M5AKPBMEV6200QFGT8F1J38F/1f8436fcdf62-web-settings-billing-payment-method.png)

3. Saisissez les informations de la nouvelle carte, puis cliquez sur **Modifier**.

   **Moyen de paiement modifié avec succès !** le confirme.

Voir [Moyens de paiement et mise à jour de la carte](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/moyens-de-paiement).

## Si votre abonnement a été résilié

Une fois votre abonnement résilié, votre compte repasse à l'offre gratuite. Si vos fichiers occupent plus d'espace que l'offre gratuite n'en permet, les envois s'arrêtent jusqu'à ce que vous libériez de l'espace, mais vos fichiers restent à leur place et rien n'est supprimé. Voir [Que se passe-t-il si je dépasse mon stockage ou si mon offre prend fin ?](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/stockage-depasse).

Pour retrouver votre forfait, abonnez-vous de nouveau. Voir [Passer à un autre forfait](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/changer-de-forfait).

## En cas de problème

| Ce que vous voyez | Que faire |
| --- | --- |
| **Le dernier paiement a échoué. Mettez à jour votre moyen de paiement, puis réessayez.** | Drime ouvre la page **Changer le moyen de paiement**. Saisissez une carte valable, puis refaites votre action. |
| **Cet abonnement est déjà terminé. Réabonnez-vous pour continuer.** | L'abonnement ne peut plus être repris. Drime ouvre la page de paiement : abonnez-vous de nouveau. |
| **Redirection vers PayPal pour approuver le changement...** | PayPal a besoin de votre accord. Confirmez sur le site de PayPal. |
| **La confirmation du moyen de paiement a échoué. Veuillez essayer un autre moyen de paiement.** | La nouvelle carte n'a pas pu être confirmée. Essayez une autre carte. |
| Vous avez changé de carte et recevez toujours l'e-mail | [Contactez le support Drime](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime) en indiquant l'adresse e-mail de votre compte. |

## Étapes suivantes

- [Moyens de paiement et mise à jour de la carte](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/moyens-de-paiement)
- [Que se passe-t-il si je dépasse mon stockage ou si mon offre prend fin ?](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/stockage-depasse)
- [Trouver et télécharger vos factures](https://drime.cloud/fr/support/forfaits-et-facturation/factures)