# 我無法登入

密碼、驗證碼或雙重驗證碼無法使用，或登入遭到封鎖？根據畫面上的訊息找出原因，重新存取您的帳戶。

更新於：2026-10-22  
來源：https://drime.cloud/zh-tw/support/troubleshooting/cant-sign-in

請先檢查三件事：第一個步驟中的電子郵件地址是您註冊時使用的地址；大寫鎖定和鍵盤語言正確無誤；如果您使用雙重驗證，手機的時間正確。如果您忘記了密碼，請在密碼步驟中按一下**忘記密碼了嗎？**。如果一分鐘內失敗 5 次，登入就會暫停：請等候畫面顯示的時間，然後再試一次。否則，請在下方找出您看到的訊息。

![登入的第二個步驟：顯示「歡迎回來」、已填寫的電子郵件、空白的密碼欄位和「使用通行密鑰登入」](https://drime.cloud/media/01M59FJXVW45HFS41F8N38HXMN/94b8aa2d6ba9-web-login-password-step.png)

**症狀**

- **電子郵件或密碼無效。**（或 **這些憑證與我們的記錄不符。**）
- **登入嘗試次數過多。請於 … 秒後再試。**
- 您的雙重驗證碼遭到拒絕。
- 重設密碼時出現**此密碼重設權杖無效。**（或 **我們找不到使用該電子郵件地址的使用者。**）
- 您被登出，並看到**您的工作階段已逾時，因此已被登出。請重新登入。**

**檢查項目**

1. 檢查第一個步驟中的電子郵件地址：這是您註冊時使用的地址嗎？
2. 檢查鍵盤：大寫鎖定是否開啟、鍵盤語言是否正確。
3. 如果您使用雙重驗證，請檢查手機的時間：驗證器產生的驗證碼取決於手機時間。

**解決方法**

### 密碼錯誤

在密碼步驟中按一下**忘記密碼了嗎？**：請參閱[重設忘記的密碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/reset-your-password)。

### 嘗試次數過多

如果一分鐘內失敗 5 次，登入就會暫停。請等候畫面顯示的時間，然後再試一次。

### 雙重驗證碼遭到拒絕

請輸入驗證器應用程式中最新的驗證碼。如果您的手機不在身邊，請按一下**改用復原碼**，然後輸入一組復原碼。如果兩者都遺失了，請參閱[我無法取得雙重驗證碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)。

### 此密碼重設權杖無效

重設連結已超過 60 分鐘，或已經使用過。請按一下**忘記密碼了嗎？**，重新申請重設連結。

### 我們找不到使用該電子郵件地址的使用者

沒有任何帳戶使用這個地址。請檢查是否有錯字，或改用您可能註冊時使用的其他地址。

### 使用通行密鑰登入

在密碼步驟中，按一下**使用通行密鑰登入**。如果已開啟雙重驗證，使用通行密鑰後，Drime 仍會要求您輸入驗證碼。

### 電子郵件尚未驗證

如果 Drime 要求您輸入透過電子郵件寄送的驗證碼，請參閱[我沒有收到驗證碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/getting-started/verification-code-not-received)。

### 此使用者已被封鎖

此帳戶已被停權：請聯絡客服。

**仍無法解決？**

如果您無法取得雙重驗證碼，也遺失了復原碼（請參閱[我無法取得雙重驗證碼](https://drime.cloud/zh-tw/support/security-and-privacy/lost-2fa-codes)），或仍然無法登入，請使用帳戶的電子郵件地址寫信至 [contact@drime.cloud](mailto:contact@drime.cloud)。