# Een ondertekenaar kan niet ondertekenen of heeft het verzoek niet ontvangen

De uitnodiging kwam nooit aan, de link is verlopen, de code werkt niet of de ondertekenaar is niet aan de beurt: vind de oorzaak en los het op in Drime Sign.

Bijgewerkt: 2026-10-21  
Bron: https://drime.cloud/nl/support/sign/signature-request-problems

De meeste ondertekeningsproblemen komen door een e-mail die niet is aangekomen, een link die niet meer geldig is of een verificatiecode. Ga uit van wat de ondertekenaar ziet en volg daarna de bijbehorende oplossing.

Open het verzoek in **Tools** \> **Ondertekenen**: de status van elke ondertekenaar laat zien waar die staat, en **E-mailactiviteit** laat zien of de uitnodigingsmails zijn geopend.

**Controles**

1. Staat het verzoek nog op **In afwachting**? Een verzoek dat **Verlopen** is, of dat een ondertekenaar heeft geweigerd, kan niet meer worden ondertekend.
2. Klopt het e-mailadres van de ondertekenaar? Controleer het onder **Ondertekenaars** in het verzoek.
3. Is de ondertekenaar aan de beurt? Met een ondertekeningsvolgorde kan alleen de huidige ondertekenaar ondertekenen.

**Oplossing**

### De ondertekenaar heeft de e-mail niet ontvangen

Vraag de ondertekenaar in de spammap te kijken. Klik daarna naast die persoon op **Herinneren**: **Herinnering verstuurd** bevestigt een nieuwe e-mail.

Je kunt ook de link kopiëren met **Link** naast de naam, en hem zelf versturen. Zie [Zelf een ondertekeningslink delen](https://drime.cloud/nl/support/sign/share-a-signing-link).

### De link meldt dat hij is verlopen

**Deze ondertekeningslink is verlopen** betekent dat de deadline is verstreken. Verstuur het document opnieuw in een nieuw verzoek, met een latere deadline of zonder. Zie [Herinneringen en een deadline instellen voor een ondertekeningsverzoek](https://drime.cloud/nl/support/sign/reminders-and-deadline#deadline).

### De ondertekenaar is niet aan de beurt

**It is not your turn to sign yet.** (je bent nog niet aan de beurt) betekent dat een eerdere ondertekenaar in de ondertekeningsvolgorde nog niet heeft ondertekend. Deze melding verschijnt in het Engels. Herinner de huidige ondertekenaar. Zie [De volgorde kiezen waarin mensen ondertekenen](https://drime.cloud/nl/support/sign/signing-order).

### De verificatiecode komt niet aan of werkt niet

De ondertekenaar klikt op **Geen code ontvangen? Probeer het opnieuw** om een nieuwe te krijgen. **Ongeldige ondertekeningscode.** betekent een typfout; **Te veel pogingen. Vraag een nieuwe ondertekeningscode aan.** betekent 5 verkeerde codes: de ondertekenaar vraagt een nieuwe code aan. Zie [De identiteit van je ondertekenaars controleren met een code](https://drime.cloud/nl/support/sign/verify-signers#problems).

### De link vraagt om een wachtwoord

**De afzender heeft deze ondertekeningslink beveiligd met een wachtwoord.** Stuur de ondertekenaar het wachtwoord dat je hebt ingesteld, apart van de link. Hoe je het verwijdert of wijzigt, lees je in [Zelf een ondertekeningslink delen](https://drime.cloud/nl/support/sign/share-a-signing-link#settings).

### De ondertekenaar heeft per ongeluk geweigerd

Klik onder de ondertekenaar op **Opnieuw indienen**: die krijgt een nieuwe uitnodiging en kan ondertekenen. Zie [Als een ondertekenaar weigert](https://drime.cloud/nl/support/sign/when-a-signer-declines#resubmit).

### De ondertekenaar zegt al te hebben ondertekend

**Je hebt dit document al ondertekend.** bevestigt dat de handtekening is vastgelegd. Het verzoek blijft **In afwachting** tot alle ondertekenaars hebben ondertekend.

**Kom je er nog niet uit?**

Blijft het probleem bestaan, [neem dan contact op met de support van Drime](https://drime.cloud/nl/support/getting-started/contact-drime-support) en vermeld de naam van het document en het e-mailadres van de ondertekenaar.

## Volgende stappen

- [Herinneringen en een deadline instellen voor een ondertekeningsverzoek](https://drime.cloud/nl/support/sign/reminders-and-deadline)
- [Ondertekende documenten volgen en downloaden](https://drime.cloud/nl/support/sign/track-and-download-signed-documents)
- [Een document ter ondertekening versturen](https://drime.cloud/nl/support/sign/request-signatures)