# Não consigo mais acessar meu e-mail ou minha conta

O que fazer se você perdeu o acesso ao seu e-mail, à senha ou aos códigos de autenticação em duas etapas, conforme ainda consiga ou não entrar no Drime.

Atualizado em: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/recover-your-account

Comece pelo que você ainda consegue fazer: entrar no Drime ou não.

**Sintomas**

- Você não tem mais acesso ao endereço de e-mail da sua conta do Drime.
- Você esqueceu sua senha, e o e-mail de redefinição não chega.
- O Drime pede um código de autenticação em duas etapas e você não tem mais seu app autenticador.

**Verificações**

1. Você ainda consegue entrar no Drime em algum lugar: no navegador, em outro computador, no aplicativo para computador ou para celular?
2. Você ainda recebe e-mails no endereço da sua conta?
3. Você tem seus códigos de recuperação da autenticação em duas etapas?

**Como resolver**

### Você ainda consegue entrar, mas perdeu seu endereço de e-mail

Altere agora o endereço de e-mail da sua conta, enquanto sua sessão está aberta: **Configurações** \> **Conta** \> **Endereço de e-mail** \> **Alterar o e-mail**. O Drime envia um código de 6 dígitos para o novo endereço, válido por 24 horas. Consulte [Alterar seu endereço de e-mail](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/change-your-email).

![O formulário Alterar o e-mail com os campos do novo endereço e da senha atual](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### Você esqueceu sua senha e ainda recebe e-mails

Na página de login, clique em **Esqueceu sua senha?** e digite o endereço de e-mail da sua conta. O link de redefinição é enviado somente para esse endereço. Consulte [Redefinir uma senha esquecida](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/reset-your-password).

![A página Esqueci a senha com um endereço de e-mail digitado, antes do envio da solicitação](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### Você esqueceu sua senha e não recebe mais e-mails nesse endereço

O link de redefinição só pode ser enviado para o endereço da sua conta, então você não consegue redefinir a senha por conta própria. Entre em contato com o Drime por e-mail em [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) e informe o endereço de e-mail da sua conta.

### Você perdeu seus códigos de autenticação em duas etapas

Na tela do código, clique em **Usar um código de recuperação** e digite um dos seus códigos de recuperação. Se você não tiver nenhum código de recuperação, fale com o suporte do Drime: um administrador do Drime pode redefinir sua autenticação em duas etapas para que você entre com sua senha e a configure novamente. Consulte [Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

![A etapa do código de autenticação na página de login, com o link para usar um código de recuperação](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**Ainda com problemas?**

Se você não estiver conectado à sua conta, não poderá usar o formulário de suporte do app: escreva para [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). Informe o endereço de e-mail da sua conta e explique a que você perdeu o acesso. Nunca envie sua senha nem seus códigos de recuperação.

## Antes de perder o acesso

Enquanto você ainda consegue entrar, duas medidas mantêm sua conta recuperável:

- Mantenha seu endereço de e-mail atualizado. Os links de redefinição de senha só são enviados para o endereço da sua conta.
- Guarde seus códigos de recuperação se você usa a autenticação em duas etapas. O Drime fornece 8 códigos quando você a ativa. Para vê-los novamente, vá em **Configurações** \> **Segurança** \> **Autenticação em duas etapas** e clique em **Mostrar os códigos de recuperação**: o Drime pede sua senha antes. **Gerar novos códigos de recuperação** cria um novo conjunto, e os códigos antigos deixam de funcionar.

Consulte [Ativar a autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/two-factor-authentication).

## Se não funcionar

| O que aparece | O que fazer |
| --- | --- |
| **Não encontramos nenhum usuário com esse endereço de e-mail.** | Nenhuma conta usa esse endereço. Verifique se há um erro de digitação ou tente outro endereço que você possa ter usado. |
| **Este token de redefinição de senha é inválido.** | O link de redefinição expirou depois de 60 minutos ou já foi usado. Peça um novo em **Esqueceu sua senha?**. |
| **Este código de verificação expirou. Solicite uma nova alteração de e-mail.** | O código do seu novo endereço de e-mail vale por 24 horas. Recomece a alteração de e-mail. |
| **A senha que você digitou está incorreta.** | Ao alterar seu endereço de e-mail, o Drime pede a senha da sua conta. Se você a esqueceu, redefina-a primeiro. |
| **O novo e-mail precisa ser diferente do atual.** | Digite o novo endereço que você quer usar. |
| **Este endereço de e-mail já está em uso.** | Outra conta do Drime usa esse endereço. Escolha outro ou [fale com o suporte](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) se ele for seu. |
| **O código de verificação está incorreto.** | Copie novamente o código de 6 dígitos do e-mail mais recente enviado para o seu novo endereço. |
| Sua conta foi excluída | Uma conta excluída não pode ser restaurada. Consulte [Posso recuperar uma conta excluída?](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account). |

## Próximos passos

- [Redefinir uma senha esquecida](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/reset-your-password)
- [Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [Alterar seu endereço de e-mail](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/change-your-email)