# 联系 Drime 客服

在 Drime 中向客服团队提交请求并附上截图，然后在“我的请求”中跟进每一条回复，直到问题解决。

更新于：2026-10-22  
来源：https://drime.cloud/zh-cn/support/getting-started/contact-drime-support

您可以直接在应用中向 Drime 团队寻求帮助：这就是 Drime 的聊天客服，每种方案都提供，包括免费方案。您的请求和每一条回复都会保留在同一个对话中，团队也会通过邮件回复您。

## 提交请求

1. 在左侧栏底部点击**说明**按钮（救生圈图标），然后点击**联系客服支持**。

   登录后，也可以直接打开 [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) 页面。

2. 选择与您的问题相符的类别（**这是关于什么的问题？**）。

   可选类别有**账户与登录**、**账单与订阅**、**云盘、文件与存储空间**、**Drime Sign**、**Vault**、**Send & Track**（发送与追踪）、**回报错误**、**功能建议**和**其他主题**。

3. 在**摘要**中，用一句话描述问题。

   请简明具体：哪项功能出了问题，在哪里出的问题。

4. 说明您当时在做什么、预期的结果，以及实际看到的情况（**发生了什么事？**）。

5. 可选：在**屏幕截屏或文件**中最多添加 5 个文件，每个不超过 15 MB。

6. 点击**送出请求**。

   ![“需要什么协助吗？”表单，已选择类别，填写了摘要和说明，并附上一张截图](https://drime.cloud/media/01M590N446P83SM5V5MPS470BH/89b1550e1416-web-support-new-request-filled.png)

出现**您的请求已送出**提示即表示提交成功。表单还会显示团队当前是否在线。即使团队不在线，您也可以提交请求：请求会按提交顺序处理。

> **提示**
>
> 如果是同步或上传问题，请注明您使用的应用（网页版、Windows、macOS、Android 或 iOS），并附上错误提示的截图，这样可以省去来回沟通的时间。

## 跟进您的请求

1. 在左侧栏底部点击**说明**，然后点击**我的案件**。

   随即打开**我的请求**页面。点击**添加请求**可以再提交一个请求。

2. 在**进行中**标签页打开请求，即可查看回复，并在同一个对话中回复。

您或团队关闭的请求会移到**已解决**标签页。

- 问题解决后，请点击**标示为已解决**。之后您可以为本次客服服务评分。
- 如果已解决的问题再次出现，请打开该请求并点击**重新打开**，在同一个对话中继续沟通。

## 其他联系方式

- 无法登录：请用您账户的邮箱地址发送邮件至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud)，另请参阅[我无法登录](https://drime.cloud/zh-cn/support/troubleshooting/cant-sign-in)。
- 对应用的建议：点击右上角的头像，然后点击**给我们意见回馈**。
- Drime Desktop 的问题：在桌面应用中将日志发送给团队。请参阅[将桌面端日志发送给客服](https://drime.cloud/zh-cn/support/desktop/send-logs)。

## 限制

| 项目 | 限制 |
| --- | --- |
| 附件 | 每个请求 5 个文件，每个 15 MB |
| 摘要 | 3 到 180 个字符 |
| 新请求 | 每分钟 3 个，每小时 15 个 |