# メールやアカウントにアクセスできなくなった

メールアドレス、パスワード、2要素認証のコードにアクセスできなくなったときの対処方法を、Drime にまだサインインできるかどうかに分けて説明します。

更新日：2026-10-20  
出典：https://drime.cloud/ja/support/account-and-settings/recover-your-account

まずは、今できることを確認します。Drime にまだサインインできるかどうかです。

**症状**

- Drime アカウントのメールアドレスにアクセスできなくなった。
- パスワードを忘れ、リセット用のメールも届かない。
- Drime から2要素認証のコードを求められるが、認証アプリが手元にない。

**確認事項**

1. ブラウザ、別のパソコン、デスクトップアプリ、モバイルアプリなど、どこかでまだ Drime にサインインできますか？
2. アカウントのメールアドレスで、まだメールを受信できますか？
3. 2要素認証のリカバリーコードは手元にありますか？

**解決方法**

### サインインはできるが、メールアドレスにアクセスできなくなった

サインインしている間に、すぐにアカウントのメールアドレスを変更してください。**設定** \> **アカウント** \> **メールアドレス** \> **メールアドレスを変更**で変更できます。Drime から新しいアドレスに6桁のコードが届きます。コードの有効期限は24時間です。[メールアドレスを変更する](https://drime.cloud/ja/support/account-and-settings/change-your-email)をご覧ください。

![「メールアドレスを変更」のフォーム。新しいメールアドレスと現在のパスワードの入力欄がある](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### パスワードを忘れたが、メールは受信できる

サインインページで**パスワードをお忘れですか？** をクリックし、アカウントのメールアドレスを入力します。リセット用のリンクは、そのアドレスにしか送られません。[忘れたパスワードをリセットする](https://drime.cloud/ja/support/getting-started/reset-your-password)をご覧ください。

![「パスワードをお忘れの方」のページ。リクエストを送信する前で、メールアドレスが入力されている](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### パスワードを忘れ、そのアドレスでメールを受信できない

リセット用のリンクはアカウントのアドレスにしか送られないため、自分でパスワードをリセットすることはできません。[contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) にメールを送って Drime に連絡し、アカウントのメールアドレスをお知らせください。

### 2要素認証のコードを使えなくなった

コードの入力画面で**代わりにリカバリーコードを使う**をクリックし、リカバリーコードのいずれかを入力します。リカバリーコードが1つもない場合は、Drime のサポートに問い合わせてください。Drime の管理者は2要素認証をリセットできます。リセット後は、パスワードでサインインして2要素認証を設定し直せます。[2要素認証のコードにアクセスできなくなった](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)をご覧ください。

![サインインページの2要素認証のステップ。「代わりにリカバリーコードを使う」のリンクがある](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**解決しない場合**

サインアウトした状態では、アプリのサポートフォームは使えません。[contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) 宛てにメールを送り、アカウントのメールアドレスと、何にアクセスできなくなったかをお知らせください。パスワードやリカバリーコードは絶対に送らないでください。

## アクセスできなくなる前に

サインインできるうちに、次の2つを行っておくと、アカウントを復旧できる状態を保てます。

- メールアドレスを最新の状態にしておきます。パスワードのリセット用リンクは、アカウントのアドレスにしか送られません。
- 2要素認証を使っている場合は、リカバリーコードを保存しておきます。リカバリーコードは、2要素認証をオンにしたときに8つ発行されます。もう一度確認するには、**設定** \> **セキュリティ** \> **2要素認証**に移動し、**リカバリーコードを表示**をクリックします。先にパスワードの入力を求められます。**リカバリーコードを再生成**をクリックすると新しいコードが発行され、以前のコードは使えなくなります。

[2要素認証を有効にする](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)をご覧ください。

## うまくいかない場合

| 表示される内容 | 対処方法 |
| --- | --- |
| **そのメールアドレスのユーザーが見つかりません。** | このアドレスを使っているアカウントはありません。入力ミスがないか確認するか、ほかに使った可能性のあるアドレスをお試しください。 |
| **このパスワードリセットトークンは無効です。** | リセット用のリンクの有効期限（60分）が切れているか、リンクがすでに使用されています。**パスワードをお忘れですか？** から新しいリンクをリクエストしてください。 |
| **この確認コードは期限切れです。メールアドレスの変更をやり直してください。** | 新しいメールアドレス用のコードの有効期限は24時間です。メールアドレスの変更を最初からやり直してください。 |
| **入力されたパスワードが正しくありません。** | メールアドレスを変更するときは、アカウントのパスワードの入力を求められます。パスワードを忘れた場合は、先にリセットしてください。 |
| **新しいメールアドレスは、現在のメールアドレスと異なる必要があります。** | 使いたい新しいアドレスを入力してください。 |
| **このメールアドレスはすでに使用されています。** | このアドレスは、ほかの Drime アカウントで使われています。別のアドレスを選ぶか、自分のアドレスであれば[サポートに問い合わせて](https://drime.cloud/ja/support/getting-started/contact-drime-support)ください。 |
| **確認コードが正しくありません。** | 新しいアドレスに届いた最新のメールから、6桁のコードをもう一度コピーしてください。 |
| アカウントが削除された | 削除したアカウントは復元できません。[削除したアカウントは元に戻せますか？](https://drime.cloud/ja/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account)をご覧ください。 |

## 次のステップ

- [忘れたパスワードをリセットする](https://drime.cloud/ja/support/getting-started/reset-your-password)
- [2要素認証のコードにアクセスできなくなった](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [メールアドレスを変更する](https://drime.cloud/ja/support/account-and-settings/change-your-email)