# 我无法获取双重验证码

换了新手机或删除了身份验证器应用？您可以使用恢复码登录、重新设置双重验证，万不得已时再联系 Drime。

更新于：2026-10-20  
来源：https://drime.cloud/zh-cn/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes

本指南适用于以下情况：Drime 要求您输入双重验证码，但您已无法使用生成验证码的身份验证器应用，例如换了新手机、删除了应用，或手机丢失、损坏。如果您忘记的是密码，请在登录页面使用**忘记密码了吗？**

**症状**

- 输入密码后，Drime 要求您输入**验证码**，但您无法获取。
- 您的身份验证器应用中不再显示 Drime 的验证码。

**检查项**

1. 找找您的恢复码：您通过**下载代码**下载的文件、密码管理器，或打印出来的副本。开启双重验证时，您共获得 8 个恢复码。
2. 如果您换了手机，请看看旧手机是否仍能使用：旧手机上的应用仍会显示您的验证码。
3. 如果您的身份验证器应用会将验证码备份到某个账户，请在新手机上登录该应用：您的 Drime 验证码可能会恢复。
4. 通行密钥在这种情况下无济于事：使用通行密钥登录后，Drime 仍会要求输入验证码。

**解决方法**

### 您有恢复码

1. 使用邮箱和密码登录。
2. 在验证码页面，点击**改用恢复码**。
3. 输入其中一个恢复码，然后点击**继续**。

![登录页面的双重验证步骤，带有“改用恢复码”链接](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

每个恢复码只能使用一次。一分钟内输错 5 次后，请等待一分钟再试。登录后，请设置您的新手机（见下文）。

### 您仍有旧手机

使用旧手机上的验证码登录，然后设置您的新手机（见下文）。

### 两者都没有

登录页面没有其他方式可以绕过验证码。请使用您 Drime 账户的邮箱地址，通过[联系页面](https://drime.cloud/contact-us)或发送邮件至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) 联系 Drime，并说明您已无法使用双重验证。

**仍未解决？**

在发给 Drime 的消息中，请注明您账户的邮箱地址，以及您最后一次成功登录的时间。切勿发送您的密码或恢复码。如果您在其他设备上仍处于登录状态，也可以使用应用内的表单：请参阅[联系 Drime 客服](https://drime.cloud/zh-cn/support/getting-started/contact-drime-support)。

## 在新手机上设置双重验证

登录后，请将双重验证转移到新手机。原有设置的二维码无法再次显示，因此请先停用再重新开启：

1. 点击右上角的头像，然后点击**设置**。

2. 点击**安全性**。

3. 在**双重验证**中，点击**停用**。

4. 点击**激活**，然后用新手机上的身份验证器应用扫描新的二维码。

5. 输入应用显示的验证码，然后保存新的恢复码。

如果您没有先停用就点击**激活**，Drime 会提示 **Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.**（此账户已开启双重验证。如需重新设置，请先将其停用。）

旧的恢复码和应用中原有的 Drime 条目将不再有效。各步骤详情请参阅[开启双重验证](https://drime.cloud/zh-cn/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)。

> **提示**
>
> 用掉了部分恢复码，但手机还在？在同一面板中点击**重新产生恢复码**，即可获得一整套新的恢复码。

## 后续步骤

- [开启双重验证](https://drime.cloud/zh-cn/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)
- [查看您的会话和设备并退出登录](https://drime.cloud/zh-cn/support/account-and-settings/sessions-and-devices)