# Contattare l'assistenza Drime

Invia una richiesta al team di assistenza Drime dall'app, allega screenshot e segui ogni risposta in Le mie richieste finché non è risolta.

Aggiornato: 2026-10-22  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support

Puoi chiedere aiuto al team Drime direttamente dall'app: è l'assistenza via chat di Drime, disponibile con tutti i piani, compreso quello gratuito. La tua richiesta e tutte le risposte restano in un'unica conversazione, e il team ti risponde anche via e-mail.

## Inviare una richiesta

1. In fondo alla barra laterale sinistra, fai clic sul pulsante **Aiuto** (icona del salvagente), poi su **Contatta l'assistenza**.

   Puoi anche andare direttamente su [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) dopo aver effettuato l'accesso.

2. In **Di cosa si tratta?**, scegli l'argomento che corrisponde alla tua domanda.

   Gli argomenti sono **Account e accesso**, **Fatturazione e abbonamento**, **Drive, file e archiviazione**, **Drime Sign**, **Vault**, **Send & Track**, **Segnala un bug**, **Proposta di funzionalità** e **Altro argomento**.

3. In **Riepilogo**, descrivi il problema in una riga.

   Scrivi in modo breve e preciso: cosa non funziona, e dove.

4. In **Cosa è successo?**, spiega cosa stavi facendo, cosa ti aspettavi e cosa hai visto invece.

5. Facoltativo: in **Screenshot o file**, aggiungi fino a 5 file da 15 MB ciascuno.

6. Fai clic su **Invia la richiesta**.

   ![Il modulo Come possiamo aiutarti? con un argomento selezionato, un riepilogo, una descrizione e uno screenshot allegato](https://drime.cloud/media/01M590N446P83SM5V5MPS470BH/89b1550e1416-web-support-new-request-filled.png)

Il messaggio **La tua richiesta è stata inviata** lo conferma. Il modulo indica anche se il team è online in quel momento. Se è offline, puoi comunque inviare la richiesta: le richieste ricevono risposta in ordine di arrivo.

> **Suggerimento**
>
> Per un problema di sincronizzazione o di caricamento, indica quale app usi (web, Windows, macOS, Android o iOS) e allega uno screenshot dell'errore. Eviti così uno scambio di domande.

## Seguire le tue richieste

1. In fondo alla barra laterale sinistra, fai clic su **Aiuto**, poi su **I miei ticket**.

   Si apre la pagina **Le mie richieste**. **Nuova richiesta** ne avvia un'altra.

2. Apri una richiesta nella scheda **In corso** per leggere le risposte e rispondere nella stessa conversazione.

Le richieste chiuse da te o dal team passano nella scheda **Risolta**.

- Quando il problema è risolto, fai clic su **Segna come risolta**. Potrai poi valutare l'assistenza ricevuta.
- Se un problema già risolto si ripresenta, apri la richiesta e fai clic su **Riapri** per continuare la stessa conversazione.

## Altri modi per contattarci

- Non riesci ad accedere: scrivi a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) dall'indirizzo e-mail del tuo account. Consulta anche [Non riesco ad accedere](https://drime.cloud/it/support/troubleshooting/cant-sign-in).
- Un suggerimento sull'app: fai clic sul tuo avatar, in alto a destra, poi su **Lasciaci un feedback**.
- Un problema con Drime Desktop: invia i log al team dall'app desktop. Consulta [Inviare i log di Drime Desktop all'assistenza](https://drime.cloud/it/support/desktop/send-logs).

## Limiti

| Cosa | Limite |
| --- | --- |
| Allegati | 5 file per richiesta, 15 MB ciascuno |
| Riepilogo | Da 3 a 180 caratteri |
| Nuove richieste | 3 al minuto, 15 all'ora |