# Mensagens de erro e o que fazer

O que significam as mensagens de erro do Drime, de Unauthenticated. a Server Error, e o que fazer: sessão expirada, sem permissão, tentativas demais, links.

Atualizado em: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/error-messages

Esta página lista as mensagens que o aplicativo web do Drime pode mostrar quando algo dá errado e o que fazer em cada caso. Algumas vêm diretamente dos servidores do Drime e aparecem em inglês, mesmo quando o aplicativo está em português.

## Desconectado: sessão expirada

**Você foi desconectado porque sua sessão expirou. Entre novamente.** aparece na página de login. Em outros lugares, a mesma causa pode mostrar **Unauthenticated.** (não autenticado).

![A página de login com o aviso de que a sessão expirou](https://drime.cloud/media/01M5BCQEKGMFFAFY4B6MQWAVGG/66c8df3f1e26-web-login-session-expired.png)

Entre de novo. Se isso acontecer toda vez que você reinicia o navegador, ele está apagando os cookies do drime.cloud: permita os cookies do drime.cloud nas configurações do navegador.

## Página expirada

**CSRF token mismatch.** (token de segurança inválido) significa que a página ficou aberta por tempo demais. Primeiro, o Drime obtém um novo token e tenta de novo sozinho. Se a mensagem continuar aparecendo, recarregue a página e entre de novo.

## Sem permissão

**This action is unauthorized.** (esta ação não é autorizada) ou **Houve um problema ao carregar esta página** significa que você não tem permissão para fazer isso ou para ver esta página.

- Verifique se você entrou na conta certa.
- Verifique se você está no espaço de trabalho certo, com o seletor de espaços de trabalho na parte de baixo do painel lateral.
- Se o item pertencer a outra pessoa, peça acesso a ela. Consulte [Entenda as permissões de compartilhamento](https://drime.cloud/pt-br/support/sharing-and-collaboration/sharing-permissions).

## Tentativas demais

O Drime desacelera as tentativas repetidas para proteger sua conta:

| Mensagem | O que fazer |
| --- | --- |
| **Tentativas de login em excesso. Tente novamente em … segundos.** | Depois de 5 tentativas de login com falha em um minuto, aguarde o tempo indicado. Consulte [Não consigo entrar](https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/cant-sign-in). |
| **Too Many Attempts.** (tentativas demais) | Aguarde um minuto e tente novamente. |
| **Tentativas demais** com **Espere alguns minutos e tente de novo.**, em um link compartilhado | Foram digitadas senhas erradas demais para esse link: 10 tentativas por link em 15 minutos. Aguarde e tente novamente. Consulte [Proteger um link com senha ou data de expiração](https://drime.cloud/pt-br/support/sharing-and-collaboration/protect-a-link). |

## Erro do servidor

**Server Error** (erro do servidor), em uma mensagem, ou uma página que mostra 500 \| Erro do servidor, significa que o problema está do lado do Drime. Recarregue a página. Se continuar, consulte [O Drime parece fora do ar ou muito lento](https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/drime-is-down) e depois [fale com o suporte](#contact) informando o horário e o endereço da página.

## Página não encontrada

**Página não encontrada** com **A página que você procura não existe ou foi movida. Vamos colocar você de volta no caminho.** significa que o endereço está errado ou que o item foi removido ou não está compartilhado com você. Clique em **Voltar ao início** ou **Voltar**.

![A página Página não encontrada, com Voltar ao início e Voltar](https://drime.cloud/media/01M5BCQ1YKWMKFT509SHMJP04V/ee70e0622df9-web-error-not-found.png)

## Uma parte do aplicativo não carregou

**Não foi possível carregar esta página.** com **Uma parte do aplicativo não carregou. Recarregar costuma resolver.** costuma aparecer logo depois de uma atualização do Drime. Clique em **Recarregar página**.

## Em um espaço de trabalho

- **Workspace not found.** (espaço de trabalho não encontrado) aparece quando você envia arquivos ou cria uma pasta em um espaço de trabalho que não existe mais ou do qual você foi removido. O Drime então muda você para o seu espaço pessoal automaticamente.
- **Este convite não é mais válido** significa que um convite para um espaço de trabalho foi revogado ou já foi usado. Peça um novo. Consulte [Aceitar ou recusar um convite para um espaço de trabalho](https://drime.cloud/pt-br/support/workspaces/join-a-workspace).

## Em um link compartilhado

| Mensagem | O que fazer |
| --- | --- |
| **Este link expirou** | **Peça um novo link a quem compartilhou.** |
| **Tentativas demais** | **Espere alguns minutos e tente de novo.** |
| **Este link não pode ser aberto agora** | **Algo deu errado do nosso lado. Tente de novo em instantes.** |

Mais casos: [Um link compartilhado não funciona](https://drime.cloud/pt-br/support/troubleshooting/shared-link-not-working).

## Qualquer outra mensagem

**Houve um problema. Tente novamente.** é uma mensagem geral: tente novamente. Se ela continuar aparecendo, fale com o suporte.

## Quando você falar com o suporte

Para nos ajudar a encontrar o problema rapidamente, informe a mensagem exata, o horário em que apareceu, o endereço da página e o navegador que você usa. Consulte [Falar com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support).