# Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori

Nuovo telefono o app di autenticazione eliminata? Accedi con un codice di recupero, riconfigura l'autenticazione a due fattori o contatta Drime.

Aggiornato: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes

Questa guida è per quando Drime ti chiede il codice a due fattori e non hai più l'app di autenticazione che lo genera: nuovo telefono, app eliminata, telefono perso o rotto. Se invece hai dimenticato la password, usa **Password dimenticata?** nella pagina di accesso.

**Sintomi**

- Dopo la password, Drime ti chiede un **Codice di autenticazione** e non riesci a ottenerne uno.
- La tua app di autenticazione non mostra più un codice per Drime.

**Verifiche**

1. Cerca i tuoi codici di recupero: il file che hai scaricato con **Scarica codici**, il tuo gestore di password o una copia stampata. Ne hai ricevuti 8 quando hai attivato l'autenticazione a due fattori.
2. Se hai cambiato telefono, controlla se quello vecchio funziona ancora: la sua app mostra ancora i tuoi codici.
3. Se la tua app di autenticazione esegue il backup dei codici su un account, accedi a quell'app dal nuovo telefono: il codice di Drime potrebbe ricomparire.
4. Una passkey non ti aiuta in questo caso: Drime chiede comunque il codice dopo un accesso con passkey.

**Come risolvere**

### Hai un codice di recupero

1. Accedi con e-mail e password.
2. Nella schermata del codice, fai clic su **Usa un codice di recupero**.
3. Inserisci uno dei tuoi codici di recupero, poi fai clic su **Continua**.

![Il passaggio dell'autenticazione a due fattori nella pagina di accesso, con il link per usare invece un codice di recupero](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

Ogni codice di recupero funziona una sola volta. Dopo 5 codici errati in un minuto, attendi un minuto prima di riprovare. Una volta effettuato l'accesso, configura il nuovo telefono (vedi sotto).

### Hai ancora il vecchio telefono

Accedi con un codice del vecchio telefono, poi configura quello nuovo (vedi sotto).

### Non hai né l'uno né l'altro

La schermata di accesso non offre altri modi per superare il passaggio del codice. Contatta Drime dalla [pagina dei contatti](https://drime.cloud/contact-us), oppure via e-mail all'indirizzo [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud), scrivendo dall'indirizzo e-mail del tuo account Drime. Spiega che hai perso l'accesso all'autenticazione a due fattori.

**Il problema persiste?**

Nel messaggio a Drime, indica l'indirizzo e-mail del tuo account e quando hai effettuato l'ultimo accesso riuscito. Non inviare mai la password né i codici di recupero. Se hai ancora una sessione aperta su un altro dispositivo, puoi usare anche il modulo dell'app: consulta [Contattare l'assistenza Drime](https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support).

## Configurare l'autenticazione a due fattori sul nuovo telefono

Una volta effettuato l'accesso, trasferisci l'autenticazione a due fattori sul nuovo telefono. Il codice QR della vecchia configurazione non può essere mostrato di nuovo, quindi disattivala e riattivala:

1. Fai clic sul tuo avatar, in alto a destra, poi su **Impostazioni**.

2. Fai clic su **Sicurezza**.

3. In **Autenticazione a due fattori**, fai clic su **Disattiva**.

4. Fai clic su **Attiva**, poi scansiona il nuovo codice QR con l'app di autenticazione del nuovo telefono.

5. Inserisci il codice mostrato dall'app, poi salva i nuovi codici di recupero.

Se fai clic su **Attiva** senza averla prima disattivata, Drime risponde **Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.** (l'autenticazione a due fattori è già attiva su questo account: disattivala prima di configurarla di nuovo)

I vecchi codici di recupero e la vecchia voce nell'app non funzionano più. Consulta [Attivare l'autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/two-factor-authentication) per i dettagli di ogni passaggio.

> **Suggerimento**
>
> Hai usato alcuni codici di recupero ma hai ancora il telefono? Fai clic su **Rigenera i codici di recupero** nello stesso pannello per ottenere un nuovo set completo.

## Passi successivi

- [Attivare l'autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)
- [Visualizzare e chiudere le sessioni dei tuoi dispositivi](https://drime.cloud/it/support/account-and-settings/sessions-and-devices)