# Não consigo entrar

Sua senha, o código de verificação ou o código de duas etapas não funciona, ou o login está bloqueado? Descubra a causa pela mensagem e volte para a sua conta.

Atualizado em: 2026-10-22  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/cant-sign-in

Comece por três verificações: o endereço de e-mail na primeira etapa é o mesmo com que você se cadastrou; o Caps Lock e o idioma do teclado estão corretos; e, se você usa a autenticação em duas etapas, o horário do celular está certo. Se você esqueceu a senha, clique em **Esqueceu sua senha?** na etapa da senha. Depois de 5 tentativas com falha em um minuto, o login fica pausado: aguarde o tempo indicado e tente novamente. Caso contrário, encontre abaixo a mensagem que aparece para você.

![Login, segunda etapa: Bem-vindo de volta com o e-mail preenchido, o campo de senha vazio e Entrar com uma chave de acesso](https://drime.cloud/media/01M59FJXVW45HFS41F8N38HXMN/94b8aa2d6ba9-web-login-password-step.png)

**Sintomas**

- **E-mail ou senha inválidos.** ou **Estas credenciais não coincidem com nossos registros.**
- **Tentativas de login em excesso. Tente novamente em … segundos.**
- Seu código de duas etapas é recusado.
- **Este token de redefinição de senha é inválido.** ou **Não encontramos nenhum usuário com esse endereço de e-mail.** ao redefinir a senha.
- Você é desconectado com **Você foi desconectado porque sua sessão expirou. Entre novamente.**

**Verificações**

1. Confira o endereço de e-mail na primeira etapa: é o mesmo com que você se cadastrou?
2. Confira o teclado: Caps Lock e idioma do teclado.
3. Se você usa a autenticação em duas etapas, confira o horário do celular: os códigos do aplicativo autenticador dependem dele.

**Como resolver**

### Senha incorreta

Clique em **Esqueceu sua senha?** na etapa da senha: consulte [Redefinir uma senha esquecida](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/reset-your-password).

### Muitas tentativas

Depois de 5 tentativas com falha em um minuto, o login fica pausado. Aguarde o tempo indicado e tente novamente.

### Código de duas etapas recusado

Digite um código novo do seu aplicativo autenticador. Se você estiver sem o celular, clique em **Usar um código de recuperação** e digite um dos seus códigos de recuperação. Se você perdeu os dois, consulte [Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes).

### Este token de redefinição de senha é inválido.

O link de redefinição tem mais de 60 minutos ou já foi usado. Peça um novo em **Esqueceu sua senha?**.

### Não encontramos nenhum usuário com esse endereço de e-mail.

Nenhuma conta usa esse endereço. Verifique se há erro de digitação ou tente outro endereço com que você possa ter se cadastrado.

### Entrar com uma chave de acesso

Na etapa da senha, clique em **Entrar com uma chave de acesso**. Se a autenticação em duas etapas estiver ativada, o Drime ainda pede o seu código depois da chave de acesso.

### E-mail ainda não verificado

Se o Drime pedir um código enviado por e-mail, consulte [Não recebi meu código de verificação](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/verification-code-not-received).

### Este usuário está banido.

A conta está suspensa: fale com o suporte.

**Ainda com problemas?**

Se você perdeu o acesso aos códigos de duas etapas e aos códigos de recuperação (consulte [Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)) ou ainda não consegue entrar, escreva para [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) a partir do endereço de e-mail da sua conta.