# Un signataire ne peut pas signer ou n'a pas reçu la demande

E-mail d'invitation absent, lien expiré, code refusé ou ce n'est pas le tour du signataire : trouvez la cause et la solution dans Drime Sign.

Mis à jour : 2026-10-21  
Source : https://drime.cloud/fr/support/sign/problemes-de-demande-de-signature

La plupart des problèmes de signature viennent d'un e-mail qui n'est pas arrivé, d'un lien qui n'est plus valable ou d'un code de vérification. Partez de ce que voit le signataire, puis suivez la solution correspondante.

Dans **Outils** \> **Signer**, ouvrez la demande : le statut de chaque signataire montre où il en est, et **Activité e-mail** indique si les e-mails d'invitation ont été ouverts.

**Vérifications**

1. La demande est-elle toujours **En attente** ? Une demande **Expiré**, ou qu'un signataire a refusée, ne peut plus être signée.
2. L'adresse e-mail du signataire est-elle juste ? Vérifiez-la sous **Signataires** dans la demande.
3. Est-ce le tour du signataire ? Avec un ordre de signature, seul le signataire en cours peut signer.

**Solutions**

### Le signataire n'a pas reçu l'e-mail

Demandez au signataire de regarder dans ses courriers indésirables. Puis cliquez sur **Rappeler** à côté de lui : **Rappel envoyé** confirme un nouvel e-mail.

Vous pouvez aussi copier son lien avec **Lien** à côté de son nom, et l'envoyer vous-même. Voir [Partager vous-même un lien de signature](https://drime.cloud/fr/support/sign/partager-un-lien-de-signature).

### Le lien indique qu'il a expiré

**Ce lien de signature a expiré** signifie que la date limite est passée. Envoyez de nouveau le document dans une nouvelle demande, avec une date limite plus lointaine ou sans date limite. Voir [Programmer des rappels et une date limite pour une demande de signature](https://drime.cloud/fr/support/sign/rappels-et-date-limite#deadline).

### Ce n'est pas le tour du signataire

**It is not your turn to sign yet.** (ce n'est pas encore votre tour de signer) signifie qu'un signataire précédent dans l'ordre de signature n'a pas signé. Relancez le signataire en cours. Voir [Choisir l'ordre de signature](https://drime.cloud/fr/support/sign/ordre-de-signature).

### Le code de vérification n'arrive pas ou ne fonctionne pas

Le signataire clique sur **Vous n'avez pas reçu le code ? Réessayer** pour en recevoir un nouveau. **Code de signature invalide.** signale une faute de frappe ; **Trop de tentatives. Demandez un nouveau code de signature.** signale 5 codes erronés : il demande un nouveau code. Voir [Vérifier l'identité de vos signataires par un code](https://drime.cloud/fr/support/sign/verifier-les-signataires#problems).

### Le lien demande un mot de passe

**L'expéditeur a protégé ce lien de signature par un mot de passe.** Envoyez au signataire le mot de passe que vous avez choisi, séparément du lien. Pour le retirer ou le changer, voir [Partager vous-même un lien de signature](https://drime.cloud/fr/support/sign/partager-un-lien-de-signature#settings).

### Le signataire a refusé par erreur

Cliquez sur **Resoumettre** sous le signataire : il reçoit une nouvelle invitation et peut signer. Voir [Quand un signataire refuse](https://drime.cloud/fr/support/sign/quand-un-signataire-refuse#resubmit).

### Le signataire dit avoir déjà signé

**Vous avez déjà signé ce document.** confirme que sa signature est enregistrée. La demande reste **En attente** jusqu'à ce que tous les signataires aient signé.

**Toujours bloqué ?**

Si le problème persiste, [contactez le support Drime](https://drime.cloud/fr/support/premiers-pas/contacter-le-support-drime) en indiquant le nom du document et l'adresse e-mail du signataire.

## Étapes suivantes

- [Programmer des rappels et une date limite pour une demande de signature](https://drime.cloud/fr/support/sign/rappels-et-date-limite)
- [Suivre et télécharger les documents signés](https://drime.cloud/fr/support/sign/suivre-et-telecharger-les-documents-signes)
- [Envoyer un document en signature](https://drime.cloud/fr/support/sign/envoyer-un-document-en-signature)