# Recebi um alerta de novo acesso

O Drime envia um e-mail quando sua conta é usada em um novo navegador ou sistema. Veja se foi você e proteja sua conta se não tiver sido.

Atualizado em: 2026-10-19  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/suspicious-sign-in

![Configurações \> Segurança, Navegadores web: os navegadores conectados à conta de demonstração, o navegador atual primeiro, com a última atividade de cada um; nenhum foi desconectado](https://drime.cloud/media/01M5A9WF08J239F7VXN8G43AKX/7ca7da2a2312-web-settings-security-sessions.png)

**Sintomas**

Você recebeu um e-mail do Drime com o assunto **Novo acesso à sua conta do …**.

**Causas possíveis**

O Drime envia esse e-mail quando sua conta é acessada a partir de uma combinação de navegador e sistema que ele ainda não tinha visto. Muitas vezes é você mesmo: um computador novo, um navegador novo ou um navegador cujos dados foram apagados. Não é possível desativar esse alerta.

**Verificações**

1. Leia o e-mail: ele informa a hora do acesso, o navegador, o sistema e o endereço IP.
2. Abra **Configurações** \> **Segurança** e confira **Navegadores web**: essa seção lista todos os navegadores conectados à sua conta, com a última atividade, o endereço IP e o local.

**Como resolver**

### Foi você

Não é preciso fazer nada. O Drime só envia esse alerta para um navegador e um tipo de dispositivo que ele ainda não tinha visto na sua conta.

### Não foi você ou você não tem certeza

1. Altere sua senha imediatamente: consulte [Alterar sua senha](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/change-your-password). A alteração encerra suas outras sessões.
2. Em **Configurações** \> **Segurança**, em **Navegadores web**, confira a lista de novo e use **Encerrar as outras sessões** se algum navegador que você não reconhece ainda aparecer. Consulte [Ver suas sessões e dispositivos e desconectá-los](https://drime.cloud/pt-br/support/account-and-settings/sessions-and-devices).
3. Ative a autenticação em duas etapas, para que a senha sozinha não baste mais para entrar: consulte [Ativar a autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/two-factor-authentication).

**Ainda com problemas?**

Se você não consegue mais entrar ou se vê arquivos ou compartilhamentos que não criou, [fale com o suporte](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) e descreva o que você notou.