# Non riesco più ad accedere alla mia e-mail o al mio account

Cosa fare se hai perso l'accesso al tuo indirizzo e-mail, alla password o ai codici a due fattori, a seconda che tu possa ancora accedere a Drime.

Aggiornato: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/account-and-settings/recover-your-account

Parti da ciò che puoi ancora fare: accedere a Drime oppure no.

**Sintomi**

- Non hai più accesso all'indirizzo e-mail del tuo account Drime.
- Hai dimenticato la password e l'e-mail di reimpostazione non ti arriva.
- Drime ti chiede un codice a due fattori e non hai più la tua app di autenticazione.

**Verifiche**

1. Riesci ancora ad accedere a Drime da qualche parte: nel browser, su un altro computer, nell'app desktop o nell'app mobile?
2. Ricevi ancora le e-mail all'indirizzo del tuo account?
3. Hai i codici di recupero dell'autenticazione a due fattori?

**Come risolvere**

### Riesci ancora ad accedere, ma hai perso il tuo indirizzo e-mail

Cambia subito l'indirizzo e-mail del tuo account, finché hai ancora l'accesso: **Impostazioni** \> **Account** \> **Indirizzo e-mail** \> **Cambia e-mail**. Drime invia al nuovo indirizzo un codice a 6 cifre, valido 24 ore. Consulta [Cambiare il tuo indirizzo e-mail](https://drime.cloud/it/support/account-and-settings/change-your-email).

![Il modulo per cambiare l'e-mail con i campi del nuovo indirizzo e della password attuale](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### Hai dimenticato la password e ricevi ancora le e-mail

Nella pagina di accesso, fai clic su **Password dimenticata?** e inserisci l'indirizzo e-mail del tuo account. Il link di reimpostazione viene inviato solo a quell'indirizzo. Consulta [Reimpostare una password dimenticata](https://drime.cloud/it/support/getting-started/reset-your-password).

![La pagina Password dimenticata con un indirizzo e-mail inserito, prima dell'invio della richiesta](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### Hai dimenticato la password e non ricevi più le e-mail a quell'indirizzo

Il link di reimpostazione può essere inviato solo all'indirizzo del tuo account, quindi non puoi reimpostare la password in autonomia. Contatta Drime via e-mail all'indirizzo [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) e indica l'indirizzo e-mail del tuo account.

### Hai perso i codici a due fattori

Nella schermata del codice, fai clic su **Usa un codice di recupero** e inserisci uno dei tuoi codici di recupero. Se non hai nessun codice di recupero, contatta l'assistenza Drime: un amministratore di Drime può reimpostare la tua autenticazione a due fattori, così potrai accedere con la password e configurarla di nuovo. Consulta [Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

![Il passaggio dell'autenticazione a due fattori nella pagina di accesso, con il link per usare invece un codice di recupero](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**Il problema persiste?**

Quando non hai effettuato l'accesso, non puoi usare il modulo di assistenza dell'app: scrivi a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). Indica l'indirizzo e-mail del tuo account e spiega a cosa non hai più accesso. Non inviare mai la password né i codici di recupero.

## Prima di perdere l'accesso

Finché puoi ancora accedere, due accorgimenti mantengono il tuo account recuperabile:

- Tieni aggiornato il tuo indirizzo e-mail. I link di reimpostazione della password vengono inviati solo all'indirizzo del tuo account.
- Salva i codici di recupero se usi l'autenticazione a due fattori. Drime te ne fornisce 8 quando la attivi. Per rivederli, vai a **Impostazioni** \> **Sicurezza** \> **Autenticazione a due fattori** e fai clic su **Mostra codici di recupero**: Drime ti chiede prima la password. **Rigenera i codici di recupero** crea un nuovo set di codici, e quelli vecchi smettono di funzionare.

Consulta [Attivare l'autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/two-factor-authentication).

## Se non funziona

| Cosa vedi | Cosa fare |
| --- | --- |
| **Non riusciamo a trovare un utente con quell'indirizzo e-mail.** | Nessun account usa questo indirizzo. Controlla che non ci siano errori di battitura, oppure prova con un altro indirizzo che potresti aver usato. |
| **Questo token di reimpostazione della password non è valido.** | Il link di reimpostazione è scaduto dopo 60 minuti, oppure è già stato usato. Richiedine uno nuovo con **Password dimenticata?**. |
| **This verification code has expired. Please request a new email change.** (il codice di verifica è scaduto: richiedi un nuovo cambio di e-mail) | Il codice per il nuovo indirizzo e-mail è valido 24 ore. Avvia di nuovo la modifica dell'e-mail. |
| **La password inserita non è corretta.** | Quando cambi l'indirizzo e-mail, Drime ti chiede la password del tuo account. Se l'hai dimenticata, reimpostala prima. |
| **La nuova e-mail deve essere diversa da quella attuale.** | Digita il nuovo indirizzo che vuoi usare. |
| **Questo indirizzo e-mail è già in uso.** | Un altro account Drime usa questo indirizzo. Scegline un altro, oppure [contatta l'assistenza](https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support) se è tuo. |
| **Il codice di verifica non è corretto.** | Copia di nuovo il codice a 6 cifre dall'ultima e-mail inviata al nuovo indirizzo. |
| Il tuo account è stato eliminato | Un account eliminato non può essere ripristinato. Consulta [Posso recuperare un account eliminato?](https://drime.cloud/it/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account). |

## Passi successivi

- [Reimpostare una password dimenticata](https://drime.cloud/it/support/getting-started/reset-your-password)
- [Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [Cambiare il tuo indirizzo e-mail](https://drime.cloud/it/support/account-and-settings/change-your-email)