# Meus arquivos não baixam no computador

Os arquivos aparecem na pasta do Drime, mas não abrem offline, ou nem aparecem no computador? Somente online, seleção de pastas e erros de sincronização.

Atualizado em: 2026-10-21  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/desktop-files-not-downloading

![Preferências do Drime Desktop, em Sincronização: preferência de sincronização padrão, Avisar antes de exclusões e Sincronização seletiva](https://drime.cloud/media/01M5AZVC8H4081ZENRZ8KAV4H1/4320929b9bf2-windows-desktop-prefs-sync.png)

**Sintomas**

- Os arquivos estão na pasta do Drime, mas não abrem sem internet.
- Algumas pastas nunca aparecem no computador.
- Os arquivos ficam aguardando e nunca terminam de baixar.

**Causas possíveis**

- Por padrão, os arquivos ficam como **Somente online**: eles aparecem na lista, mas só são baixados quando você os abre.
- Algumas pastas estão desmarcadas na **Seleção de pastas do Drive**.
- Um erro de sincronização, a rede ou uma sincronização pausada bloqueia o download.

**Como resolver**

### Manter os arquivos no computador

No Explorador de Arquivos, clique com o botão direito no arquivo ou na pasta e escolha “Sempre manter neste dispositivo”. Ou, no Drime Desktop, abra **Preferências** \> **Armazenamento** \> **Gerenciar o espaço em disco** e escolha **Tornar disponível offline**. Consulte [Arquivos somente online e disponíveis offline](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/online-only-and-offline-files).

Para manter todos os novos arquivos no computador, defina a **Preferência de sincronização padrão** como **Disponível offline** em **Preferências** \> **Sincronização**.

### Não foi possível deixar os arquivos disponíveis offline

O download falhou. Verifique sua conexão e tente novamente. Se aparecer **O mecanismo de sincronização não está em execução. Espere alguns segundos e tente de novo**, o Drime está iniciando ou reiniciando a sincronização: aguarde um momento e tente novamente.

### Trazer de volta as pastas que faltam

Em **Preferências** \> **Sincronização** \> **Seleção de pastas do Drive**, clique em **Escolher pastas** e marque as pastas. Consulte [Escolher quais pastas sincronizar com o computador](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/choose-folders-to-sync).

### Desbloquear a sincronização

- Confira o ícone do Drime: a sincronização está pausada ou offline? Consulte [Verificar o status da sincronização](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/sync-status).
- A falta de espaço em disco no computador interrompe os downloads: **Espaço em disco insuficiente**. Deixe arquivos somente online ou limpe os arquivos que o Drime guardou à parte neste computador: consulte [Liberar espaço pelo Drime Desktop](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/free-up-space).
- Abra o menu da conta \> **Problemas** para ver os erros: consulte [Corrigir erros de sincronização no computador](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/fix-sync-errors). Um nome que o Windows não permite (caracteres como `:` ou `?`, um nome terminado em ponto) impede que um arquivo chegue ao computador: clique em **Renomear no Drime** no problema.

### Mensagens em Problemas

| Mensagem | O que fazer |
| --- | --- |
| **O arquivo está bloqueado por outro programa** | Feche o programa que está com o arquivo aberto e aguarde a sincronização tentar de novo. |
| **O caminho do arquivo é longo demais** | Encurte os nomes do arquivo ou das pastas dele no Drime, ou mova-o para um nível mais alto. |
| **Já existe um arquivo com o mesmo nome (maiúsculas diferentes)** | O Windows considera “Report.pdf” e “report.pdf” o mesmo nome: renomeie um deles no Drime. |
| **Acesso negado, confira as permissões do arquivo** | Verifique se a sua conta do Windows pode gravar nessa pasta. |
| **Cota de armazenamento do Drime excedida** | Seu armazenamento do Drime está cheio. Consulte [Meu armazenamento está cheio](https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/storage-full). |
| **Você está offline. A sincronização continua assim que a rede voltar.** | Verifique sua conexão com a internet: a sincronização recomeça sozinha. |

### Erros na seleção de pastas

Se aparecer **Não foi possível carregar a seleção de pastas** ou **Não foi possível aplicar as alterações** na **Seleção de pastas do Drive**, verifique sua conexão, feche a janela e abra-a de novo.

**Ainda com problemas?**

Se os arquivos continuarem sem baixar, [envie os logs do Drime Desktop para o suporte](https://drime.cloud/pt-br/support/desktop/send-logs).