# Acho que outra pessoa está usando minha conta Alguém pode ter sua senha ou acesso à sua conta do Drime? Siga estas etapas na ordem para bloquear essa pessoa, ver o que mudou e proteger sua conta. Atualizado em: 2026-10-22 Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/account-hacked Se você recebeu um alerta de acesso que não reconhece, vê arquivos em que não mexeu ou acha que sua senha vazou, aja imediatamente. Siga estas etapas na ordem: as primeiras tiram o acesso da outra pessoa. ## 1. Altere sua senha Acesse **Configurações** \> **Segurança** e clique em **Atualizar a senha**. Escolha uma senha que você nunca usou em outro lugar. Alterar a senha desconecta todas as suas outras sessões, então a outra pessoa perde o acesso. Consulte [Alterar sua senha](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/change-your-password). Se você não consegue mais entrar na sua conta, vá direto para a última seção: Se você não consegue mais entrar. ## 2. Desconecte os navegadores que você não reconhece Em **Configurações** \> **Segurança**, **Navegadores web** lista todos os navegadores conectados à sua conta, com a última atividade, o endereço IP e o local de cada um. Clique em **Encerrar as outras sessões** para desconectar todos eles, exceto o seu. ![As seções Navegadores web e Dispositivos e aplicativos das configurações de Segurança](https://drime.cloud/media/01M5A9WF08J239F7VXN8G43AKX/7ca7da2a2312-web-settings-security-sessions.png) Consulte [Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/sessions-and-devices). ## 3. Desconecte dispositivos, aplicativos e tokens desconhecidos - Em **Configurações** \> **Segurança**, em **Dispositivos e aplicativos**, clique em **Desconectar** ao lado de tudo o que você não reconhece: um aplicativo do Drime, a extensão para navegador ou um aplicativo de terceiros. - Em **Configurações** \> **Desenvolvedores**, confira os **Tokens de acesso à API** e revogue qualquer token que você não criou. Consulte [Criar um token de API](https://drime.cloud/pt-br/support/integrations-and-api/api-tokens). ## 4. Confira seu endereço de e-mail Em **Configurações** \> **Conta**, confira se o **Endereço de e-mail** ainda é o seu. Se ele foi alterado, volte a colocar o seu: consulte [Alterar seu endereço de e-mail](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/change-your-email). Se não conseguir, fale com o suporte (etapa 7). ## 5. Ative a autenticação em duas etapas Com a autenticação em duas etapas, só a senha não basta mais para entrar. Ative-a em **Configurações** \> **Segurança** e salve seus códigos de recuperação. Consulte [Ativar a autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/two-factor-authentication). Uma chave de acesso é outra forma de entrar sem digitar sua senha: consulte [Entrar com uma chave de acesso](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/passkeys). ## 6. Confira seus arquivos - Os arquivos excluídos ficam na **Lixeira** por 30 dias: restaure-os de lá dentro desse prazo. Consulte [Restaurar arquivos excluídos da Lixeira](https://drime.cloud/pt-br/support/drive/restore-deleted-files). - Um arquivo que foi alterado pode voltar a uma versão anterior: consulte [Restaurar uma versão anterior de um arquivo](https://drime.cloud/pt-br/support/drive/restore-a-previous-version). - Confira seus links de compartilhamento e as pessoas com quem você compartilha: consulte [Alterar ou remover o acesso e parar de compartilhar](https://drime.cloud/pt-br/support/sharing-and-collaboration/manage-access-and-stop-sharing). ## 7. Avise o suporte do Drime Abra o menu de ajuda e clique em **Falar com o suporte**. Escolha **Conta e login**, descreva o que aconteceu e quando, e clique em **Enviar a solicitação**. Consulte [Falar com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support). ## Se você não consegue mais entrar - Você ainda recebe e-mails no seu endereço: na página de login, clique em **Esqueceu sua senha?** para definir uma nova senha. - Você perdeu seus códigos de autenticação em duas etapas, ou seu endereço de e-mail foi alterado: consulte [Não consigo mais acessar meu e-mail ou minha conta](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/recover-your-account) e depois fale com o suporte. ## Se não funcionar | O que aparece | O que fazer | | --- | --- | | **A senha informada não corresponde à sua senha atual.** | Digite sua senha atual de novo. Se não se lembrar mais dela, saia da conta e use **Esqueceu sua senha?** na página de login. | | **Esta senha é fácil demais de adivinhar. Deixe-a mais longa, ou misture palavras sem relação entre si.** | Escolha uma senha mais longa, formada por várias palavras sem relação entre si. | | Você não recebe mais os e-mails do Drime | Seu endereço de e-mail pode ter sido alterado. Consulte [Não consigo mais acessar meu e-mail ou minha conta](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/recover-your-account) e depois fale com o suporte. | ## Próximos passos - [Recebi um alerta de novo acesso](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/suspicious-sign-in) - [Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/sessions-and-devices) - [Ativar a autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)