# Contacter le support Drime

Envoyez une demande à l'équipe support de Drime depuis l'app, joignez des captures et suivez chaque réponse dans vos demandes jusqu'à sa résolution.

Mis à jour : 2026-10-22  
Source : https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime

Vous pouvez demander de l'aide à l'équipe Drime directement depuis l'app : c'est le support par chat de Drime, ouvert à tous les forfaits, y compris le forfait gratuit. Votre demande et toutes les réponses restent dans une même conversation, et l'équipe vous répond aussi par e-mail.

## Envoyer une demande

1. En bas de la barre étroite à gauche, cliquez sur le bouton **Aide** (icône de bouée), puis sur **Contacter le support**.

   Vous pouvez aussi ouvrir directement [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) lorsque vous êtes connecté.

2. Sous **De quoi s’agit-il ?**, choisissez le domaine qui correspond à votre question.

   Les domaines proposés sont **Compte et connexion**, **Facturation et abonnement**, **Drive, fichiers et stockage**, **Drime Sign**, **Coffre-fort**, **Envoyer et suivre**, **Signaler un bug**, **Suggestion de fonctionnalité** et **Autre sujet**.

3. Dans **Résumé**, décrivez le problème en une ligne.

   Restez bref et précis : ce qui ne fonctionne pas, et où.

4. Dans **Que s’est-il passé ?**, expliquez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.

5. Facultatif : sous **Captures d’écran ou fichiers**, ajoutez jusqu'à 5 fichiers de 15 Mo chacun.

6. Cliquez sur **Envoyer la demande**.

   ![Le formulaire Comment pouvons-nous vous aider ? avec un domaine choisi, un résumé, une description et une capture jointe](https://drime.cloud/media/01M59FN2NV86JBRY4W57PX3BET/2dc6f3e2a6fe-web-support-new-request-filled.png)

Le message **Votre demande a été envoyée** confirme l'envoi. Le formulaire indique aussi si l'équipe est en ligne en ce moment. Si elle est hors ligne, vous pouvez quand même envoyer votre demande : l'équipe répond par ordre d'arrivée.

> **Astuce**
>
> Pour un problème de synchronisation ou d'import, précisez l'app utilisée (web, Windows, macOS, Android ou iOS) et joignez une capture du message d'erreur. Cela évite un échange de questions.

## Suivre vos demandes

1. En bas de la barre à gauche, cliquez sur **Aide**, puis sur **Mes tickets**.

   La page **Mes demandes** s'ouvre. **Nouvelle demande** en démarre une autre.

2. Ouvrez une demande de l'onglet **En cours** pour lire les réponses et répondre dans la même conversation.

Les demandes clôturées, par vous ou par l'équipe, passent dans l'onglet **Résolu**.

- Une fois le problème réglé, cliquez sur **Marquer comme résolue**. Vous pouvez ensuite noter l'assistance reçue.
- Si le problème réapparaît, ouvrez la demande résolue et cliquez sur **Rouvrir** pour poursuivre la même conversation.

## Autres moyens de nous joindre

- Vous ne pouvez pas vous connecter : écrivez à [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) depuis l'adresse e-mail de votre compte. Voir aussi [Je n'arrive pas à me connecter](https://drime.cloud/fr/support/depannage/impossible-de-se-connecter).
- Une suggestion sur l'application : cliquez sur votre avatar, en haut à droite, puis sur **Donnez-nous votre avis**.
- Un problème avec Drime Desktop : envoyez vos logs à l'équipe depuis l'application de bureau. Voir [Envoyer vos logs Desktop au support](https://drime.cloud/fr/support/application-de-bureau/envoyer-les-logs).

## Limites

| Élément | Limite |
| --- | --- |
| Pièces jointes | 5 fichiers par demande, 15 Mo chacun |
| Résumé | 3 à 180 caractères |
| Nouvelles demandes | 3 par minute, 15 par heure |