# Drime のサポートに問い合わせる

アプリから Drime のサポートチームにリクエストを送信し、スクリーンショットを添付して、解決するまで自分のリクエストのページで返信を確認する方法を説明します。

更新日：2026-10-22  
出典：https://drime.cloud/ja/support/getting-started/contact-drime-support

Drime のチームには、アプリから直接サポートを依頼できます。これは Drime のチャットサポートで、無料プランを含むすべてのプランで利用できます。リクエストとすべての返信は1つの会話にまとめられ、チームからの返信はメールでも届きます。

## リクエストを送信する

1. 左端のレールの下部にある**ヘルプ**ボタン（浮き輪のアイコン）をクリックし、**サポートに問い合わせる**をクリックします。

   サインインした状態で [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) を直接開くこともできます。

2. **どのような内容ですか？** で、質問に当てはまる分野を選びます。

   選べる分野は、**アカウントとログイン**、**請求とサブスクリプション**、**ドライブ・ファイル・ストレージ**、**Drime Sign**、**Vault**、**Send & Track**、**不具合を報告**、**機能のご要望**、**その他**です。

3. **要約**に、問題を1行で入力します。

   何が、どこでうまく動作しないのかを、短く具体的に書いてください。

4. **何が起きましたか？** に、何をしていたか、どうなるはずだったか、実際にはどうなったかを入力します。

5. 必要に応じて、**スクリーンショットやファイル**にファイルを最大5つ（各 15 MB まで）追加します。

6. **リクエストを送信**をクリックします。

   ![「どのようなサポートが必要ですか？」のフォーム。分野が選択され、要約と説明が入力され、スクリーンショットが1枚添付されている](https://drime.cloud/media/01M590N446P83SM5V5MPS470BH/89b1550e1416-web-support-new-request-filled.png)

**リクエストを送信しました**と表示されれば、送信は完了です。フォームには、チームが現在オンラインかどうかも表示されます。オフラインのときもリクエストは送信でき、届いた順に回答されます。

> **ヒント**
>
> 同期やアップロードの問題では、使っているアプリ（ウェブ、Windows、macOS、Android、iOS）を書き、エラーのスクリーンショットを添付してください。確認のやり取りを1往復減らせます。

## リクエストの状況を確認する

1. 左端のレールの下部にある**ヘルプ**をクリックし、**自分のチケット**をクリックします。

   **自分のリクエスト**ページが開きます。別のリクエストを作成するには、**新しいリクエスト**をクリックします。

2. **対応中**タブでリクエストを開き、返信を読んで、同じ会話の中で回答します。

自分またはチームがクローズしたリクエストは、**解決済み**タブに移動します。

- 問題が解決したら、**解決済みにする**をクリックします。そのあと、受けたサポートを評価できます。
- 解決済みのリクエストの問題が再発した場合は、そのリクエストを開いて**再度開く**をクリックすると、同じ会話を続けられます。

## その他の連絡方法

- サインインできない場合：アカウントのメールアドレスから [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) にメールを送ってください。[サインインできない](https://drime.cloud/ja/support/troubleshooting/cant-sign-in)もあわせてご覧ください。
- アプリへのご提案：右上のアバターをクリックし、**ご意見をお寄せください**をクリックします。
- Drime Desktop の問題：デスクトップアプリからチームにログを送信してください。[デスクトップのログをサポートに送信する](https://drime.cloud/ja/support/desktop/send-logs)をご覧ください。

## 制限

| 項目 | 上限 |
| --- | --- |
| 添付ファイル | 1リクエストあたり5ファイル、各 15 MB まで |
| 要約 | 3文字以上180文字以内 |
| 新しいリクエスト | 1分あたり3件、1時間あたり15件 |