# 聯絡 Drime 客服

從 Drime 向客服團隊送出請求並附加螢幕截圖，在「我的請求」中追蹤每一則回覆，直到問題解決為止。

更新於：2026-10-22  
來源：https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/contact-drime-support

您可以直接在應用程式中向 Drime 團隊尋求協助：這就是 Drime 的聊天客服，每種方案都提供，包括免費方案。您的請求和每一則回覆都會保留在同一段對話中，團隊也會透過電子郵件回覆您。

## 送出請求

1. 在左側欄底部按一下**說明**按鈕（救生圈圖示），然後按一下**聯絡客服支援**。

   登入後，也可以直接開啟 [https://app.drime.cloud/support/new](https://app.drime.cloud/support/new) 頁面。

2. 選擇與您的問題相符的類別（**這是關於什麼的問題？**）。

   可選類別包括**帳戶與登入**、**帳單與訂閱**、**雲端硬碟、檔案與儲存空間**、**Drime Sign**、**Vault**、**Send & Track**（傳送與追蹤）、**回報錯誤**、**功能建議**和**其他主題**。

3. 在**摘要**中，用一句話描述問題。

   請簡短具體：什麼功能無法運作，以及在哪裡發生。

4. 說明您當時在做什麼、預期的結果，以及實際看到的狀況（**發生了什麼事？**）。

5. 選填：在**螢幕截圖或檔案**中最多新增 5 個檔案，每個不超過 15 MB。

6. 按一下**送出請求**。

   ![「需要什麼協助嗎？」表單，已選擇類別，填寫了摘要和說明，並附加一張螢幕截圖](https://drime.cloud/media/01M590N446P83SM5V5MPS470BH/89b1550e1416-web-support-new-request-filled.png)

看到**您的請求已送出**訊息，就表示送出成功。表單也會顯示團隊目前是否在線上。即使團隊離線，您仍可送出請求：請求會依送達順序處理。

> **提示**
>
> 如果是同步或上傳問題，請註明您使用的應用程式（網頁版、Windows、macOS、Android 或 iOS），並附上錯誤畫面的螢幕截圖，可以省去一來一往的詢問。

## 追蹤您的請求

1. 在左側欄底部按一下**說明**，然後按一下**我的案件**。

   隨即開啟**我的請求**頁面。按一下**新增請求**即可再送出一個請求。

2. 在**進行中**分頁開啟請求，即可閱讀回覆，並在同一段對話中回應。

您或團隊關閉的請求會移到**已解決**分頁。

- 問題解決後，請按一下**標示為已解決**。接著您可以為這次的客服體驗評分。
- 如果已解決的問題再次發生，請開啟該請求並按一下**重新開啟**，在同一段對話中繼續處理。

## 其他聯絡方式

- 無法登入：請用您帳戶的電子郵件地址寫信至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud)，另請參閱[我無法登入](https://drime.cloud/zh-tw/support/troubleshooting/cant-sign-in)。
- 對應用程式的建議：按一下右上角的大頭貼，然後按一下**給我們意見回饋**。
- Drime Desktop 的問題：從電腦版應用程式將記錄檔傳送給團隊。請參閱[將電腦版記錄檔傳送給客服](https://drime.cloud/zh-tw/support/desktop/send-logs)。

## 限制

| 項目 | 限制 |
| --- | --- |
| 附件 | 每個請求 5 個檔案，每個 15 MB |
| 摘要 | 3 至 180 個字元 |
| 新請求 | 每分鐘 3 個，每小時 15 個 |