# サインインできない

パスワード、確認コード、2要素認証のコードが使えない、またはサインインがブロックされた場合に、表示されるメッセージから原因を特定し、アカウントに戻ります。

更新日：2026-10-22  
出典：https://drime.cloud/ja/support/troubleshooting/cant-sign-in

まず、次の3点を確認してください。最初のステップで入力したメールアドレスが登録したときのアドレスかどうか、キーボードの Caps Lock や入力言語が正しいかどうか、2要素認証を使っている場合はスマートフォンの時刻が正しいかどうかです。パスワードを忘れた場合は、パスワードのステップで**パスワードをお忘れですか？** をクリックします。1分以内に5回失敗すると、サインインが一時停止されます。表示された時間が過ぎるまで待ってから、もう一度お試しください。それ以外の場合は、表示されているメッセージを下から探してください。

![サインインの2番目のステップ。「おかえりなさい」の画面にメールアドレスが入力され、空のパスワード欄と「パスキーでサインイン」がある](https://drime.cloud/media/01M59FJXVW45HFS41F8N38HXMN/94b8aa2d6ba9-web-login-password-step.png)

**症状**

- **メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。** または**認証情報が登録内容と一致しません。** と表示される。
- **ログイン試行回数が多すぎます。… 秒後に再試行してください。** と表示される。
- 2要素認証のコードが受け付けられない。
- パスワードをリセットするときに、**このパスワードリセットトークンは無効です。** または**そのメールアドレスのユーザーが見つかりません。** と表示される。
- **セッションの有効期限が切れたため、サインアウトされました。もう一度サインインしてください。** と表示されて、サインアウトされる。

**確認事項**

1. 最初のステップで入力したメールアドレスが、登録したときのアドレスかどうかを確認します。
2. キーボードの Caps Lock や入力言語を確認します。
3. 2要素認証を使っている場合は、スマートフォンの時刻を確認します。認証アプリのコードは、端末の時刻をもとに作られます。

**解決方法**

### パスワードが間違っている

パスワードのステップで**パスワードをお忘れですか？** をクリックします。[忘れたパスワードをリセットする](https://drime.cloud/ja/support/getting-started/reset-your-password)をご覧ください。

### 試行回数が多すぎる

1分以内に5回失敗すると、サインインが一時停止されます。表示された時間が過ぎるまで待ってから、もう一度お試しください。

### 2要素認証のコードが受け付けられない

認証アプリで新しく表示されたコードを入力してください。スマートフォンが手元にない場合は、**代わりにリカバリーコードを使う**をクリックし、リカバリーコードを1つ入力します。どちらも失った場合は、[2要素認証のコードにアクセスできなくなった](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)をご覧ください。

### このパスワードリセットトークンは無効です。

リセット用のリンクの発行から60分以上たっているか、すでに使用されています。**パスワードをお忘れですか？** から新しいリンクをリクエストしてください。

### そのメールアドレスのユーザーが見つかりません。

このアドレスを使っているアカウントはありません。入力ミスがないか確認するか、登録に使った可能性のある別のアドレスをお試しください。

### パスキーでサインインする

パスワードのステップで**パスキーでサインイン**をクリックします。2要素認証がオンの場合は、パスキーのあとに引き続きコードを求められます。

### メールアドレスがまだ確認されていない

メールで送られたコードの入力を求められた場合は、[確認コードが届かない](https://drime.cloud/ja/support/getting-started/verification-code-not-received)をご覧ください。

### このユーザーは利用停止中です。

アカウントが停止されています。サポートにお問い合わせください。

**解決しない場合**

2要素認証のコードとリカバリーコードの両方にアクセスできなくなった場合（[2要素認証のコードにアクセスできなくなった](https://drime.cloud/ja/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)をご覧ください）、またはそれでもサインインできない場合は、アカウントのメールアドレスから [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) にメールをお送りください。