# 我無法取得雙重驗證碼

換了新手機或刪除了驗證器應用程式？請使用復原碼登入、重新設定雙重驗證，或在別無他法時聯絡 Drime。

更新於：2026-10-20  
來源：https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes

本指南適用於以下情況：Drime 要求您輸入雙重驗證碼，但您已無法使用產生驗證碼的驗證器應用程式，例如換了新手機、刪除了應用程式，或手機遺失或損壞。如果您是忘記密碼，請在登入頁面上使用**忘記密碼了嗎？**

**症狀**

- 輸入密碼後，Drime 要求您輸入**驗證碼**，但您無法取得。
- 您的驗證器應用程式已不再顯示 Drime 的驗證碼。

**檢查項目**

1. 找出您的復原碼：按一下**下載代碼**時下載的檔案、密碼管理工具，或印出的紙本。開啟雙重驗證時，您會取得 8 組復原碼。
2. 如果您換了手機，請確認舊手機是否還能使用：舊手機上的應用程式仍會顯示您的驗證碼。
3. 如果您的驗證器應用程式會將驗證碼備份到帳戶中，請在新手機上登入該應用程式：您的 Drime 驗證碼可能會重新出現。
4. 通行密鑰在這種情況下派不上用場：使用通行密鑰登入後，Drime 仍會要求您輸入驗證碼。

**解決方法**

### 您有復原碼

1. 使用電子郵件和密碼登入。
2. 在驗證碼畫面上，按一下**改用復原碼**。
3. 輸入其中一組復原碼，然後按一下**繼續**。

![登入頁面的雙重驗證步驟，顯示「改用復原碼」連結](https://drime.cloud/media/01M5A9SKXJT0SCTMNPVPD4QXQJ/a0d2f5f8913f-web-login-2fa-step.png)

每組復原碼只能使用一次。如果一分鐘內輸入錯誤 5 次，請等待一分鐘後再試。登入後，請設定您的新手機（請見下方說明）。

### 您還有舊手機

使用舊手機上的驗證碼登入，然後設定您的新手機（請見下方說明）。

### 兩者都沒有

登入畫面沒有提供其他略過驗證碼的方式。請使用您 Drime 帳戶的電子郵件地址，透過[聯絡頁面](https://drime.cloud/contact-us)或寄送電子郵件至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud) 聯絡 Drime，並說明您已無法使用雙重驗證。

**仍無法解決？**

在寫給 Drime 的訊息中，請附上您帳戶的電子郵件地址，以及您最後一次成功登入的時間。切勿傳送您的密碼或復原碼。如果您在另一部裝置上仍處於登入狀態，也可以使用應用程式內的表單：請參閱[聯絡 Drime 客服](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/contact-drime-support)。

## 在新手機上設定雙重驗證

登入後，請將雙重驗證轉移到新手機上。舊設定的 QR Code 無法再次顯示，因此請先停用再重新啟用：

1. 按一下右上角的大頭貼，然後按一下**設定**。

2. 按一下**安全性**。

3. 在**雙重驗證**中，按一下**停用**。

4. 按一下**啟用**，然後使用新手機上的驗證器應用程式掃描新的 QR Code。

5. 輸入應用程式顯示的驗證碼，然後儲存新的復原碼。

如果您沒有先停用就按一下**啟用**，Drime 會顯示以下訊息：**Two factor authentication is already enabled on this account. Disable it first if you want to set it up again.**（此帳戶已啟用雙重驗證。如果您想重新設定，請先停用。）

舊的復原碼和驗證器應用程式中的舊項目都將無法再使用。如需每個步驟的詳細說明，請參閱[開啟雙重驗證](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)。

> **提示**
>
> 用掉了一些復原碼，但手機還在？在同一個面板中按一下**重新產生復原碼**，即可取得一整組新的復原碼。

## 後續步驟

- [開啟雙重驗證](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/two-factor-authentication)
- [查看並登出您的工作階段和裝置](https://drime.cloud/zh-tw/support/account-and-settings/sessions-and-devices)