# Minha compra ou meu código Lifetime não aparece na conta

Você pagou ou resgatou um código vitalício, mas seu plano não mudou. O que as páginas de pagamento significam, o que verificar e quando falar com o Drime.

Atualizado em: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/purchase-not-showing

Comece pela forma como você obteve seu plano: pagando no Drime ou com um código de um revendedor.

## Você pagou no Drime

Depois de pagar, você vê uma página de resultado que informa como foi o pagamento:

| O que aparece | O que significa |
| --- | --- |
| **Assinatura feita com sucesso!** | O checkout terminou sem erro. Clique em **Voltar ao site** e confira seu plano em **Configurações** \> **Faturamento**. |
| **Pagamento concluído! Seu plano vitalício está ativo.** | O checkout do seu plano vitalício terminou sem erro. Confira seu plano em **Configurações** \> **Faturamento**. |
| **Assinatura feita com sucesso! Nenhum pagamento foi necessário hoje.** | Seu plano começou sem nenhuma cobrança hoje. |
| **Payment processing. We'll update you when payment is received.** (pagamento em processamento; avisaremos quando ele for recebido) | O pagamento ainda não foi recebido. Seu plano é ativado assim que ele for recebido. |
| **O pagamento falhou. Tente outra forma de pagamento.** | O pagamento não foi aprovado. Clique em **Voltar** e tente outro cartão. |
| **Falha ao configurar a forma de pagamento. Tente outro cartão.** | Não foi possível configurar o cartão. Tente outro cartão. |
| **Algo deu errado. Tente novamente.** | Com o PayPal, o pagamento foi cancelado ou falhou. Tente novamente. |

Com cartão, seu plano é registrado quando você volta da página de pagamento. Se você fechou a aba antes disso, as notificações de pagamento do Drime também o registram. Com o PayPal, a notificação do PayPal também confirma o plano.

### Se você pagou, mas seu plano não mudou

1. Recarregue a página.

2. Abra **Configurações** \> **Faturamento** e confira **Plano**.

   Consulte [Fazer upgrade ou mudar de plano](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/upgrade-or-change-plan).

3. Se a página mostrou **Payment processing…** (pagamento em processamento…), espere até o pagamento ser recebido.

4. Se o seu plano ainda não tiver mudado, [fale com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) e envie sua fatura ou seu comprovante de pagamento.

Não existe um botão para você mesmo atualizar o seu plano.

## Você tem um código vitalício de um revendedor

Os planos vitalícios comprados na StackSocial e em outros revendedores autorizados vêm na forma de um código. Ele não faz nada até você resgatá-lo:

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em **Configurações** \> **Resgatar um código**.

   ![A aba Resgatar um código com o campo do código, o botão Resgatar e o aviso sobre o acúmulo de códigos](https://drime.cloud/media/01M5A2TCSRX936KC3PEYWHJGGQ/92dd4b46b118-web-settings-redeem-code.png)

2. Em **Digite seu código de resgate**, cole o código e clique em **Resgatar**.

   **Seu código foi resgatado com sucesso!** confirma o resgate.

Consulte [Resgatar um código vitalício ou promocional](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/redeem-a-code).

> **Atenção**
>
> Resgatar um código substitui o seu código atual. Para combinar vários planos vitalícios, não resgate o segundo código: envie um e-mail para [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) com o código ou a fatura e o endereço de e-mail da sua conta, antes de 1º de dezembro de 2026. Consulte [Planos vitalícios (Lifetime) e acúmulo](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/lifetime-plans).

## Se não funcionar

As mensagens sobre códigos de cupom aparecem em inglês.

| O que aparece | O que fazer |
| --- | --- |
| **O código informado não é válido.** | O código não existe, já foi usado ou foi digitado errado. Cole o código de novo, exatamente como ele é. Se ele continuar sendo recusado, envie-o para [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). |
| **Ocorreu um erro ao resgatar o código.** | O código não foi resgatado. Tente novamente. Se o erro continuar, envie o código para [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud). |
| **Invalid or expired coupon code.** (código de cupom inválido ou expirado) | No checkout, o código promocional digitado em **Código de cupom** foi recusado. Confira o código ou continue sem ele. |
| **Coupon is expired or no longer valid.** (o cupom expirou ou não é mais válido) | O código promocional expirou ou não pode mais ser usado. |
| **Coupon exists but is not applicable to this plan.** (o cupom existe, mas não vale para este plano) | O código promocional é de outro plano. |
| **This code has reached its usage limit.** (este código atingiu o limite de usos) | O código promocional atingiu o limite de usos. |
| Seu plano vitalício anterior sumiu depois que você resgatou um novo código | Resgatar um código substitui o seu código atual. [Fale com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) para combinar os planos. |

## Próximos passos

- [Resgatar um código vitalício ou promocional](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/redeem-a-code)
- [Planos vitalícios (Lifetime) e acúmulo](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/lifetime-plans)
- [Encontrar e baixar suas faturas](https://drime.cloud/pt-br/support/plans-and-billing/invoices)