# 我無法再存取我的電子郵件或帳戶

無法再存取電子郵件地址、密碼或雙重驗證碼時該怎麼做，處理方式取決於您是否仍能登入 Drime。

更新於：2026-10-20  
來源：https://drime.cloud/zh-tw/support/account-and-settings/recover-your-account

請先確認您目前還能做什麼：是否仍能登入 Drime。

**症狀**

- 您無法再存取 Drime 帳戶使用的電子郵件地址。
- 您忘記了密碼，而且收不到重設郵件。
- Drime 要求您輸入雙重驗證碼，但您已經沒有驗證器應用程式。

**檢查項目**

1. 您是否仍能在某處登入 Drime，例如瀏覽器、其他電腦、電腦版應用程式或行動應用程式？
2. 您是否仍能在帳戶的電子郵件地址收到郵件？
3. 您是否有雙重驗證的復原碼？

**解決方法**

### 您仍能登入，但已無法使用原本的電子郵件地址

請趁仍在登入狀態時，立即變更帳戶的電子郵件地址：**設定** \> **帳戶** \> **電子郵件地址** \> **變更電子郵件**。Drime 會將 6 位數驗證碼寄到新地址，有效時間為 24 小時。請參閱[變更電子郵件地址](https://drime.cloud/zh-tw/support/account-and-settings/change-your-email)。

![「變更電子郵件」表單，含「新的電子郵件地址」和「目前的密碼」欄位](https://drime.cloud/media/01M5A9TXCW0WT3CWCQ6VVQDDWY/8bf9f3335bf9-web-settings-account-change-email.png)

### 您忘記了密碼，但仍能收到電子郵件

在登入頁面按一下**忘記密碼了嗎？**，然後輸入帳戶的電子郵件地址。重設連結只會寄到這個地址。請參閱[重設忘記的密碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/reset-your-password)。

![「忘記密碼」頁面，已輸入電子郵件地址，尚未送出要求](https://drime.cloud/media/01M59RRWWE8KJWP7WM38K9GB7T/20f2059415b6-web-login-forgot-password.png)

### 您忘記了密碼，而且該地址已收不到電子郵件

重設連結只能寄到帳戶的電子郵件地址，因此您無法自行重設密碼。請寄送電子郵件至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) 聯絡 Drime，並提供您帳戶的電子郵件地址。

### 您無法取得雙重驗證碼

在驗證碼畫面上，按一下**改用復原碼**，然後輸入其中一組復原碼。如果沒有任何復原碼，請聯絡 Drime 客服：Drime 管理員可以重設您的雙重驗證，讓您以密碼登入後重新設定。請參閱[我無法取得雙重驗證碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)。

![登入頁面的雙重驗證步驟，含「改用復原碼」連結](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

**仍無法解決？**

在登出狀態下，您無法使用應用程式中的客服表單：請寫信至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud)。請提供帳戶的電子郵件地址，並說明您無法存取的是什麼。請勿傳送您的密碼或復原碼。

## 在失去存取權之前

趁您仍能登入時，做好以下兩件事，日後就能復原帳戶：

- 讓電子郵件地址保持在最新狀態。密碼重設連結只會寄到帳戶的電子郵件地址。
- 如果您使用雙重驗證，請妥善保存復原碼。開啟雙重驗證時，Drime 會提供 8 組復原碼。若要再次查看，請前往**設定** \> **安全性** \> **雙重驗證**，然後按一下**顯示恢復代碼**：Drime 會先要求您輸入密碼。**重新產生復原碼**會建立一組新的復原碼，舊的復原碼隨即失效。

請參閱[開啟雙重驗證](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)。

## 遇到問題時

| 您看到的狀況 | 處理方式 |
| --- | --- |
| **我們找不到使用該電子郵件地址的使用者。** | 沒有帳戶使用這個地址。請檢查是否有錯字，或改用您可能使用過的其他地址。 |
| **此密碼重設權杖無效。** | 重設連結已超過 60 分鐘而過期，或已經使用過。請按一下**忘記密碼了嗎？**，重新索取連結。 |
| **此驗證碼已過期。請重新提出變更電子郵件的要求。** | 新電子郵件地址的驗證碼有效時間為 24 小時。請重新開始變更電子郵件的流程。 |
| **您輸入的密碼不正確。** | 變更電子郵件地址時，Drime 會要求您輸入帳戶密碼。如果忘記密碼，請先重設。 |
| **新的電子郵件必須與您目前的電子郵件不同。** | 請輸入您想使用的新地址。 |
| **此電子郵件地址已被使用。** | 另一個 Drime 帳戶正在使用此地址。請改用其他地址；如果該帳戶是您的，請[聯絡客服](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/contact-drime-support)。 |
| **驗證碼不正確。** | 請從寄到新地址的最新一封郵件重新複製 6 位數驗證碼。 |
| 您的帳戶已被刪除 | 已刪除的帳戶無法復原。請參閱[已刪除的帳戶可以復原嗎？](https://drime.cloud/zh-tw/support/account-and-settings/restore-a-deleted-account) |

## 後續步驟

- [重設忘記的密碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/reset-your-password)
- [我無法取得雙重驗證碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)
- [變更電子郵件地址](https://drime.cloud/zh-tw/support/account-and-settings/change-your-email)