# Non riesco ad accedere

La password, il codice di verifica o il codice a due fattori non funziona, o l'accesso è bloccato? Trova la causa dal messaggio e rientra nel tuo account.

Aggiornato: 2026-10-22  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/troubleshooting/cant-sign-in

Inizia con tre controlli: l'indirizzo e-mail inserito nel primo passaggio è quello che hai usato per registrarti; il blocco maiuscole e la lingua della tastiera sono corretti; e, se usi l'autenticazione a due fattori, l'ora del telefono è giusta. Se hai dimenticato la password, fai clic su **Password dimenticata?** nel passaggio della password. Dopo 5 tentativi falliti in un minuto, l'accesso viene sospeso: attendi il tempo indicato, poi riprova. Altrimenti, cerca qui sotto il messaggio che vedi.

![Accesso, secondo passaggio: Bentornato con l'indirizzo e-mail compilato, il campo della password vuoto e Accedi con una passkey](https://drime.cloud/media/01M59FJXVW45HFS41F8N38HXMN/94b8aa2d6ba9-web-login-password-step.png)

**Sintomi**

- **E-mail o password non validi.** oppure **Queste credenziali non corrispondono ai nostri dati.**
- **Troppi tentativi di accesso. Riprova tra … secondi.**
- Il tuo codice a due fattori viene rifiutato.
- **Questo token di reimpostazione della password non è valido.** oppure **Non riusciamo a trovare un utente con quell'indirizzo e-mail.** quando reimposti la password.
- Vieni disconnesso con **Sei stato disconnesso perché la sessione è scaduta. Accedi di nuovo.**

**Verifiche**

1. Controlla l'indirizzo e-mail inserito nel primo passaggio: è quello che hai usato per registrarti?
2. Controlla la tastiera: blocco maiuscole, lingua della tastiera.
3. Se usi l'autenticazione a due fattori, controlla l'ora del telefono: i codici dell'app di autenticazione ne dipendono.

**Come risolvere**

### Password errata

Fai clic su **Password dimenticata?** nel passaggio della password: consulta [Reimpostare una password dimenticata](https://drime.cloud/it/support/getting-started/reset-your-password).

### Troppi tentativi

Dopo 5 tentativi falliti in un minuto, l'accesso viene sospeso. Attendi il tempo indicato, poi riprova.

### Codice a due fattori rifiutato

Inserisci un nuovo codice dalla tua app di autenticazione. Se non hai il telefono, fai clic su **Usa un codice di recupero** e inserisci uno dei tuoi codici di recupero. Se hai perso entrambi, consulta [Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

### Questo token di reimpostazione della password non è valido.

Il link di reimpostazione ha più di 60 minuti oppure è già stato usato. Richiedine uno nuovo con **Password dimenticata?**.

### Non riusciamo a trovare un utente con quell'indirizzo e-mail.

Nessun account usa questo indirizzo. Controlla che non contenga errori di battitura, oppure prova un altro indirizzo che potresti aver usato per registrarti.

### Accedere con una passkey

Nel passaggio della password, fai clic su **Accedi con una passkey**. Se l'autenticazione a due fattori è attiva, Drime ti chiede comunque il codice dopo la passkey.

### Indirizzo e-mail non ancora verificato

Se Drime ti chiede un codice inviato via e-mail, consulta [Non ho ricevuto il codice di verifica](https://drime.cloud/it/support/getting-started/verification-code-not-received).

### Questo utente è bannato.

L'account è sospeso: contatta l'assistenza.

**Il problema persiste?**

Se hai perso l'accesso ai codici di autenticazione a due fattori e ai codici di recupero (consulta [Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)), o se ancora non riesci ad accedere, scrivi a [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) dall'indirizzo e-mail del tuo account.