# As fotos do meu celular não estão sendo salvas no backup

O backup de fotos está ativo, mas as fotos ficam aguardando, falham ou são ignoradas? Confira o status do backup, as configurações e os limites do celular.

Atualizado em: 2026-10-22  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/mobile/photos-not-backing-up

**Sintomas**

- O backup está ativado, mas as fotos novas não aparecem no Drime.
- As fotos ficam **Na fila**, ou o status do backup mostra **Erros**.
- Algumas fotos mostram **Ignorado, será tentado novamente na próxima verificação**.
- **O backup automático está desativado** aparece no status do backup.

**Verificações**

1. Abra **Configurações** \> **Backup** e depois **Ver status do backup** (também disponível na lista de transferências) e confira os contadores: **Detectados**, **Com backup**, **Enviados**, **Duplicados**, **Erros**, **Enviando** e **Na fila**.
2. Em **Configurações** \> **Backup**, verifique se o botão mostra **O backup está ATIVADO** no espaço de trabalho que você está olhando: cada espaço de trabalho tem a sua própria configuração.
3. Verifique, nas configurações do celular, se o Drime ainda tem acesso às suas fotos.
4. Verifique sua conexão: por padrão, o backup das fotos é feito só pelo Wi-Fi.
5. Se **Exigir carregador conectado** estiver ativado, conecte o celular ao carregador.
6. Verifique se seu armazenamento do Drime não está cheio.

**Como resolver**

### O backup está desativado

Se o status mostrar **O backup automático está desativado**, toque em **Abrir configurações de backup** e ative o backup. Consulte [Fazer backup das fotos e vídeos do celular](https://drime.cloud/pt-br/support/mobile/back-up-your-photos).

### Acesso às fotos necessário

Se o app mostrar **Acesso às fotos necessário**, o Drime não consegue mais ler suas fotos. Abra as configurações do celular, encontre o app do Drime, permita o acesso às suas fotos e depois volte ao app.

### Fotos esperando o Wi-Fi

Por padrão, o Drime não usa dados móveis. Conecte-se a uma rede Wi-Fi ou ative **Usar dados móveis** em **Configurações** \> **Backup**.

### Fotos com erro

Em **Status do backup**, toque em **Tentar tudo novamente**. As transferências interrompidas por uma queda de rede são retomadas sozinhas quando **Retomar transferências automaticamente** está ativado, o que é o padrão.

### Fotos ignoradas

Uma foto marcada como **Ignorado, será tentado novamente na próxima verificação** é tentada de novo automaticamente. Uma foto marcada como **Já tem backup** já está no Drime: um arquivo idêntico nunca é enviado duas vezes. Uma foto que você excluiu do Drime nunca entra de novo no backup.

Se uma foto estiver marcada como **Mesmo nome na nuvem, ignorado (sua configuração)**, já existe um arquivo com o mesmo nome, e sua configuração **Envios duplicados** faz o app ignorá-la. Consulte [Digitalizar documentos com o celular](https://drime.cloud/pt-br/support/mobile/scan-documents#duplicates) para saber mais sobre essa configuração.

### Fotos movidas ou copiadas para uma pasta

Nas versões recentes do app, as fotos que você move ou copia para uma pasta escolhida para o backup também são encontradas e entram no backup. Se ainda estiverem faltando, atualize o app.

Quando você desativa o backup e o ativa de novo, o app verifica todas as suas fotos outra vez: o primeiro backup depois disso pode demorar.

### Fotos armazenadas no iCloud

No iPhone, uma foto guardada só no iCloud mostra **Baixando do iCloud…** enquanto o Drime a busca, e depois entra no backup.

### O backup não roda em segundo plano

- No iPhone, o backup em segundo plano depende de quando o iOS deixa o app rodar.
- No Android, quando o app mostrar **Envio em segundo plano**, toque em **Desativar otimização**: sem isso, celulares Samsung, Xiaomi e Huawei bloqueiam os envios enquanto o app está fechado.

### Armazenamento cheio

Quando seu armazenamento do Drime fica cheio, o backup para e uma notificação avisa **O armazenamento na nuvem está cheio, backup interrompido. Libere espaço ou faça upgrade para continuar.** Consulte [Meu armazenamento está cheio](https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/storage-full).

### Ser avisado sobre backups que falharam

Vá em **Configurações** \> **Notificações** e defina **Notificar falhas de backup**. Por padrão, o app avisa depois de 2 horas. Quando tudo estiver concluído, o status do backup mostra **Tudo está com backup**.

**Ainda com problemas?**

Se as fotos continuarem sem backup, fale com o suporte do Drime e informe qual celular e qual versão do app você usa. Consulte [Falar com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support).