# 我忘记了 Vault Pass

忘记的 Vault Pass 无法找回，也无法更改，即使 Drime 也做不到。了解应先检查哪些地方，以及在别无他法时如何重置 Vault 并重新开始。

更新于：2026-10-20  
来源：https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/forgot-your-vault-pass

您的 Vault Pass 无法找回，也无法更改：您自己、Drime 客服或其他任何人都做不到，因为您的加密密钥由它派生，而 Drime 永远不会收到它。如果找不到 Vault Pass，要再次使用该 Vault，唯一的办法是将其重置，而重置会永久删除其中的文件。重置之前，请先检查以下几点。

**症状**

- 解锁界面不接受您的 Vault Pass，并显示 **Invalid password**（密码无效）。
- 您已经不记得创建该 Vault 时设置的 Vault Pass。

如果界面显示的是另一条提示（**无法解锁保险库。请重试。**），则问题不在 Vault Pass：请先检查网络连接并重试，再进行其他操作。

**检查项**

1. 确认您输入的是 Vault Pass，而不是账户密码。这是两个不同的密码。
2. 如果您有多个 Vault，请检查您正在解锁的 Vault 的名称：每个 Vault 都有自己的 Vault Pass。
3. 查看您的密码管理器以及浏览器中保存的密码。
4. 确认 Caps Lock 键未开启，并且键盘使用的是您平时的布局。

**解决方法**

### 您找到了 Vault Pass

在解锁界面中输入它，然后点击**解锁内容**。请参阅[解锁与锁定 Vault](https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/unlock-and-lock)。

### Vault 仍在另一个标签页中打开

Vault 会在您解锁它的浏览器标签页中保持解锁状态，直到 Vault 锁定或标签页关闭。如果它仍在某处打开，请在重置 Vault 之前下载您想保留的文件。文件夹会以 ZIP 压缩包形式下载。

### 您的 Vault 在 Drime Desktop 中处于打开状态

如果您的个人 Vault 在 Windows 版 Drime Desktop 中处于解锁状态，它会以 **Vault** 文件夹的形式显示在您的电脑上。请在重置 Vault 之前，将想保留的文件从该文件夹中复制出来。请参阅[在电脑和手机上使用 Vault](https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/vault-on-desktop-and-mobile)。

### 您找不到 Vault Pass

请重置该 Vault（步骤见下文）。该 Vault 中的文件会被删除，之后您可以使用新的 Vault Pass 重新开始。

**仍未解决？**

Drime 客服无法找回 Vault Pass，也无法解密您的文件。只有在重置本身失败时才需要联系客服：请参阅[联系 Drime 客服](https://drime.cloud/zh-cn/support/getting-started/contact-drime-support)，并附上对话框中显示的错误信息。

## 重置 Vault

> **危险**
>
> 重置会永久删除您所选 Vault 中的所有加密文件。此操作无法撤销，Drime 也无法找回这些文件。

1. 点击右上角的头像，然后点击**设置**。

2. 点击 **Vault**。

3. 在**重设 Vault** 部分中，点击**重设 Vault**。

   ![“重设 Vault”对话框，显示“要重设的 Vault”列表、“确认您的密码”输入框和红色的“重设 Vault”按钮](https://drime.cloud/media/01M59FKVKXX04YGVRMZK6WFR2N/95f7c4dba8f9-web-settings-vault-reset-dialog.png)

4. 在**要重设的 Vault** 中，确认已选中的 Vault，或选择其他 Vault。

   列表中的每个 Vault 都会显示其所在位置（您的个人工作区或某个工作区），然后是文件数量和文件大小。您的其他 Vault 不受影响。

5. 在**确认您的密码**中，输入您的账户密码。

   如果已开启双重验证，还需在**双重验证码**中输入身份验证器应用中的 6 位验证码。

6. 点击**重设 Vault**。

   重置完成后，会显示提示**已成功重设 Vault。**

再次打开该 Vault，即可使用新的 Vault Pass 重新设置。请参阅[创建您的 Vault](https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/create-your-vault)。

### 如果重置被拒绝

| 提示信息 | 处理方法 |
| --- | --- |
| **您提供的密码不正确。** | 请输入您的账户密码，而不是 Vault Pass。如果忘记了账户密码，请参阅[重置忘记的密码](https://drime.cloud/zh-cn/support/getting-started/reset-your-password)。 |
| **必须提供双重验证码。** | 双重验证已开启：请输入身份验证器应用中的验证码。 |
| **双重验证码无效。** | 请输入新生成的验证码。如果您已无法获取验证码，请参阅[我无法获取双重验证码](https://drime.cloud/zh-cn/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)。 |
| **发生错误，请重试。** | 请稍后再试。如果仍然失败，请联系客服并提供此提示信息。 |

### 工作区的共享 Vault

只有工作区拥有者可以重置该工作区的共享 Vault。重置后，所有成员都会失去其中的文件，而不仅仅是拥有者。如果您选择的 Vault 属于某个工作区，对话框会用红色文字注明这一点并显示工作区名称，同时提醒您所有成员都会失去自己的文件。

## 我可以更改 Vault Pass 吗？

不可以。在网页版中无法更改 Vault Pass。如果想换一个 Vault Pass，就必须重置 Vault，而重置会删除其中的文件：请趁 Vault 仍处于解锁状态，先下载您需要的文件。

## 后续步骤

- [什么是 Vault？](https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/what-is-vault)
- [创建您的 Vault](https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/create-your-vault)
- [解锁与锁定 Vault](https://drime.cloud/zh-cn/support/vault/unlock-and-lock)