# Um signatário não consegue assinar ou não recebeu a solicitação

O e-mail de convite nunca chegou, o link expirou, o código não funciona ou não é a vez do signatário: encontre a causa e resolva o problema no Drime Sign.

Atualizado em: 2026-10-21  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/sign/signature-request-problems

A maioria dos problemas de assinatura vem de um e-mail que não chegou, de um link que não é mais válido ou de um código de verificação. Parta do que o signatário vê e siga a solução correspondente.

Em **Ferramentas** \> **Assinar**, abra a solicitação: o status de cada signatário mostra em que pé ele está, e **Atividade de e-mail** mostra se os e-mails de convite foram abertos.

**Verificações**

1. A solicitação ainda está **Pendente**? Uma solicitação que está em **Expirado**, ou que um signatário recusou, não pode mais ser assinada.
2. O endereço de e-mail do signatário está correto? Confira em **Signatários**, na solicitação.
3. É a vez do signatário? Com uma ordem de assinatura, só o signatário da vez pode assinar.

**Como resolver**

### O signatário não recebeu o e-mail

Peça ao signatário que verifique a pasta de spam. Depois, clique em **Lembrar** ao lado do nome dele: a mensagem **Lembrete enviado** confirma o envio de um novo e-mail.

Você também pode copiar o link dele com **Link**, ao lado do nome, e enviá-lo você mesmo. Consulte [Compartilhar você mesmo um link de assinatura](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/share-a-signing-link).

### O link informa que expirou

**Este link de assinatura expirou** significa que o prazo passou. Envie o documento de novo em uma nova solicitação, com um prazo posterior ou sem prazo. Consulte [Definir lembretes e um prazo para uma solicitação de assinatura](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/reminders-and-deadline#deadline).

### Não é a vez do signatário

**It is not your turn to sign yet.** (ainda não é a sua vez de assinar) significa que um signatário anterior na ordem de assinatura ainda não assinou. Envie um lembrete ao signatário da vez. Consulte [Escolher a ordem de assinatura](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/signing-order).

### O código de verificação não chega ou não funciona

O signatário clica em **Não recebeu o código? Tente novamente** para receber um novo. **Código de assinatura inválido.** indica um erro de digitação; **Tentativas demais. Solicite um novo código de assinatura.** indica 5 códigos errados: o signatário precisa pedir um novo código. Consulte [Verificar a identidade dos seus signatários com um código](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/verify-signers#problems).

### O link pede uma senha

**O remetente protegeu este link de assinatura com uma senha.** Envie ao signatário a senha que você definiu, separadamente do link. Para removê-la ou alterá-la, consulte [Compartilhar você mesmo um link de assinatura](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/share-a-signing-link#settings).

### O signatário recusou por engano

Clique em **Reenviar** abaixo do signatário: ele recebe um novo convite e pode assinar. Consulte [Quando um signatário recusa](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/when-a-signer-declines#resubmit).

### O signatário diz que já assinou

**Você já assinou este documento.** confirma que a assinatura dele está registrada. A solicitação continua **Pendente** até que todos os signatários tenham assinado.

**Ainda com problemas?**

Se o problema continuar, [fale com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) informando o nome do documento e o endereço de e-mail do signatário.

## Próximos passos

- [Definir lembretes e um prazo para uma solicitação de assinatura](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/reminders-and-deadline)
- [Acompanhar e baixar documentos assinados](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/track-and-download-signed-documents)
- [Enviar um documento para assinatura](https://drime.cloud/pt-br/support/sign/request-signatures)