# 將電腦版記錄檔傳送給客服

只要按幾下，就能將附有 Drime Desktop 記錄檔的報告傳送給客服團隊，並清楚了解報告包含哪些內容。報告不會包含檔案內容或密碼。

更新於：2026-10-19  
來源：https://drime.cloud/zh-tw/support/desktop/send-logs

如果 Drime Desktop 運作不正常，附上記錄檔的報告能協助客服團隊快速找出原因。

## 傳送報告

1. 按一下通知區域中的 Drime 圖示，開啟 Drime 視窗。

2. 按一下您的個人資料相片開啟帳戶選單，然後按一下**支援**。

3. 在**支援與偵錯**中描述問題：您做了什麼、預期會發生什麼，以及實際發生了什麼。

4. 如有需要，請按一下**附加檔案（螢幕截圖等）**。

   每個檔案最大 15 MB，總計最多 35 MB。

5. 保持勾選**附加記錄檔**。

6. 按一下**傳送給支援團隊**。

   ![「支援與偵錯」面板，已填寫說明、附加一張螢幕擷取畫面，並已勾選「附加記錄檔」](https://drime.cloud/media/01M5AZVK1CEHBBRRG9KG43HXTD/906431dd4e34-windows-desktop-support-panel.png)

看到**報告 \#… 已送出。謝謝您！**，就表示報告已傳送。如果您也要寫信給客服，請記下報告編號。

## 報告包含的內容

報告包含您最近的記錄檔（最多 12 個記錄檔）、少數當機報告（如果有的話）、應用程式和 Windows 的版本、您的帳戶電子郵件地址、電腦名稱、同步資料夾的路徑，以及您的設定。

報告不包含任何檔案內容或密碼。記錄內容中可能會出現檔案名稱。

## 偵錯資訊與設定

**支援與偵錯**中的**偵錯資訊**區塊會顯示**應用程式版本**、**同步引擎**版本、**作業系統**、**帳戶**、**同步資料夾**以及**引擎狀態**（**執行中**或**已停止**）。客服可能會向您詢問這些資訊。

在**偵錯設定**下方：

- **偵錯層級**決定記錄檔包含多少細節：**偵錯 (Debug)**、**資訊 (Info)**、**警告 (Warning)** 或**錯誤 (Error)**。
- **擴充完整記錄**會詳細記錄每一項同步操作。這會拖慢應用程式並產生很大的檔案：請只在客服要求時開啟。
- **刪除超過 7 天的記錄檔**是一個開關，預設為開啟：它會自動清除舊的記錄檔和當機報告。

## 自行開啟記錄檔

在**偏好設定**中，按一下**開啟記錄檔資料夾**。

## 傳送失敗時

如果出現**無法傳送報告**，請檢查網路連線，然後再試一次。您也可以從網頁版[聯絡客服](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/contact-drime-support)，並附上記錄檔資料夾中的檔案。