# Il mio acquisto o codice Lifetime non compare nel mio account

Hai pagato o riscattato un codice Lifetime, ma il piano non è cambiato. Cosa indicano le pagine di pagamento, cosa controllare e quando contattare Drime.

Aggiornato: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/purchase-not-showing

Parti da come hai ottenuto il piano: pagando in Drime o con un codice di un rivenditore.

## Hai pagato in Drime

Dopo un pagamento, una pagina di esito ti indica com'è andato:

| Cosa vedi | Cosa significa |
| --- | --- |
| **Abbonamento completato!** | La procedura di pagamento si è conclusa senza errori. Fai clic su **Torna al sito**, poi controlla il piano in **Impostazioni** \> **Fatturazione**. |
| **Pagamento riuscito! Il tuo piano a vita è attivo.** | La procedura di pagamento del piano a vita si è conclusa senza errori. Controlla il piano in **Impostazioni** \> **Fatturazione**. |
| **Abbonamento completato! Oggi non è stato necessario alcun pagamento.** | Il piano è iniziato senza alcun addebito oggi. |
| **Payment processing. We'll update you when payment is received.** | Il pagamento non è ancora stato ricevuto. Il piano viene attivato non appena arriva. |
| **Pagamento non riuscito. Prova un altro metodo di pagamento.** | Il pagamento non è andato a buon fine. Fai clic su **Indietro** e prova con un'altra carta. |
| **Configurazione del metodo di pagamento non riuscita. Prova con un'altra carta.** | Non è stato possibile configurare la carta. Prova con un'altra carta. |
| **Qualcosa è andato storto. Riprova.** | Con PayPal, il pagamento è stato annullato o non è riuscito. Riprova. |

Con una carta, il piano viene registrato quando torni dalla pagina di pagamento. Se hai chiuso la scheda prima, lo registrano comunque le notifiche di pagamento di Drime. Con PayPal, anche la notifica di PayPal conferma il piano.

### Se hai pagato ma il piano non è cambiato

1. Ricarica la pagina.

2. Apri **Impostazioni** \> **Fatturazione** e controlla **Piano**.

   Consulta [Passare a un piano superiore o cambiare piano](https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/upgrade-or-change-plan).

3. Se la pagina indicava **Payment processing…** (pagamento in elaborazione), attendi che il pagamento venga ricevuto.

4. Se il piano non è ancora cambiato, [contatta l'assistenza Drime](https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support) indicando la fattura o la ricevuta di pagamento.

Non c'è un pulsante per aggiornare il piano in autonomia.

## Hai un codice Lifetime di un rivenditore

I piani a vita acquistati da StackSocial e da altri rivenditori autorizzati vengono forniti come codice. Il codice non ha alcun effetto finché non lo riscatti:

1. Fai clic sul tuo avatar, in alto a destra, poi su **Impostazioni** \> **Riscatta un codice**.

   ![La scheda Riscatta un codice con il campo del codice, il pulsante Riscatta e l'avviso sul cumulo dei codici](https://drime.cloud/media/01M5A2TCSRX936KC3PEYWHJGGQ/92dd4b46b118-web-settings-redeem-code.png)

2. In **Inserisci il tuo codice di riscatto**, incolla il codice, poi fai clic su **Riscatta**.

   Il messaggio **Il tuo codice è stato riscattato correttamente!** lo conferma.

Consulta [Riscattare un codice Lifetime o promozionale](https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/redeem-a-code).

> **Attenzione**
>
> Riscattare un codice sostituisce il codice attuale. Per combinare più piani a vita, non riscattare il secondo codice: scrivi a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) indicando il codice o la fattura e l'indirizzo e-mail del tuo account, prima del 1° dicembre 2026. Consulta [Piani a vita (Lifetime) e cumulo dei piani](https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/lifetime-plans).

## Se non funziona

| Cosa vedi | Cosa fare |
| --- | --- |
| **Il codice inserito non è valido.** | Il codice non esiste, è già stato usato o è stato digitato in modo errato. Incollalo di nuovo esattamente com'è. Se viene ancora rifiutato, invialo a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). |
| **Si è verificato un errore durante il riscatto del codice.** | Il codice non è stato riscattato. Riprova. Se l'errore persiste, invia il codice a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). |
| **Invalid or expired coupon code.** | Durante il pagamento, il codice promozionale inserito in **Codice sconto** è stato rifiutato. Controllalo o continua senza. |
| **Coupon is expired or no longer valid.** | Il codice promozionale è scaduto o non può più essere usato. |
| **Coupon exists but is not applicable to this plan.** | Il codice promozionale vale per un altro piano. |
| **This code has reached its usage limit.** | Il codice promozionale ha raggiunto il numero massimo di utilizzi. |
| Il piano a vita precedente è sparito dopo aver riscattato un nuovo codice | Il riscatto sostituisce il codice attuale. [Contatta l'assistenza Drime](https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support) per combinarli. |

## Passi successivi

- [Riscattare un codice Lifetime o promozionale](https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/redeem-a-code)
- [Piani a vita (Lifetime) e cumulo dei piani](https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/lifetime-plans)
- [Trovare e scaricare le fatture](https://drime.cloud/it/support/plans-and-billing/invoices)