# Un firmatario non riesce a firmare o non ha ricevuto la richiesta

L'e-mail di invito non è mai arrivata, il link è scaduto, il codice non funziona o non è il turno del firmatario: trova la causa e risolvi in Drime Sign.

Aggiornato: 2026-10-21  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/sign/signature-request-problems

La maggior parte dei problemi di firma nasce da un'e-mail non arrivata, da un link non più valido o da un codice di verifica. Parti da ciò che vede il firmatario, poi segui la soluzione corrispondente.

In **Strumenti** \> **Firma**, apri la richiesta: lo stato di ogni firmatario mostra a che punto si trova, e **Attività e-mail** mostra se le e-mail di invito sono state aperte.

**Verifiche**

1. La richiesta è ancora **In sospeso**? Una richiesta **Scaduto**, o rifiutata da un firmatario, non può più essere firmata.
2. L'indirizzo e-mail del firmatario è corretto? Controllalo in **Firmatari** nella richiesta.
3. È il turno del firmatario? Con un ordine di firma, può firmare solo il firmatario di turno.

**Come risolvere**

### Il firmatario non ha ricevuto l'e-mail

Chiedi al firmatario di controllare la cartella dello spam. Poi fai clic su **Invia promemoria** accanto al suo nome: **Promemoria inviato** conferma una nuova e-mail.

Puoi anche copiare il suo link con **Link** accanto al suo nome e inviarlo tu. Consulta [Condividere personalmente un link di firma](https://drime.cloud/it/support/sign/share-a-signing-link).

### Il link risulta scaduto

**Questo link di firma è scaduto** significa che la scadenza è passata. Invia di nuovo il documento con una nuova richiesta, con una scadenza più lontana o senza scadenza. Consulta [Impostare promemoria e una scadenza per una richiesta di firma](https://drime.cloud/it/support/sign/reminders-and-deadline#deadline).

### Non è il turno del firmatario

**It is not your turn to sign yet.** (non è ancora il tuo turno di firmare) significa che un firmatario precedente nell'ordine di firma non ha ancora firmato. Invia un promemoria al firmatario di turno. Consulta [Scegliere l'ordine in cui le persone firmano](https://drime.cloud/it/support/sign/signing-order).

### Il codice di verifica non arriva o non funziona

Il firmatario fa clic su **Non hai ricevuto il codice? Riprova** per riceverne uno nuovo. **Codice di firma non valido.** indica un errore di battitura; **Troppi tentativi. Richiedi un nuovo codice di firma.** indica 5 codici errati: il firmatario chiede un nuovo codice. Consulta [Verificare l'identità dei firmatari con un codice](https://drime.cloud/it/support/sign/verify-signers#problems).

### Il link chiede una password

**Il mittente ha protetto questo link di firma con una password.** Invia al firmatario la password che hai impostato, separatamente dal link. Per rimuoverla o cambiarla, consulta [Condividere personalmente un link di firma](https://drime.cloud/it/support/sign/share-a-signing-link#settings).

### Il firmatario ha rifiutato per errore

Fai clic su **Reinvia** sotto il firmatario: riceve un nuovo invito e può firmare. Consulta [Quando un firmatario rifiuta di firmare](https://drime.cloud/it/support/sign/when-a-signer-declines#resubmit).

### Il firmatario dice di aver già firmato

**Hai già firmato questo documento.** conferma che la sua firma è registrata. La richiesta resta **In sospeso** finché tutti i firmatari non hanno firmato.

**Il problema persiste?**

Se il problema persiste, [contatta l'assistenza Drime](https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support) indicando il nome del documento e l'indirizzo e-mail del firmatario.

## Passi successivi

- [Impostare promemoria e una scadenza per una richiesta di firma](https://drime.cloud/it/support/sign/reminders-and-deadline)
- [Seguire e scaricare i documenti firmati](https://drime.cloud/it/support/sign/track-and-download-signed-documents)
- [Inviare un documento da firmare](https://drime.cloud/it/support/sign/request-signatures)