# Ik heb geen toegang meer tot mijn e-mail of mijn account

Wat je kunt doen als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres, je wachtwoord of je 2FA-codes, afhankelijk van of je nog kunt inloggen bij Drime.

Bijgewerkt: 2026-10-20  
Bron: https://drime.cloud/nl/support/account-and-settings/recover-your-account

Ga uit van wat je nog wel kunt: inloggen bij Drime, of niet.

**Symptomen**

- Je hebt geen toegang meer tot het e-mailadres van je Drime-account.
- Je bent je wachtwoord vergeten en de e-mail om het opnieuw in te stellen komt niet aan.
- Drime vraagt om een code voor tweestapsverificatie en je hebt je authenticator-app niet meer.

**Controles**

1. Kun je nog ergens inloggen bij Drime: in je browser, op een andere computer, in de desktop-app of in de mobiele app?
2. Ontvang je nog e-mail op het adres van je account?
3. Heb je je herstelcodes voor tweestapsverificatie nog?

**Oplossing**

### Je kunt nog inloggen, maar je hebt geen toegang meer tot je e-mailadres

Wijzig het e-mailadres van je account meteen, zolang je nog bent ingelogd: **Instellingen** \> **Account** \> **E-mailadres** \> **E-mailadres wijzigen**. Drime stuurt een code van 6 cijfers naar het nieuwe adres, die 24 uur geldig is. Zie [Je e-mailadres wijzigen](https://drime.cloud/nl/support/account-and-settings/change-your-email).

![Het formulier E-mailadres wijzigen met de velden voor het nieuwe adres en het huidige wachtwoord](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### Je bent je wachtwoord vergeten en je ontvangt nog e-mail

Klik op de inlogpagina op **Wachtwoord vergeten?** en vul het e-mailadres van je account in. De link om je wachtwoord opnieuw in te stellen gaat alleen naar dat adres. Zie [Een vergeten wachtwoord opnieuw instellen](https://drime.cloud/nl/support/getting-started/reset-your-password).

![De pagina Wachtwoord vergeten met een ingevuld e-mailadres, voordat het verzoek wordt verstuurd](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### Je bent je wachtwoord vergeten en je ontvangt geen e-mail meer op dat adres

De link kan alleen naar het adres van je account gaan, dus je kunt het wachtwoord niet zelf opnieuw instellen. Neem per e-mail contact op met Drime via [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) en vermeld het e-mailadres van je account.

### Je bent je codes voor tweestapsverificatie kwijt

Klik op het codescherm op **Gebruik in plaats daarvan een herstelcode** en vul een van je herstelcodes in. Heb je geen herstelcode meer, neem dan contact op met de support van Drime: een beheerder van Drime kan je tweestapsverificatie resetten, zodat je met je wachtwoord inlogt en die opnieuw instelt. Zie [Ik heb geen toegang meer tot mijn 2FA-codes](https://drime.cloud/nl/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

![De stap voor tweestapsverificatie op de inlogpagina, met de link om in plaats daarvan een herstelcode te gebruiken](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**Kom je er nog niet uit?**

Ben je uitgelogd, dan kun je het supportformulier in de app niet gebruiken: schrijf naar [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). Vermeld het e-mailadres van je account en leg uit waartoe je geen toegang meer hebt. Stuur nooit je wachtwoord of je herstelcodes mee.

## Voordat je de toegang verliest

Zolang je nog kunt inloggen, zorgen twee dingen ervoor dat je account te herstellen blijft:

- Houd je e-mailadres up-to-date. Links om je wachtwoord opnieuw in te stellen gaan alleen naar het adres van je account.
- Bewaar je herstelcodes als je tweestapsverificatie gebruikt. Drime geeft je er 8 als je die inschakelt. Om ze opnieuw te bekijken, ga je naar **Instellingen** \> **Beveiliging** \> **Tweestapsverificatie** en klik je op **Herstelcodes tonen**: Drime vraagt eerst om je wachtwoord. **Herstelcodes opnieuw genereren** maakt een nieuwe set aan, en de oude codes werken dan niet meer.

Zie [Tweestapsverificatie inschakelen](https://drime.cloud/nl/support/security-and-privacy/two-factor-authentication).

## Als het niet werkt

| Wat je ziet | Wat je kunt doen |
| --- | --- |
| **We kunnen geen gebruiker met dat e-mailadres vinden.** | Geen enkel account gebruikt dit adres. Controleer het op typefouten, of probeer een ander adres dat je misschien hebt gebruikt. |
| **Dit token voor wachtwoordherstel is ongeldig.** | De link is na 60 minuten verlopen, of is al gebruikt. Vraag een nieuwe aan via **Wachtwoord vergeten?**. |
| **Deze verificatiecode is verlopen. Vraag een nieuwe e-mailwijziging aan.** | De code voor je nieuwe e-mailadres is 24 uur geldig. Begin opnieuw met het wijzigen van je e-mailadres. |
| **Het ingevoerde wachtwoord is onjuist.** | Als je je e-mailadres wijzigt, vraagt Drime om het wachtwoord van je account. Ben je het vergeten, stel het dan eerst opnieuw in. |
| **Het nieuwe e-mailadres moet verschillen van je huidige e-mailadres.** | Typ het nieuwe adres dat je wilt gebruiken. |
| **Dit e-mailadres is al in gebruik.** | Een ander Drime-account gebruikt dit adres. Kies een ander adres, of [neem contact op met support](https://drime.cloud/nl/support/getting-started/contact-drime-support) als het adres van jou is. |
| **De verificatiecode is onjuist.** | Kopieer de code van 6 cijfers opnieuw uit de nieuwste e-mail die naar je nieuwe adres is gestuurd. |
| Je account is verwijderd | Een verwijderd account kan niet worden hersteld. Zie [Kan ik een verwijderd account terugkrijgen?](https://drime.cloud/nl/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account). |

## Volgende stappen

- [Een vergeten wachtwoord opnieuw instellen](https://drime.cloud/nl/support/getting-started/reset-your-password)
- [Ik heb geen toegang meer tot mijn 2FA-codes](https://drime.cloud/nl/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [Je e-mailadres wijzigen](https://drime.cloud/nl/support/account-and-settings/change-your-email)