# 2要素認証のコードにアクセスできなくなった

機種変更や認証アプリの削除でコードが使えないときは、リカバリーコードでサインインして2要素認証を設定し直すか、最後の手段として Drime に連絡します。

更新日：2026-10-20  
出典：https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes

このガイドは、Drime から2要素認証のコードを求められたものの、コードを生成する認証アプリが手元にない場合（スマートフォンの機種変更、アプリの削除、スマートフォンの紛失や故障など）のためのものです。パスワードを忘れた場合は、サインインページで**パスワードをお忘れですか？** を使ってください。

**症状**

- パスワードの入力後に**認証コード**を求められるが、コードを取得できない。
- 認証アプリに Drime のコードが表示されなくなった。

**確認事項**

1. リカバリーコードを探します。**コードをダウンロード**で保存したファイル、パスワードマネージャー、印刷したものなどを確認してください。リカバリーコードは、2要素認証をオンにしたときに8つ発行されています。
2. スマートフォンを替えた場合は、以前のスマートフォンがまだ使えるか確認します。そのアプリには、まだコードが表示されます。
3. 認証アプリがコードをアカウントにバックアップしている場合は、新しいスマートフォンでそのアプリにサインインします。Drime のコードが復元される場合があります。
4. パスキーはここでは役に立ちません。パスキーでサインインしても、Drime からコードを求められます。

**解決方法**

### リカバリーコードがある場合

1. メールアドレスとパスワードでサインインします。
2. コードの入力画面で、**代わりにリカバリーコードを使う**をクリックします。
3. リカバリーコードのいずれかを入力し、**続行**をクリックします。

![サインインページの2要素認証のステップ。「代わりにリカバリーコードを使う」のリンクがある](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

各リカバリーコードは1回しか使えません。1分以内に5回コードを間違えた場合は、1分待ってからもう一度お試しください。サインインできたら、新しいスマートフォンを設定します（下記参照）。

### 以前のスマートフォンがまだある場合

以前のスマートフォンに表示されるコードでサインインし、新しいスマートフォンを設定します（下記参照）。

### どちらもない場合

サインイン画面には、コードを入力せずに先へ進む方法はありません。Drime アカウントのメールアドレスから、[お問い合わせページ](https://drime.cloud/contact-us)またはメール（[contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud)）で Drime に連絡し、2要素認証にアクセスできなくなったことを説明してください。

**解決しない場合**

Drime へのメッセージには、アカウントのメールアドレスと、最後にサインインできた日時を記載してください。パスワードやリカバリーコードは絶対に送らないでください。ほかのデバイスでまだサインインしている場合は、アプリ内のフォームも使えます。[Drime のサポートに問い合わせる](https://drime.cloud/ja/support/getting-started/contact-drime-support)をご覧ください。

## 新しいスマートフォンで2要素認証を設定する

サインインしたら、2要素認証を新しいスマートフォンに移します。以前の設定の QR コードはもう表示できないため、いったん無効にしてから有効にし直します。

1. 右上のアバターをクリックし、**設定**をクリックします。

2. **セキュリティ**をクリックします。

3. **2要素認証**で、**無効化**をクリックします。

4. **有効化**をクリックし、新しいスマートフォンの認証アプリで新しい QR コードを読み取ります。

5. アプリに表示されたコードを入力し、新しいリカバリーコードを保存します。

先に無効にせずに**有効化**をクリックすると、**Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.**（このアカウントでは2要素認証がすでに有効です。設定し直すには、先に無効にしてください）と表示されます。

以前のリカバリーコードと、認証アプリの以前の登録は使えなくなります。各ステップの詳細は、[2要素認証を有効にする](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)をご覧ください。

> **ヒント**
>
> リカバリーコードをいくつか使ったものの、スマートフォンはそのまま使っている場合は、同じパネルで**リカバリーコードを再生成**をクリックすると、新しいコード一式を取得できます。

## 次のステップ

- [2要素認証を有効にする](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)
- [セッションとデバイスを確認してログアウトする](https://drime.cloud/ja/support/account-and-settings/sessions-and-devices)