# Meu pagamento falhou

O pagamento da renovação da sua assinatura do Drime falhou. O que o e-mail significa, como atualizar o cartão ou o PayPal a tempo e o que acontece depois.

Atualizado em: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/payment-failed

Quando o Drime não consegue cobrar a renovação da assinatura no seu cartão ou na sua conta do PayPal, ele avisa você por e-mail e no próprio Drime.

## O e-mail que você recebe

O assunto é **O pagamento da assinatura Drime falhou**. O e-mail diz:

> Não conseguimos cobrar a forma de pagamento informada para (seu plano). Vamos tentar mais uma vez; depois disso, sua assinatura no Drime será cancelada e você perderá os benefícios associados.

A mesma mensagem aparece nas suas notificações no Drime. **Ver a assinatura** abre suas configurações de faturamento.

## Resolver antes que o plano seja cancelado

Atualize sua forma de pagamento para que a próxima tentativa dê certo.

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em **Configurações** \> **Faturamento**.

2. Em **Forma de pagamento**, clique em **Alterar**.

   Se você paga com PayPal, clique em **Manage on PayPal** (gerenciar no PayPal) e troque a forma de pagamento da sua assinatura no site do PayPal.

   ![A seção Forma de pagamento nas configurações de Faturamento, com o cartão cadastrado e o botão Alterar](https://drime.cloud/media/01M5AKP8KZPRM3Z94CTTG5C5SS/e79bdeef1886-web-settings-billing-payment-method.png)

3. Digite os dados do novo cartão e clique em **Alterar**.

   **Forma de pagamento alterada com sucesso!** confirma a alteração.

Consulte [Formas de pagamento e atualização do cartão](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/payment-methods).

## Se a sua assinatura foi cancelada

Depois que a assinatura é cancelada, sua conta volta ao plano gratuito. Se seus arquivos ocuparem mais espaço do que o plano gratuito permite, os envios param até você liberar espaço, mas seus arquivos continuam onde estão e nada é excluído. Consulte [O que acontece se eu ultrapassar meu armazenamento ou se meu plano terminar](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/storage-over-limit).

Para recuperar seu plano, assine de novo. Consulte [Fazer upgrade ou mudar de plano](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/upgrade-or-change-plan).

## Se não funcionar

| O que aparece | O que fazer |
| --- | --- |
| **O último pagamento falhou. Atualize seu método de pagamento e tente novamente.** | O Drime abre a página **Alterar a forma de pagamento**. Digite os dados de um cartão que funcione e tente fazer a ação de novo. |
| **Esta assinatura já terminou. Assine novamente para continuar.** | A assinatura não pode mais ser retomada. O Drime abre a tela de pagamento: assine de novo. |
| **Levando você ao PayPal para aprovar a alteração...** | O PayPal precisa da sua aprovação. Confirme no site do PayPal. |
| **Falha ao confirmar a forma de pagamento. Tente outra forma de pagamento.** | Não foi possível confirmar o novo cartão. Tente outro cartão. |
| Você atualizou o cartão e continua recebendo o e-mail | [Fale com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) e informe o endereço de e-mail da sua conta. |

## Próximos passos

- [Formas de pagamento e atualização do cartão](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/payment-methods)
- [O que acontece se eu ultrapassar meu armazenamento ou se meu plano terminar](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/storage-over-limit)
- [Encontrar e baixar suas faturas](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/invoices)