# Enviar os logs do Drime Desktop para o suporte

Envie ao suporte, em poucos cliques, um relatório com os logs do Drime Desktop e saiba exatamente o que vai nele. Nenhum conteúdo de arquivo ou senha é enviado.

Atualizado em: 2026-10-19  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/send-logs

Se o Drime Desktop não estiver funcionando bem, um relatório com os logs ajuda a equipe de suporte a encontrar a causa rapidamente.

## Enviar um relatório

1. Clique no ícone do Drime na área de notificação para abrir a janela do Drime.

2. Clique na sua foto de perfil para abrir o menu da conta e depois em **Suporte**.

3. Em **Suporte e depuração**, descreva o problema: o que você fez, o que esperava e o que aconteceu.

4. Opcional: **Anexar arquivos (capturas de tela…)**.

   Cada arquivo pode ter até 15 MB, com 35 MB no total.

5. Deixe **Anexar logs** marcado.

6. Clique em **Enviar ao suporte**.

   ![O painel Suporte e depuração com uma descrição, uma captura de tela anexada e Anexar logs marcado](https://drime.cloud/media/01M5AZVK1CEHBBRRG9KG43HXTD/906431dd4e34-windows-desktop-support-panel.png)

**Relatório \#… enviado. Obrigado!** confirma o envio. Anote o número do relatório se você também for escrever para o suporte.

## O que o relatório contém

O relatório inclui seus logs recentes (até 12 arquivos de log), alguns relatórios de falha, se houver, as versões do aplicativo e do Windows, o e-mail da sua conta, o nome do computador, os caminhos das pastas sincronizadas e suas configurações.

Nenhum conteúdo de arquivo ou senha é incluído. As linhas de log podem conter nomes de arquivos.

## Informações e configurações de depuração

O bloco **Informações de depuração** de **Suporte e depuração** mostra a **Versão do aplicativo**, a versão do **Mecanismo de sincronização**, o **Sistema operacional**, a **Conta**, a **Pasta de sincronização** e o **Status do mecanismo** (**Em execução** ou **Parado**). O suporte pode pedir essas informações.

Em **Configurações de depuração**:

- **Nível de depuração** define quanto detalhe os logs contêm: **Depuração (Debug)**, **Informação (Info)**, **Aviso (Warning)** ou **Erro (Error)**.
- **Log completo estendido** registra cada operação de sincronização em detalhe. Ele deixa o aplicativo mais lento e gera arquivos grandes: ative-o somente quando o suporte pedir.
- **Excluir logs com mais de 7 dias** é uma opção ativada por padrão: ela apaga automaticamente os arquivos de log e os relatórios de falha antigos.

## Abrir os logs você mesmo

Em **Preferências**, clique em **Abrir a pasta de logs**.

## Se o envio falhar

Se aparecer **Não foi possível enviar o relatório**, verifique sua conexão com a internet e tente novamente. Você também pode [falar com o suporte](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) pelo aplicativo web e anexar os arquivos da pasta de logs.