# 将桌面端日志发送给客服

只需点击几下，即可将附带 Drime Desktop 日志的报告发送给客服团队，并了解报告具体包含哪些内容。报告不含文件内容或密码。

更新于：2026-10-19  
来源：https://drime.cloud/zh-cn/support/desktop/send-logs

如果 Drime Desktop 运行异常，附带日志的报告可以帮助客服团队快速找到原因。

## 发送报告

1. 点击通知区域中的 Drime 图标，打开 Drime 窗口。

2. 点击您的头像打开账户菜单，然后点击**支持**。

3. 在**支持与调试**中描述问题：您做了什么、期望的结果是什么、实际发生了什么。

4. 可选：点击**附加文件（截图等）**。

   每个文件最大 15 MB，总计不超过 35 MB。

5. 请保持勾选**附加日志**。

6. 点击**发送给支持团队**。

   ![“支持与调试”面板，已填写描述、附加了一张截图并勾选了“附加日志”](https://drime.cloud/media/01M5AZVK1CEHBBRRG9KG43HXTD/906431dd4e34-windows-desktop-support-panel.png)

发送成功后会显示确认信息（**报告 \#… 已发送。谢谢！**）。如果您还会另外写信给客服，请记下报告编号。

## 报告包含的内容

报告包含您最近的日志（最多 12 个日志文件）、少量崩溃报告（如有）、应用和 Windows 的版本、您的账户邮箱、电脑名称、已同步文件夹的路径以及您的设置。

报告不包含任何文件内容或密码。日志中可能包含文件名。

## 调试信息与设置

**支持与调试**中的**调试信息**区块会显示**应用版本**、**同步引擎**版本、**操作系统**、**账户**、**同步文件夹**和**引擎状态**（**运行中**或**已停止**）。客服可能会向您询问这些信息。

在**调试设置**下：

- **调试级别**用于设置日志的详细程度：**调试 (Debug)**、**信息 (Info)**、**警告 (Warning)** 或**错误 (Error)**。
- **扩展完整日志**会详细记录每一项同步操作。它会拖慢应用并生成较大的文件：请仅在客服要求时开启。
- **删除超过 7 天的日志**是一个开关，默认开启：它会自动清理旧的日志文件和崩溃报告。

## 自行打开日志

在**首选项**中，点击**打开日志文件夹**。

## 发送失败时

如果出现**无法发送报告**，请检查网络连接后重试。您也可以在网页版中[联系客服](https://drime.cloud/zh-cn/support/getting-started/contact-drime-support)，并附上日志文件夹中的文件。