# Meu download falha ou o ZIP fica incompleto

O download de um arquivo ou de uma pasta falha, ou o arquivo ZIP não termina? O que verificar e como baixar seus arquivos de outra forma.

Atualizado em: 2026-10-19  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/download-fails

![O menu do botão direito de Launch plan.pdf, com ações como Obter link, Compartilhar, Renomear, Mover para, Versões do arquivo e Excluir](https://drime.cloud/media/01M590JV38BNWV4BNXQ0X1KZ36/25a880ea79ca-web-drive-context-menu-file.png)

**Sintomas**

- Aparece **Não foi possível criar o arquivo. Tente novamente.**
- **Preparando seu arquivo...** fica na tela e o download nunca começa.
- O arquivo ZIP está incompleto ou não abre.

**Verificações**

1. Verifique sua conexão com a internet e o espaço livre no computador.
2. Para uma pasta grande, aguarde: em seleções grandes, o Drime prepara o arquivo ZIP primeiro. **Ainda preparando - este arquivo é grande.** significa que a preparação continua.
3. Verifique se você pode baixar o item: com o acesso **Pode ver** em um item compartilhado, o download não é permitido.

**Como resolver**

### Não foi possível criar o arquivo ZIP

Inicie o download de novo.

### A pasta é muito grande

Baixe-a em várias partes: selecione algumas subpastas de cada vez. Um arquivo ZIP preparado fica disponível por 24 horas.

### O ZIP está incompleto

Baixe-o de novo. Se acontecer outra vez, baixe as subpastas separadamente.

**Ainda com problemas?**

Se um download continuar falhando, [fale com o suporte](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) informando o nome e o tamanho da pasta e a mensagem que aparece.