# Falar com o suporte do Drime

Envie uma solicitação à equipe de suporte do Drime pelo app, anexe capturas de tela e acompanhe cada resposta em Minhas solicitações até a resolução.

Atualizado em: 2026-10-22  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support

Você pode pedir ajuda à equipe do Drime direto pelo app: esse é o suporte por chat do Drime, disponível em todos os planos, inclusive o gratuito. Sua solicitação e todas as respostas ficam em uma única conversa, e a equipe também responde por e-mail.

## Enviar uma solicitação

1. Na parte inferior da barra à esquerda, clique no botão **Ajuda** (ícone de boia) e depois em **Falar com o suporte**.

   Você também pode abrir direto [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) depois de entrar na sua conta.

2. Em **Sobre o que é?**, escolha a área que corresponde à sua dúvida.

   As áreas são **Conta e login**, **Faturamento e assinatura**, **Drive, arquivos e armazenamento**, **Drime Sign**, **Vault**, **Enviar e monitorar**, **Relatar um bug**, **Sugestão de recurso** e **Outro assunto**.

3. Em **Resumo**, descreva o problema em uma linha.

   Seja breve e específico: o que não funciona e onde.

4. Em **O que aconteceu?**, explique o que você estava fazendo, o que esperava e o que viu em vez disso.

5. Opcional: em **Capturas de tela ou arquivos**, adicione até 5 arquivos de 15 MB cada.

6. Clique em **Enviar a solicitação**.

   ![O formulário Como podemos ajudar? com uma área selecionada, um resumo, uma descrição e uma captura de tela anexada](https://drime.cloud/media/01M590N446P83SM5V5MPS470BH/89b1550e1416-web-support-new-request-filled.png)

A mensagem **Sua solicitação foi enviada** confirma o envio. O formulário também mostra se a equipe está online no momento. Se ela estiver offline, você pode enviar sua solicitação mesmo assim: as solicitações são respondidas por ordem de chegada.

> **Dica**
>
> Em caso de problema de sincronização ou de envio, informe qual app você usa (web, Windows, macOS, Android ou iOS) e anexe uma captura de tela do erro. Isso evita uma rodada de perguntas.

## Acompanhar suas solicitações

1. Na parte inferior da barra à esquerda, clique em **Ajuda** e depois em **Meus chamados**.

   A página **Minhas solicitações** é aberta. **Nova solicitação** permite enviar outra.

2. Abra uma solicitação na aba **Em andamento** para ler as respostas e responder na mesma conversa.

As solicitações encerradas por você ou pela equipe passam para a aba **Resolvida**.

- Quando o problema estiver resolvido, clique em **Marcar como resolvida**. Depois, você pode avaliar o atendimento que recebeu.
- Se o problema de uma solicitação resolvida voltar, abra a solicitação e clique em **Reabrir** para continuar a mesma conversa.

## Outras formas de falar conosco

- Se você não consegue entrar na sua conta, escreva para [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) usando o endereço de e-mail da conta. Consulte também [Não consigo entrar](https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/cant-sign-in).
- Para dar uma sugestão sobre o app, clique no seu avatar, no canto superior direito, e depois em **Dê sua opinião**.
- Para um problema com o Drime Desktop, envie seus logs à equipe pelo próprio aplicativo para computador. Consulte [Enviar os logs do Drime Desktop para o suporte](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/send-logs).

## Limites

| Item | Limite |
| --- | --- |
| Anexos | 5 arquivos por solicitação, 15 MB cada |
| Resumo | De 3 a 180 caracteres |
| Novas solicitações | 3 por minuto, 15 por hora |