# Ho dimenticato il mio Vault Pass

Nessuno può recuperare o modificare un Vault Pass dimenticato, nemmeno Drime. Cosa verificare prima e come reimpostare un Vault per ricominciare da zero.

Aggiornato: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/it/support/vault/forgot-your-vault-pass

Il tuo Vault Pass non può essere recuperato né modificato, né da te, né dall'assistenza Drime, né da nessun altro: le tue chiavi di crittografia derivano da esso e Drime non lo riceve mai. Se non riesci a ritrovarlo, l'unico modo per usare di nuovo il Vault è reimpostarlo, il che elimina definitivamente i file che contiene. Prima di farlo, verifica i punti seguenti.

**Sintomi**

- La schermata di sblocco non accetta il tuo Vault Pass e mostra **Invalid password**.
- Non ricordi più il Vault Pass che hai scelto quando hai creato il Vault.

Se invece la schermata mostra **Impossibile sbloccare la cassaforte. Riprova.**, il problema non è il Vault Pass: controlla la connessione e riprova prima di fare qualsiasi altra cosa.

**Verifiche**

1. Assicurati di digitare il Vault Pass e non la password del tuo account. Sono due password diverse.
2. Se hai più Vault, controlla il nome del Vault che stai sbloccando: ogni Vault ha il proprio Vault Pass.
3. Cerca nel tuo gestore di password e tra le password salvate nel browser.
4. Verifica che il Bloc Maiusc sia disattivato e che la tastiera sia impostata sul layout che usi di solito.

**Come risolvere**

### Hai ritrovato il tuo Vault Pass

Inseriscilo nella schermata di sblocco, poi fai clic su **Sblocca il contenuto**. Consulta [Sbloccare e bloccare il Vault](https://drime.cloud/it/support/vault/unlock-and-lock).

### Il Vault è ancora aperto in un'altra scheda

Un Vault resta sbloccato nella scheda del browser in cui l'hai sbloccato, finché non viene bloccato o finché la scheda non viene chiusa. Se è ancora aperto da qualche parte, scarica i file che vuoi conservare prima di reimpostare il Vault. Le cartelle vengono scaricate come file ZIP.

### Il tuo Vault è aperto in Drime Desktop

Se il tuo Vault personale è sbloccato in Drime Desktop per Windows, compare come cartella **Vault** sul tuo computer. Copia fuori da quella cartella i file che vuoi conservare prima di reimpostare il Vault. Consulta [Il Vault sul computer e sul telefono](https://drime.cloud/it/support/vault/vault-on-desktop-and-mobile).

### Non riesci a trovare il tuo Vault Pass

Reimposta il Vault (procedura qui sotto). I file di questo Vault vengono eliminati, poi puoi ricominciare con un nuovo Vault Pass.

**Il problema persiste?**

L'assistenza Drime non può recuperare un Vault Pass né decrittografare i tuoi file. Contatta l'assistenza solo se non riesci a completare la reimpostazione: consulta [Contattare l'assistenza Drime](https://drime.cloud/it/support/getting-started/contact-drime-support) e indica il messaggio di errore mostrato nella finestra.

## Reimpostare un Vault

> **Pericolo**
>
> La reimpostazione elimina definitivamente tutti i file crittografati del Vault che scegli. È irreversibile e Drime non può recuperare i file.

1. In alto a destra, fai clic sul tuo avatar, poi su **Impostazioni**.

2. Fai clic su **Vault**.

3. Nella sezione **Reimposta il Vault**, fai clic su **Reimposta il Vault**.

   ![La finestra Reimposta il Vault con l'elenco Vault da reimpostare, il campo Conferma la tua password e il pulsante rosso Reimposta il Vault](https://drime.cloud/media/01M59FKVKXX04YGVRMZK6WFR2N/95f7c4dba8f9-web-settings-vault-reset-dialog.png)

4. In **Vault da reimpostare**, controlla il Vault selezionato o scegline un altro.

   Per ogni Vault, l'elenco indica dove si trova (il tuo spazio di lavoro personale o uno spazio di lavoro), poi il numero di file e la loro dimensione. I tuoi altri Vault restano invariati.

5. In **Conferma la tua password**, inserisci la password del tuo account.

   Se l'autenticazione a due fattori è attiva, inserisci anche il codice a 6 cifre della tua app di autenticazione in **Codice di autenticazione a due fattori**.

6. Fai clic su **Reimposta il Vault**.

   Il messaggio **Il Vault è stato reimpostato correttamente.** conferma la reimpostazione.

Apri di nuovo il Vault per configurarlo con un nuovo Vault Pass. Consulta [Creare il tuo Vault](https://drime.cloud/it/support/vault/create-your-vault).

### Se la reimpostazione viene rifiutata

| Messaggio | Cosa fare |
| --- | --- |
| **La password fornita non è corretta.** | Inserisci la password del tuo account, non il Vault Pass. Se l'hai dimenticata, consulta [Reimpostare una password dimenticata](https://drime.cloud/it/support/getting-started/reset-your-password). |
| **È richiesto un codice di autenticazione a due fattori.** | L'autenticazione a due fattori è attiva: inserisci il codice della tua app di autenticazione. |
| **Il codice di autenticazione a due fattori non è valido.** | Inserisci un codice nuovo. Se non hai più accesso ai tuoi codici, consulta [Non ho più accesso ai codici di autenticazione a due fattori](https://drime.cloud/it/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes). |
| **Si è verificato un errore. Riprova.** | Riprova un po' più tardi. Se continua a non funzionare, contatta l'assistenza indicando questo messaggio. |

### Vault condiviso di uno spazio di lavoro

Solo il proprietario di uno spazio di lavoro può reimpostarne il Vault condiviso. In quel caso tutti i membri perdono i propri file al suo interno, non solo il proprietario. Quando il Vault scelto appartiene a uno spazio di lavoro, la finestra lo segnala in rosso, con il nome dello spazio di lavoro, e ricorda che tutti i membri perderanno i loro file.

## Posso cambiare il mio Vault Pass?

No. Il Vault Pass non può essere modificato nell'app web. Se ne vuoi uno diverso, devi reimpostare il Vault, il che ne elimina i file: prima scarica ciò che ti serve, mentre il Vault è sbloccato.

## Passi successivi

- [Che cos'è il Vault?](https://drime.cloud/it/support/vault/what-is-vault)
- [Creare il tuo Vault](https://drime.cloud/it/support/vault/create-your-vault)
- [Sbloccare e bloccare il Vault](https://drime.cloud/it/support/vault/unlock-and-lock)