# Esqueci meu Vault Pass

Ninguém, nem o Drime, pode recuperar ou alterar um Vault Pass esquecido. O que verificar antes e como redefinir o Vault para recomeçar se nada funcionar.

Atualizado em: 2026-10-20  
Fonte: https://drime.cloud/pt-br/support/vault/forgot-your-vault-pass

O seu Vault Pass não pode ser recuperado nem alterado, nem por você, nem pelo suporte do Drime, nem por mais ninguém: as suas chaves de criptografia derivam dele, e o Drime nunca o recebe. Se você não conseguir encontrá-lo, a única forma de voltar a usar o Vault é redefini-lo, o que exclui permanentemente os arquivos que ele contém. Antes disso, confira os pontos abaixo.

**Sintomas**

- A tela de desbloqueio não aceita o seu Vault Pass e mostra **Invalid password** (senha inválida).
- Você não se lembra mais do Vault Pass que escolheu ao criar o Vault.

Se a tela mostrar **Não foi possível desbloquear o cofre. Tente novamente.**, o problema não é o Vault Pass: verifique sua conexão e tente de novo antes de qualquer outra coisa.

**Verificações**

1. Confira se você está digitando o Vault Pass, e não a senha da sua conta. São duas senhas diferentes.
2. Se você tem vários Vaults, confira o nome do Vault que está desbloqueando: cada Vault tem o seu próprio Vault Pass.
3. Procure no seu gerenciador de senhas e nas senhas salvas do seu navegador.
4. Verifique se o Caps Lock está desativado e se o teclado está no layout que você costuma usar.

**Como resolver**

### Você encontrou o seu Vault Pass

Digite-o na tela de desbloqueio e clique em **Desbloquear o conteúdo**. Consulte [Desbloquear e bloquear seu Vault](https://drime.cloud/pt-br/support/vault/unlock-and-lock).

### O Vault ainda está aberto em outra aba

Um Vault fica desbloqueado na aba do navegador em que você o desbloqueou, até ser bloqueado ou até a aba ser fechada. Se ele ainda estiver aberto em algum lugar, baixe os arquivos que você quer manter antes de redefinir o Vault. As pastas são baixadas em um arquivo ZIP.

### Seu Vault está aberto no Drime Desktop

Se o seu Vault pessoal estiver desbloqueado no Drime Desktop para Windows, ele aparece como uma pasta **Vault** no seu computador. Copie para fora dessa pasta os arquivos que você quer manter antes de redefinir o Vault. Consulte [O Vault no computador e no celular](https://drime.cloud/pt-br/support/vault/vault-on-desktop-and-mobile).

### Você não consegue encontrar o seu Vault Pass

Redefina o Vault (passos abaixo). Os seus arquivos desse Vault são excluídos, e você pode recomeçar com um novo Vault Pass.

**Ainda com problemas?**

O suporte do Drime não consegue recuperar um Vault Pass nem descriptografar os seus arquivos. Fale com o suporte só se a própria redefinição falhar: consulte [Falar com o suporte do Drime](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/contact-drime-support) e inclua a mensagem de erro que a janela mostra.

## Redefinir um Vault

> **Perigo**
>
> Uma redefinição exclui permanentemente todos os arquivos criptografados do Vault que você escolher. Ela não pode ser desfeita, e o Drime não consegue recuperar os arquivos.

1. No canto superior direito, clique no seu avatar e depois em **Configurações**.

2. Clique em **Vault**.

3. Na seção **Redefinir o Vault**, clique em **Redefinir o Vault**.

   ![A janela Redefinir o Vault, com a lista Vault a redefinir, o campo Confirme sua senha e o botão vermelho Redefinir o Vault](https://drime.cloud/media/01M59FKVKXX04YGVRMZK6WFR2N/95f7c4dba8f9-web-settings-vault-reset-dialog.png)

4. Em **Vault a redefinir**, confira o Vault ou escolha outro.

   Cada Vault da lista mostra onde ele está (seu espaço pessoal ou um espaço de trabalho) e, em seguida, o número de arquivos e o tamanho deles. Os seus outros Vaults não são afetados.

5. Em **Confirme sua senha**, digite a senha da sua conta.

   Se a autenticação em duas etapas estiver ativada, digite também o código de 6 dígitos do seu app autenticador em **Código de autenticação em duas etapas**.

6. Clique em **Redefinir o Vault**.

   A mensagem **O Vault foi redefinido com sucesso.** confirma a redefinição.

Abra o Vault novamente para configurá-lo com um novo Vault Pass. Consulte [Criar seu Vault](https://drime.cloud/pt-br/support/vault/create-your-vault).

### Se a redefinição for recusada

| Mensagem | O que fazer |
| --- | --- |
| **A senha informada está incorreta.** | Digite a senha da sua conta, e não o Vault Pass. Se você a esqueceu, consulte [Redefinir uma senha esquecida](https://drime.cloud/pt-br/support/getting-started/reset-your-password). |
| **É necessário um código de autenticação em duas etapas.** | A autenticação em duas etapas está ativada: digite o código do seu app autenticador. |
| **O código de autenticação em duas etapas é inválido.** | Digite um código novo. Se você não tem mais acesso aos seus códigos, consulte [Perdi o acesso aos meus códigos de autenticação em duas etapas](https://drime.cloud/pt-br/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes). |
| **Ocorreu um erro. Tente novamente.** | Tente novamente um pouco mais tarde. Se continuar falhando, fale com o suporte e informe essa mensagem. |

### Vault compartilhado de um espaço de trabalho

Só o proprietário de um espaço de trabalho pode redefinir o Vault compartilhado dele. Nesse caso, todos os membros perdem os arquivos que têm nesse Vault, e não só o proprietário. Quando o Vault escolhido pertence a um espaço de trabalho, a janela avisa isso em vermelho, com o nome do espaço de trabalho, e lembra que todos os membros perdem os arquivos deles.

## Posso alterar meu Vault Pass?

Não. O Vault Pass não pode ser alterado no app web. Se você quiser outro, precisa redefinir o Vault, o que exclui os arquivos dele: antes, baixe o que você precisa enquanto o Vault está desbloqueado.

## Próximos passos

- [O que é o Vault?](https://drime.cloud/pt-br/support/vault/what-is-vault)
- [Criar seu Vault](https://drime.cloud/pt-br/support/vault/create-your-vault)
- [Desbloquear e bloquear seu Vault](https://drime.cloud/pt-br/support/vault/unlock-and-lock)