# Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas

Celular novo ou autenticador excluído? Entre com um código de recuperação, reconfigure a autenticação em duas etapas ou, em último caso, fale com o Drime.

Atualizado em: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes

Este guia é para quando o Drime pede seu código de autenticação em duas etapas e você não tem mais o aplicativo autenticador que o gera: celular novo, aplicativo excluído, celular perdido ou quebrado. Se o que você esqueceu foi a senha, use **Esqueceu sua senha?** na página de login.

**Sintomas**

- Depois da senha, o Drime pede um **Código de autenticação** e você não consegue obtê-lo.
- Seu aplicativo autenticador não mostra mais nenhum código para o Drime.

**Verificações**

1. Procure seus códigos de recuperação: o arquivo que você baixou com **Baixar os códigos**, seu gerenciador de senhas ou uma cópia impressa. Você recebeu 8 códigos ao ativar a autenticação em duas etapas.
2. Se você trocou de celular, veja se o antigo ainda funciona: o aplicativo dele continua mostrando seus códigos.
3. Se o seu aplicativo autenticador faz backup dos códigos em uma conta, entre nesse aplicativo no celular novo: seu código do Drime pode voltar.
4. Uma chave de acesso não resolve aqui: o Drime continua pedindo o código depois de um login com chave de acesso.

**Como resolver**

### Você tem um código de recuperação

1. Entre com seu e-mail e sua senha.
2. Na tela do código, clique em **Usar um código de recuperação**.
3. Digite um dos seus códigos de recuperação e clique em **Continuar**.

![A etapa do código de autenticação na página de login, com o link para usar um código de recuperação](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

Cada código de recuperação só funciona uma vez. Depois de 5 códigos errados em um minuto, espere um minuto antes de tentar novamente. Depois de entrar, configure seu celular novo (veja abaixo).

### Você ainda tem seu celular antigo

Entre com um código do celular antigo e depois configure seu celular novo (veja abaixo).

### Você não tem nenhum dos dois

A tela de login não oferece outra forma de passar pelo código. Fale com o Drime pela [página de contato](https://drime.cloud/contact-us) ou pelo e-mail [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud), a partir do endereço de e-mail da sua conta do Drime. Explique que você perdeu o acesso à sua autenticação em duas etapas.

**Ainda com problemas?**

Na sua mensagem para o Drime, informe o endereço de e-mail da sua conta e quando você entrou com sucesso pela última vez. Nunca envie sua senha nem seus códigos de recuperação. Se você ainda estiver conectado em outro dispositivo, também pode usar o formulário do app: consulte [Falar com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support).

## Configurar a autenticação em duas etapas no celular novo

Depois de entrar, passe a autenticação em duas etapas para o celular novo. O QR code da configuração antiga não pode ser exibido de novo, então desative a autenticação e ative-a outra vez:

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em **Configurações**.

2. Clique em **Segurança**.

3. Em **Autenticação em duas etapas**, clique em **Desativar**.

4. Clique em **Ativar** e escaneie o novo QR code com o aplicativo autenticador do celular novo.

5. Digite o código exibido pelo aplicativo e salve os novos códigos de recuperação.

Se você clicar em **Ativar** sem desativar antes, o Drime responde **Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.** (a autenticação em duas etapas já está ativada nesta conta; desative-a primeiro se quiser configurá-la de novo).

Os códigos de recuperação antigos e a entrada antiga no aplicativo deixam de funcionar. Consulte [Ativar a autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/two-factor-authentication) para ver cada etapa em detalhe.

> **Dica**
>
> Usou alguns códigos de recuperação, mas continua com o celular? Clique em **Gerar novos códigos de recuperação** no mesmo painel para receber um conjunto completo de novos códigos.

## Próximos passos

- [Ativar a autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)
- [Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/sessions-and-devices)